サポート
どのようなサポートが Mendix 提供？
プラットフォームで立ち往生してしまったら、 Mendix はさまざまなサポート チャネルを提供しており、以下のセクションで説明します。この図は、さまざまなサポート オプションの概要を示しています。
コミュニティ支援
この Mendix コミュニティはいつでも 24 時間 7 日、あなたをサポートします。 この Mendix コミュニティ コミュニティが集まり、質問や回答で互いに助け合い、プラットフォームを改善するためのアイデアを提案する場所です。
フォーラムは、 Mendix プロフィールなので Mendix コミュニティのメンバーは、フォーラムに参加しているユーザーに関する興味深く役立つ情報をすべて見ることができます。
Mendix プロフィールとプラットフォームのゲーミフィケーションにより、コミュニティメンバーは質問に答える動機付けを受けます。その結果、フォーラムの質問の80%は30分以内に回答者によって回答されます。 Mendix コミュニティメンバー。
ドキュメント
いつでも、プラットフォームの詳細なドキュメントを調べることができます。 Mendix ドキュメントここでは、ハウツー、リファレンスガイド資料、APIおよびSDKドキュメント、およびその他すべてのコンポーネントに関するコンテンツを見つけることができます。 Mendix プラットフォーム。ドキュメントはGitHubでホストされており、 Mendix コミュニティがそれを最新の状態に保つのに役立ちます。
マーケットプレイスサポート
この Mendix マーケットプレイス 提供されたコンテンツが満載 Mendix およびコミュニティ。マーケットプレイス コンテンツに対する具体的なサポートは、お客様が所有するコンテンツ サポート カテゴリとサービス レベル契約 (SLA) によって決まります。
Mendix サポートされている 4 つのコンテンツ カテゴリを区別します。
- Mendix プラットフォーム
- パートナー
- Siemens
- コミュニティ
Mendix プラットフォーム コンテンツの場合、プラットフォームと同じ SLA 条件が適用されます。コミュニティ コンテンツのサポートは、コンテンツを提供するユーザーまたは組織次第です。
詳細については、 マーケットプレイスコンテンツのサポート 会場は Mendix ポータルガイド。
Mendix サポート
サービスレベルアグリーメント
との連絡 Mendix 支援チーム すべてのユーザーが利用できます Mendix プラットフォーム。ライセンス Mendix お客様に Mendix サポートは、ライセンスを取得したお客様とのサービス レベル契約 (SLA) によって規定されます。ライセンスを取得したお客様は、SLA レベルとして標準またはプレミアムを選択できます。
SLAの詳細については、以下をご覧ください。 Mendix サポート.
アクセスする Mendix サポート
ジョブがまだ送信されていなければ、ジョブセットアップのどこからでも Mendix サポートチームを通じて Mendix サポートポータル、電子メール経由（[メール保護]）、または電話（電話番号はサポート ポータルに記載されています）でお問い合わせください。
重要なチケットには、問題のトリアージを迅速に行うために必ず電話連絡が必要です。サポート ポータルでは、個人チケットのステータスを確認したり、アプリケーションに送信されたすべてのチケットを確認したり、チケットの更新情報を提供したりできます。
あなたに期待すること
Mendix はプラットフォームをサポートしており、お客様にはプラットフォーム上で構築するアプリケーションのサポートを期待しています。標準 SLA には次の内容は含まれません。
- お客様に代わってコードを開発
- アプリケーションのデバッグまたはトラブルシューティング
- プラットフォームに根本的な問題があると疑われる場合を除き、アプリケーションまたはインフラストラクチャの健全性とパフォーマンスを分析し、トラブルシューティングします。
- トラブルシューティング Mendix コミュニティ開発コンポーネント Mendix マーケットプレイス
サポートチームはStudio Proと Mendix ポータルでアラート、グラフ、ログを解釈、分析できるように Mendix ポータル。詳細については、利用可能なコースを確認するか、 Mendix アカデミー（[メール保護]).
デジタルトランスフォーメーションの開始段階とスケール段階の一部では、開発チーム (DevOps) にアプリケーションのサポートを任せるのが最善です。アプリケーションの数が増えてきたら、専門のサービスデスクにアプリケーションのサポートを任せるのが最善です。既存のサービスデスクチームに協力してもらうか、または当社のサポートパートナーにサポートをアウトソーシングすることができます。サポートパートナーは、 パートナーと生産者一覧 ページで見やすくするために変数を解析したりすることができます。
カスタム実装のニーズに対する専門家の支援
Mendix パートナー
顧客は、アプリケーションの開発と管理をパートナーにアウトソーシングしたいと考えるかもしれません。 Mendix 開発パートナーは、認定資格を取得する前にトレーニングと検証のプロセスを経る必要があります。 Mendix パートナー。これにより、パートナーが当社の期待に応えるレベルのサービスを提供できるようになります。
パートナーは Mendix パートナーのプロフィールお客様は、各パートナーが何人の訓練を受けた認定エンジニアを抱えているか、完了したプロジェクト、および紹介文を確認できます。パートナーは、経験、業界、および地域でフィルタリングできます。
この Mendix 開発パートナーはアドバイスを提供し、プロジェクトの実現を支援し、開発サイクル全体を引き継ぐことができます。
Mendix 専門家サービス
Mendix エキスパートサービスは、パートナーや顧客のプロジェクト実施をサポートします。エキスパートサービスチームは、すべての新製品開発に密接に関与しています。 Mendix R&D部門は、常に最新の機能や開発状況を把握しています。この高度に訓練されたグループは、 Mendix 開発者は、当社のパートナーや顧客から、実装における特定の問題を解決する専門家チームとしてよく利用されています。 Mendix アプリ