Angehörige der Gesundheitsberufe benötigen schnellen Zugriff auf die neuesten medizinischen Forschungsergebnisse, Artikel und Informationen. Die Bandbreite der verfügbaren Inhalte ist enorm, doch die Bedürfnisse der Leser sind oft sehr präzise.

Springer Healthcare bietet maßgeschneiderte wissenschaftliche Inhalte mithilfe von Online- und Mobillösungen, die den spezifischen Anforderungen und Zielen seiner Kunden auf der ganzen Welt entsprechen.

Springer Healthcare verfügt über ein Team von mehr als 200 Vertriebs- und Betriebsmitarbeitern, die in 20 Niederlassungen weltweit arbeiten. Daher musste das Unternehmen seinen Mitarbeitern einen einheitlichen Zugriff auf Kundeninformationen, Angebote und eine Inhaltsdatenbank mit verkäuflichen Artikelnachdrucken und Büchern ermöglichen. Um die Mobilität des Vertriebsteams zu unterstützen, musste der Zugriff über Desktop-, Tablet- und Mobilgeräte (Android-, Apple-, Blackberry- und Microsoft-basierte Plattformen) möglich sein.

Das Unternehmen bot seinen Mitarbeitern bereits einen reinen Desktop-Informationsdienst an. Doch das heutige Management erkannte, dass ein moderner Mehrkanal-Digitalanwendung würde Echtzeit-Kundendialoge vor Ort und das Streben nach Umsatzsteigerung stärker unterstützen.

„Als wir den Bedarf an kontinuierlicher Verbesserung berücksichtigten, erschien uns die Idee zu zeitaufwändig und kostspielig“, sagt Dr. Joanne Smith, Betriebsleiterin bei Springer Healthcare.

Entwicklung

Einer der Entwickler von Springer schlug vor, Mendix visuelle, modellgetriebene Entwicklung Ansatz. Er hatte die Plattform anderswo verwendet, um schnell eine Anwendung zu erstellen, ohne dass eine Codierung erforderlich war.

Springer Healthcare untersuchte dies und war beeindruckt von der agilen und iterativen Art und Weise, mit der Anwendungen erstellt werden konnten: mit schrittweisen Innovationen zur Erfüllung der Benutzeranforderungen und anschließenden Verbesserungen im Laufe der Zeit, wenn sich die Anforderungen weiterentwickelten.

Skalierbarkeit und Wartbarkeit waren für Springer Healthcare ebenfalls wichtig und haben sich in Mendix.

„Unsere bestehende und veraltete Verkaufsplattform war für unsere Remote-Teams mit Zugänglichkeitsproblemen verbunden, daher haben wir uns mit der Bereitstellung einer modernen Multi-Channel-Anwendung befasst“, sagte Smith, der führende Geschäftssponsor des Projekts.

Ergebnisse

Ein Team aus nur zwei Entwicklern, einer von Springer Healthcare und einer von Mendix Implementierungspartner AuraQ lieferte die jetzt als „SMART“ bekannte Anwendung in nur 12 Wochen; etwa viermal schneller als für herkömmliche Ansätze geschätzt.

Neben der Geschwindigkeit Mendix verhalf Springer Healthcare zu einer hohen Akzeptanz, da die visuellen Modelle der Plattform den Entwicklern die Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb und anderen relevanten Geschäftseinheiten während der Anforderungsspezifikation und des Entwicklungsprozesses erleichterten.

Das Entwicklungsteam baute kleine Funktionsteile, mit Benutzern in Kontakt getreten, um Feedback zu erhalten und in Richtung Test und Produktion weiterentwickelt. Nachdem der geplante Go-Live-Termin erreicht wurde, wurden die Benutzer seitdem kontinuierlich ermutigt, Feedback zu geben, Ideen einzubringen und Änderungen und Verbesserungen anzufordern.

Ideen für neue und verbesserte Funktionen werden erfasst und für eine sofortige, kurzfristige oder längerfristige Umsetzung in Betracht gezogen.

'SMART' wurde integriert mit SAP-CRM (über Routinen, die ebenfalls auf Mendix) und auch mit dem Projektmanagementsystem des Unternehmens, wodurch die Effizienz durch die Vermeidung doppelter Dateneingabe und die Optimierung des Verkaufsprozesses vom Angebot bis zur Rechnung gesteigert wird.

Die Anwendung wird heute wöchentlich von etwa 70 bis 100 Benutzern über ihre Mobilgeräte genutzt. Springer Healthcare ist mittlerweile der Ansicht, dass „SMART“ einen erheblichen Mehrwert für das Unternehmen darstellt.

Der Erfolg der Entwicklung ist im gesamten Unternehmen spürbar und stimuliert die Nachfrage nach neuen Funktionen und neuen Anwendungen, auf denen aufgebaut werden kann. Mendix und in „SMART“ integriert. Zum Beispiel:

• „C3“ ist eine Datenbank mit benutzerdefinierten Inhaltsprojekten, die für Kunden erstellt wurden, die an andere weiterverkauft werden kann. Früher eine reine Desktop-Ressource, wurde auch sie auf Mendix. Vertriebsmitarbeiter, die einem Kunden themenspezifische Inhalte anbieten möchten, können jetzt gleichzeitig in der „SMART“-Datenbank (Artikel und Bücher) und der „C3“-Datenbank suchen.
• A Self-Service-Portal in „SMART“ für bestimmte Kunden ist in der Entwicklung und bietet ihnen einen Einblick in für sie relevante spezifische Inhaltsbereiche sowie eine Kauf- und Download-Funktion.
• An interne Preisgestaltung Intelligenzanwendung ist in Vorbereitung und ein Dienst zur Konsolidierung von Branchen-News-Benachrichtigungen wird in Erwägung gezogen.

Mit großem Vertrauen und MendixDa die Zahl der geschäftsbasierten Aufgaben zunahm, musste Springer Healthcare seine Entwicklungsgruppe erweitern. Gesucht wurde jedoch niemand mit Programmierkenntnissen, sondern jemand, der die Vertriebs- und Kundenbeziehungsmanagementprozesse des Unternehmens verstand und diese Logik in visuelle Workflows umsetzen konnte. Eine solche Person wurde intern eingestellt. Innerhalb von zwei Monaten war sie zu einem unverzichtbaren Mitglied des Teams geworden.

Warum verlagert sich die Entwicklungsarbeit des Unternehmens in Richtung Mendix Plattform? Laut Springer Healthcare dreht sich alles um Produktivität und Agilität:

„Überall im Unternehmen sind die Leute begeistert und unterstützen neue Funktionen und neue digitale Dienste“, so Franks abschließend. „Eine fortlaufende Innovationszyklus hilft uns, Vertrieb und Service zu verbessern und in einem dynamischen und wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn zu behalten.“

Für die Anwendung „SMART“ gewann Springer Healthcare bei den UK App Design Awards 2015 den Gold Award (Kategorie Betrieb).