医療従事者は、最新の医学研究、記事、情報に迅速にアクセスする必要があります。利用可能なコンテンツは多岐にわたりますが、読者のニーズは多くの場合非常に明確です。

シュプリンガーヘルスケア 世界中の顧客の特定のニーズと目的に合ったオンラインおよびモバイル ソリューションを使用してカスタマイズされた科学コンテンツを提供します。

Springer Healthcare は、世界 200 か所のオフィスでリモート勤務する 20 人以上の営業および運用担当者のチームを抱えており、スタッフにクライアント情報、見積もり、販売可能な記事の転載や書籍のコンテンツ データベースへの統合アクセスを提供する必要がありました。営業担当者のモビリティをサポートするために、デスクトップ、タブレット、モバイル デバイス (Android、Apple、Blackberry、Microsoft ベースのプラットフォーム) 経由でアクセスを提供する必要がありました。

同社はすでに従業員にデスクトップのみの情報サービスを提供していたが、今日の経営陣は現代の マルチチャンネルデジタルアプリケーション リアルタイムのオンサイト顧客対話と売上増加の推進をより積極的にサポートします。

「継続的な改善の必要性を考慮すると、このアイデアは時間がかかり、コストがかかりすぎるように見え始めました」と、シュプリンガー・ヘルスケアのオペレーションディレクター、ジョアン・スミス博士は述べています。

解決策

シュプリンガーの開発者の一人が、 Mendix 視覚的なモデル駆動型開発 アプローチ。彼は他のプラットフォームを使用して、コーディングを必要とせずにアプリケーションを迅速に作成しました。

Springer Healthcare は、アプリケーションをアジャイルかつ反復的に構築する方法を調査し、ユーザーのニーズを満たすために段階的に革新し、その後、ニーズの進化に合わせて時間をかけて強化していく方法に感銘を受けました。

スケーラビリティと保守性もSpringer Healthcareにとって重要であり、 Mendix.

「当社の既存の老朽化した販売プラットフォームは、リモート チームにとってアクセシビリティの問題を引き起こしていたため、最新のマルチチャネル アプリケーションの提供を検討しました」と、プロジェクトのリード ビジネス スポンサーであるスミス氏は述べています。

結果

チームはたった2人の開発者で構成されており、1人はSpringer Healthcare社、もう1人は Mendix 実装パートナーの AuraQ は、現在「SMART」として知られるアプリケーションをわずか 12 週間で納品しました。これは、従来のアプローチで見積もられていたよりも約 XNUMX 倍速いものです。

スピードに加えて、 Mendix プラットフォームのビジュアル モデルにより、開発者は要件定義と開発プロセス全体を通じてマーケティング、営業、その他の関連ビジネス ユニットと連携できるため、Springer Healthcare は高い採用率を確保できました。

開発チームは小さな機能を構築し、 ユーザーからフィードバックを得る そして、テストと本番環境に向けて繰り返し作業が行われました。目標の稼働開始日が達成されたため、ユーザーは継続的にフィードバックを提供し、アイデアを注入し、変更や機能強化をリクエストすることが奨励されています。

新しい機能や改善された機能に関するアイデアが収集され、即時、短期的、または長期的な導入が検討されます。

「SMART」は、 SAP CRM （また、 Mendix) と同社のプロジェクト管理システムを連携させ、重複したデータ入力を排除し、見積もりから請求書までの販売プロセスを合理化することで効率化を実現しました。

現在、このアプリケーションは、モバイル デバイス経由で毎週約 70 ～ 100 人のユーザーに利用されています。Springer Healthcare では、現在、「SMART」がビジネスにとって大きな価値を持つと考えています。

開発の成功はビジネス全体で注目されており、新しい機能や新しいアプリケーションの構築に対する需要を刺激しています。 Mendix そして「SMART」に統合されます。例:

• 「C3」は 顧客向けに作成されたカスタムコンテンツプロジェクトのデータベース、他の人に再販売することができます。以前はデスクトップ専用のリソースでしたが、これも再構築されました。 Mendixトピック固有のコンテンツで顧客にサービスを提供したいと考えている営業担当者は、「SMART」(記事と書籍) データベースと「C3」データベースの両方を同時に検索できるようになりました。
• A 特定の顧客向けのセルフサービスポータルを「SMART」に 開発中であり、ユーザーに関連する特定のコンテンツ領域へのアクセスと、購入およびダウンロード機能を提供します。
• An 内部価格設定 インテリジェンスアプリケーション 計画中であり、業界ニュースアラートを統合するサービスが検討されています。

自信を持って Mendixウェブベースの業務が増えたため、Springer Healthcare は開発グループを拡大する必要がありました。しかし、同社が求めていたのはコーディングのスキルを持った人ではなく、同社の販売および顧客関係管理のプロセスを理解し、そのロジックを視覚的なワークフローで表現できる人でした。社内で 1 人の人材が採用され、2 か月以内に、その人材はチームの貴重なメンバーになりました。

なぜ同社の開発業務は Mendix プラットフォームとは？ Springer Healthcare によると、重要なのは生産性と俊敏性です。

「ビジネス全体で、人々は興奮し、新しい機能や新しいデジタルサービスへのサポートを刺激しています」とフランクスは結論付けました。「 イノベーションのサイクル 売上とサービスを向上させ、ダイナミックで競争の激しい市場で優位に立つために役立っています。」

Springer Healthcare は、「SMART」アプリケーションで、2015 年 UK App Design Awards の金賞 (運用部門) を受賞しました。