高齢者向け居住施設では、運営と患者ケアの提供に関して厳しい管理が求められます。 大人の70％ 65歳まで生き、長期のサービスとサポート（LTSS）を必要とする高齢者にとって、介護施設の管理者と看護部長には、この脆弱なコミュニティが必要とする質の高いケアを提供する大きなチャンスがあります。

エイゼンシュタイン・フラハティ 米国を拠点とする高齢者向け住宅管理会社である EF は、介護施設の運営者や所有者にコンサルティング サービスを提供することで、高齢者向け住宅業界をサポートしています。同社はローコードを使用して、顧客が高品質のケアの提供、患者の健康、コンプライアンスを監視できる Web ベースのポータルを開発しました。

高品質でコンプライアンスに準拠したケアを提供するための課題

介護施設で高品質で基準を満たしたケアを提供することは重要な取り組みです。

管理者、所有者、部門長は、州および連邦レベルで設定されたコンプライアンス要件から、患者の安全の確保や建物自体の定期的なメンテナンスまで、目が回るようなさまざまなタスクをこなしています。

多くの場合、これらの活動を管理するシステムは、付箋、Word文書、または従業員の頭の中にあるもので、いずれも 繰り返し可能または拡張可能.

たとえば、患者間で事故が発生したとします。その場合、メディケア・メディケイドセンター (CMS) は、問題の事故の概要と必要なフォローアップ措置を記載したレポートを要求します。

このプロセスは多くの場合、場当たり的に行われ、管理者がさまざまな従業員に電話をかけ、何が起こったのか、問題がどのように解決されたのかを調べます。従業員が事件を正式に報告しなかったという不幸な事態が発生した場合、CMS と州の規制機関は代表者を派遣して施設とその状態を調査します。これにより、管理者、所有者、部門長に期待される多くのタスクがさらに増えます。

対面コンサルティングからウェブベースのポータルへ

アイゼンシュタイン フラハティの創設者であるボブ アイゼンシュタイン、パトリック フラハティ、マット ムラトーレは、この混乱に秩序をもたらすために 2018 年に介護施設へのコンサルティングを開始しました。EF チームには、介護施設の効率的な運営、感染管理の実施、業界規制の遵守に関して豊富な経験を持つ業界トップクラスのプロフェッショナルが参加しています。

アイゼンシュタイン・フラハティのパートナー兼最高経営責任者であるマイク・ニコラウス氏と創設パートナーのパトリック・フラハティ氏は、概念実証を模索しながらこれらのサービスのオンライン版の構築に注力しました。 コンサルティングの専門知識をデジタル化する.

ホワイトラベルソリューションがニーズに合わないことがわかった後、彼らは Mendix ソリューションをカスタム構築します。 Mendix 実装をガイドするエキスパート サービスとして、EF はビジョンを現実のものにするための開発チーム「EF Ally」を結成しました。

チームのメンバーは次のとおりです。

• その Project Manager、成功の責任者 Mendix チームがベストプラクティスを使用してプロジェクトを構築することを保証し、関与する
• 技術リーダープロジェクト開発チームに助言し、アプリケーションアーキテクチャを定義し、EFとグループの他のメンバーとの連絡役を務める。
• その UXエキスパート EF Allyエクスペリエンスのデザインをリードする
• 開発者向け プロジェクト要件を満たすためにコア機能と機能を実装する人

8 か月後、EF と開発チームは、コンプライアンス標準化と運用管理サービスを提供する Web ベースのヘルスケア ソリューションである EF Ally を構築しました。

ローコードにより、EFはチーム全体で100年以上の経験を顧客に提供することができます。 Mendix 専門家サービス チームでは、EFは専門家を活用できます Mendix 業界に関する深い専門知識に基づいた機能の提供に重点を置きながら開発を行っています。

コンプライアンス遵守ケアを提供するための鍵

Eisenstein Flaherty のリーダーシップ チームは、管理者と看護部長が最も重要なこと、つまり入居者とスタッフにもっと時間を費やせるように支援します。EF Ally の顧客は、事務的な書類作成やレポート作成の煩わしさから解放され、中央の Web ベースのソリューションを通じてコン​​プライアンスと施設運営をリアルタイムで管理できます。

これは、次の 2 つのコア機能によって可能になります。 企業コンプライアンス および施設の管理と運営。

企業コンプライアンス

介護施設は州レベルと連邦レベルの両方で規制されています。チームの深い業界専門知識により、EF Ally に制度化されたプロセスが組み込まれました。

このソリューションは、問題を回避し、必要に応じて解決するためのテンプレートや推奨手順など、コンプライアンス要件に関連するプロセスを標準化します。州の期限、契約の有効期限、資格情報の更新に関するリマインダーは、電子通知を通じて EF Ally ユーザーに送信されます。

CMSと州政府機関の両方からの応答はEF Allyで管理されます。 ポータルこれにより、規制当局による直接訪問が減ります。EF Ally は介護施設の管理を簡素化し、コンプライアンスを維持しながら管理者や看護部長が直面する負担を軽減します。

施設管理と運営

各施設は規制の枠組み内で独自のものであり、円滑に運営するには特定の手順が必要です。これらの日常業務は、多くの場合「部族の知識」として保持され、1 人の従業員と孤立して存在します。

EF は、EF Ally を使用して、問題の文書化、処理、解決のための自動化されたプロセスを提供します。このプラットフォームは、個々の施設とそのニーズに応じてベスト プラクティスを体系化し、簡単に拡張して、施設のポートフォリオ全体で一貫したサービスを提供できます。

ローコードで実現する高品質な患者ケア

EF Ally の中核は、管理者と看護部長が直面する負担を軽減するためのプロセス標準化です。

「クライアントのプロセスを標準化する上で鍵となるのは、当社のプレイブックを [EF Ally] に組み込むことです」と Patrick Flaherty 氏は説明します。「すべての機能と構築方法は、当社のグループのやり方に合っています。」EF は、ローコードを使用することで、その深い専門知識をスケーラブルな製品に制度化できます。

パトリック・フラハティ氏は「ほとんどのローコードソリューションは内向きです…EFは外向きの製品を構築しています」と説明しています。 Mendix 開発プラットフォーム 実際の開発者と介護施設管理の専門家との連携を改善することで、チームは優れた顧客体験を構築できるようになります。

Flaherty 氏が説明するように、「[EF Ally] は、介護施設を運営し、日々現場で働いている人々によって構築されました。」このコラボレーションは、EF Ally が提供する優れた顧客体験を実現するために不可欠です。

人々の生活を向上させる技術への投資

EF のプラットフォームでの成功は、単純でありながら重要なコンセプトに要約できます。

エキスパート サービス チームについて説明する際、Flaherty 氏は次のように続けます。「[彼らが] 取引関係としてではなく、EF のパートナーになるために取り組んでいるのがわかりました。」優れたテクノロジーには、舞台裏で素晴らしいチームが欠かせません。EF Ally も例外ではありません。

フラハティ氏はこう続けます。「このプロジェクトを実現できることにとても興奮しています。最終的には人々のケアの向上に役立つ、この本当に楽しいプロジェクトに参加できるのです。」