Saga Healthcare社がローコード・プラットフォームを活用して在宅医療の確立された市場を破壊する

既に確立されている市場で新しいビジネスを始めるとき、その企業のリーダーは、顧客に何か価値をもたらすことができると考えています。彼らの意図は、多くの場合、品質の新しいスタンダードを確立することによって、現状を打破することです。

それはまさにSaga社が50歳以上の人口のための在宅医療サービス設立時にしたことです。今日、Saga社は、最先端の技術で市場に革新を起こす能力と、顧客サービスに対する同社の数十年にわたる評判のおかげで、英国を代表する在宅医療機関の一つとなっています。

Saga社は1951年に旅行会社としてスタートしました。その後、50歳以上の人々を対象に保険や金融サービスなどさまざまな商品を提供し、受賞歴のある企業に成長しました。このように、Saga社はその使命を忠実に守ってきました。「お客様が望む人生を送ることができるようにお手伝いすること」୨⃛というミッションを成功させるために、Saga社が一番大切にしていることは、お客様の声に耳を傾けることです。

そうすることで、Saga社はお客様を本当に理解し、彼らの顧客が生きたいと思う人生を送るために必要なサービスを提供することができました。Saga社は顧客へのこの揺るぎない献身のために、在宅医療サービスを提供することを決定しました。同社は、成熟し、混雑した市場に参入していることを知っていましたが、顧客サービスに対する既存の評判が、同社が切実に必要とされている新しい医療サービスの基準をもたらすのに役立つと経営幹部は確信していました。

Saga社はまた、これを実現するためのテクノロジーの重要な役割を理解していました。Saga社をまだテクノロジーを採用していないほかのヘルスケアプロバイダーと差別化することに加えて、アジャイル・テクノロジー・プラットフォームにより、同社は進化する業界や変化する顧客のニーズに迅速に対応できるようになります。

技術的課題への対応

Saga社のITチームは、在宅医療サービスの基盤となるアプリケーションを探していました。彼らは、顧客に柔軟な価格設定を提供することができ、また顧客が必要なときに、質の高いケアを提供することを望んでいる介護者コミュニティを利用、設備できるようにする費用対効果の高いテクノロジーを必要としていました。

「Saga社に競争優位性をもたらす最先端の技術が必要であった」と、Saga社高齢者居住地区のマネージング・ディレクター兼Saga社ヘルスケアのオペレーション・ディレクターであるJohn Cahill氏は述べています。

Saga社のITチームは、希望する在宅ケア・スケジューリングシステムの見積りを受け取り、その構築には1千200万ポンドと3年かかることがわかりました。結果として生じるコスト回収能力の遅れは、新しい事業を妨害する可能性があります。機会費用の損失に加えて、チームはビジネスの変化と顧客の要求をサポートするためにアプリケーションに迅速に変更を加える能力を欠いていました。

Saga社の最高経営責任者であるLance Batchelor氏の指示により、ビジネス全体の自動化が促進され、従来とは異なる発想でローコード開発ツール、特にMendixが検討されるようになりました。

Mendixで時間と機会費用の節約を実現

Saga社のITチームは、Mendixを利用して、在宅介護のスケジューリング・システム「SACHA」をわずか半年で、しかも25万ポンド以下で構築しました。信じられないほどのコストと時間の節約に加えて、Mendixの使用をすることで、Saga社は新しいビジネスラインを2年以上市場に投入することができました。

「Mendixを利用することで、すばやい変更と新しい技術の導入が可能になり、イギリス全土でビジネスを急速に成長させることができました。それがMendixの最大のメリットです」と、Saga社のヘルスケアITチーム長のMatt Smith氏は述べています。「私たちは、在宅医療サービスのあり方を変えるようなシステムを迅速に革新し、提供するためにMendixに注目しました。

私たちが構築したアプリケーションは、可能な限り多くの手作業を自動化し、コストを削減すると同時に、従業員を自由にして私たちの定評あるパーソナルケアを提供できるようにしました」とSmith氏は述べています。SACHAを社内で構築することで実現したコスト削減に加えて、MendixはSaga社のITチームが将来の技術革新をコントロールする力をもたらします。「Mendixのようなローコード開発ツールを使えば、自社のIT部門内に専門知識を簡単に構築でき、そこから開発やイノベーションを起こす力を手にすることができます」とSmith氏は述べています。「第三者に依存せず、コストや納期にも縛られない」

ITイノベーターとして市場をリードする

Saga社のビジネスサイドでもMendixが採用され、削減されたコストを再投資しています。「Mendixは、当社のITが安定しているという安心感から、ほかの事業部からのアイデアも取り入れています」とSmith氏は述べる。

「この投資によって、私たちのビジネスはさらに発展し、さまざまな機能性や拡張性を生み出すことができるのです」とSmith氏。例えば、Saga社では、介護士がインターネットにアクセスできるかどうかに関係なく、介護士が顧客の住居からデータを入力できるように、オフライン機能を提供することを計画しています。介護士がインターネット接続を回復すると、自動的にSACHAに情報が読み込まれます。

Saga社は、継続的な技術革新により、市場でのリーダーシップを維持できるような新機能の提供を計画しています。ITチームは、お客様の友人や親戚がチェックできるようなカスタマー・ポータルの構築を検討しています。Mendixに組み込まれたインテグレーションにより、モノのインターネットを取り入れる機会もあります。患者の家にあるセンサーが患者を継続的に監視し、そのデータをポータルに送り返すことも可能です。

「私たちは、Mendixの技術を活用し、お客様に最先端の技術と改善されたサービスを提供しています。それが、私たちがこの分野のリーダーであることの証です」とSmith氏は述べています。

Mendixによって、Saga社は英国の在宅医療市場におけるITイノベーターとして成長し続けるための確固たる基盤を構築しました。しかし、それ以上に重要なことは、在宅医療の新しいスタンダードを提供することで、Saga社は「お客様が望む人生を送れるようにする」という使命を果たしていることなのです。