サガヘルスケアが既存の在宅ケア市場に革命を起こす

今日、サガ同社は、数十年にわたる顧客サービスに対する評判と、最先端技術で市場を破壊できる能力を併せ持つことにより、英国有数の在宅介護機関の 1 つとなっています。

技術的課題への対応

サガは 1951 年に旅行会社として設立されました。以来、50 歳以上の層を対象に保険や金融サービスなど、さまざまな商品を提供する受賞歴のある企業に成長しました。長年にわたり、サガは次のような使命を守り続けています。 「お客様が望む人生を送れるようお手伝いすること。」

佐賀は、ミッションを成功させるために最も重要なことは顧客の声に耳を傾けるそうすることで、顧客を真に理解し、顧客が望む生活を送るために必要なサービスを提供できるようになります。

サガが在宅医療サービスを提供することを決めたのは、顧客に対するこの揺るぎないコミットメントのためです。同社は成熟した、そして競争の激しい市場に参入することを知っていましたが、経営陣は顧客サービスに対する既存の評判が同社を成功に導くと確信していました。新しいケアの基準それは切実に必要でした。

サガは、これを実現するためにテクノロジーが果たす重要な役割も理解していました。テクノロジーをまだ導入していない他の医療機関との差別化に加え、アジャイルテクノロジープラットフォームこれにより、企業は進化する業界や変化する顧客ニーズに迅速に対応できるようになります。

Saga IT チームは、在宅医療サービスの基盤となるアプリケーションを探していました。顧客に柔軟な価格設定を提供し、顧客が必要とするときに質の高いケアを提供したいと願う介護者のコミュニティを活用して準備を整えることができる、コスト効率の高いテクノロジーが必要でした。

佐賀ITチームは、希望する在宅ケアスケジュールシステムの見積もりを受け取りましたが、費用がかかりすぎることがわかりました。建設に12万ポンド、XNUMX年その結果、会社のコスト回収能力が遅れ、新規事業が妨害される可能性があります。

機会費用の損失に加えて、チームはビジネスの変化や顧客の要求に対応するためにアプリケーションを迅速に変更する能力が欠如することになります。

サガのCEOランス・バチェラーの指示により、ビジネス全体の自動化が促進され、ローコード開発ツールの検討を促す型破りな考え方が生まれました。特に Mendix.

使い方 Mendix、Saga IT チームは、在宅ケアスケジューリングシステムである SACHA をわずか 250,000 か月で、XNUMX 万ポンド未満で構築することができました。

この自動化されたスケジュール設定および請求システムにより、Saga は手動で予約を設定したり請求書を作成したりするのに何週間も費やすのではなく、定評のある優れたパーソナライズされた顧客サービスを提供することに集中できます。

サガヘルスケアのバックボーンとして、SACHAはカスタムERP/CRM/課金システム個人を特定できる情報や医療ニーズを含むクライアントデータを保存し、多くの手動プロセスを自動化しますキャリアのスケジュールと管理に関連する。

「私たちは Mendix 在宅医療サービスの提供方法を変えるシステムを迅速に革新し、提供することを目指しています」とスミス氏は語った。

信じられないほどのコストと時間の節約に加えて、 Mendix まったく新しい事業ラインを擁するサガ社を買収し、2年以上の市場参入を果たした。

これらの節約に加えて、佐賀はSACHAを社内で構築することで、 Mendix 佐賀ITチームに力を与える将来の技術革新をコントロールするため。

「ローコード開発ツールを使えば Mendix「そうすれば、自社の IT 部門内で専門知識を簡単に構築でき、そこから開発と革新の力を手に入れることができます」とスミス氏は言います。「サードパーティに依存したり、コストや時間枠に縛られたりすることはありません。」

佐賀のビジネス側も Mendix そして、それによって節約したコストを再投資しています。

「Mendix 「彼らは当社の IT が安定していると確信しているので、他の事業部からアイデアを持ち込んでくれます」とスミス氏は述べました。「この投資は、事業を拡大し、さまざまな機能や強化を生み出すために行われます。」

例えば、佐賀はオフライン機能を提供するこれにより、介護者はインターネット接続の有無にかかわらず、顧客の自宅からデータを入力できるようになります。介護者が接続を回復すると、情報は自動的に SACHA に読み込まれます。

サガは、継続的な技術革新を通じて市場リーダーシップを維持するための新しい機能を提供する予定です。ITチームは、顧客ポータルこれにより、顧客の友人や親戚が顧客の状態を確認できるようになります。

さらに、インターネットのもの（IoT）組み込みの統合により、 Mendix患者の自宅にあるセンサーが患者を継続的に監視し、そのデータをポータルに送信します。

自律的AI Mendixサガは、英国の在宅医療市場における IT イノベーターとして成長し続けるための強固な基盤を築き上げました。しかし、さらに重要なのは、在宅医療の新しい基準を提供することで、サガは顧客が「望む人生を送れるようにする」という使命を果たしているということです。