MBH-Bank wurde Sie war Teil eines mit Wasserkraft betriebenen Sägewerks zur Förderung der Holzproduktion. Die MBH Bank entstand durch den Zusammenschluss der Budapest Bank, der MKB Bank und der Takarékbank. Heute zählt sie zu den führenden Finanzinstituten Ungarns. Als moderne Universalbank hat sie es sich zur Aufgabe gemacht, Privat- und Firmenkunden gleichermaßen zugängliche und innovative Finanzdienstleistungen sowie ein stetig wachsendes Produktportfolio anzubieten. Mit dem größten Filialnetz Ungarns betreut die MBH Bank über zwei Millionen Privat- und Firmenkunden.

Die Fusion dreier etablierter Organisationen bedeutete auch Rationalisierung hunderter Systeme und Prozesse in eine einheitliche IT-Landschaft zu integrieren. Die MBH Bank begann die Zusammenarbeit mit Mendix im Jahr 2024, um die Bereitstellung neuer Lösungen und die Konsolidierung bestehender Lösungen zu beschleunigen.

Heute hat ihr Team mehr als 40 neue Anwendungen entwickelt, die Prozesse in den Bereichen Kundensupport, interne Arbeitsabläufe, Verwaltung von Rentnergutscheinen und Kreditbearbeitung digitalisieren.

Mit die Mendix Plattform, Ihr Team liefert Anwendungen innerhalb weniger Wochen, wodurch das Unternehmen nicht nur jeden Monat mehrere Vollzeitkräfte einspart, sondern auch auf umfangreiche Änderungen des Arbeitsvolumens oder des regulatorischen Umfelds reagieren kann und den Weg für einen neuen Innovationsansatz ebnet.

Investitionen in Transformation

Der Abschluss der Fusion der MBH Bank im Jahr 2023 markierte einen entscheidenden Wendepunkt. Mit dem Ziel, ein nationaler Marktführer zu werden, die Strategie der Bank konzentriert sich nun darauf, zusätzliche Synergien zu realisieren, die interne Effizienz zu steigern und die kundenorientierten Prozesse weiterzuentwickeln.

Die Situation nach der Fusion war jedoch von erheblicher technischer Komplexität geprägt. Bankweit wurden die Kernprozesse mit einer Vielzahl von Tools wie Nintex, SharePoint und Microsoft Access abgewickelt. Zudem wurden viele Prozesse weiterhin manuell über Excel-Tabellen und E-Mails verwaltet.

Als die drei Organisationen zusammenfanden, begann das zentrale IT-Team mit der Suche nach einer Plattform, die Folgendes leisten konnte:

• Schnelle Bereitstellung neuer Software angesichts sich ändernder Anforderungen.
• Ersetzen veraltete oder redundante Systeme in der gesamten Organisation.
• Nahtlose Integration in die übrigen Datenverwaltungssysteme der Bank.
• Reduzieren Sie manuelle Arbeit und ermöglichen Sie intelligentere, datengesteuerte Abläufe.

Die MBH Bank begann mit der Evaluierung führender Anbieter im Bereich der schnellen Anwendungsentwicklung und wählte schließlich aus MendixDie Plattform zeichnete sich durch Folgendes aus:

• Strong Workflow-Automatisierung Ressourcen
• Bewährte Markteinführungsgeschwindigkeit
• Benutzerfreundliche IDE
• Einfache Integration

"Mit Mendix„Wir wollten diese bisherigen Lösungen [Nintex, Access, SP] ersetzen und einen einheitlichen Ansatz definieren“, sagte István Sponga.Leiter der operativen Entwicklung bei der MBH Bank.

"Wir mussten eine Plattform implementieren, die schnelle, praktische Alternativen in Bereichen liefern konnte, in denen veraltete Systeme und traditionelle IT-Entwicklung in absehbarer Zeit nicht reagieren konnten.„fügte Gergely Gacsal, Chief Operating Officer der MBH Bank, hinzu.“

Banking auf Mendix

István Sponga leitet bei der MBH Bank die Prozessoptimierung mit Low-Code und RPA. Innerhalb dieser Funktion begann ein kleines Team von 7 Personen – die zuvor für Endbenutzer-Computing zuständig waren – mit dem Erlernen von Low-Code- und RPA-Technologien. Mendix.

Das Team, das Mendix Sie verfügten über unterschiedliche Vorkenntnisse in traditionellen Programmiersprachen sowie in SharePoint oder Access. Sie stellten fest, dass Mendix Es vereinte das Beste aus beiden Welten – die Flexibilität von eine Low-Code-IDE mit der Fähigkeit, komplexe Implementierungen für diejenigen mit traditionellem Programmierhintergrund zu realisieren.

„Das gesamte System und die Art und Weise, wie die Geschäftslogik gehandhabt wird, erfolgt auf Low-Code-Art, aber Sie können den Editor auch verwenden, um Ihren eigenen Code in Java für alles zu schreiben, was nicht bereits vorkompiliert ist“, sagte Sponga.

Das Team der MBH Bank traf mehrere strategische Entscheidungen, um die Wertschöpfungszeit zu verkürzen:

• Einen Experten hinzuziehen Mendix Partnerschaft zum Austausch von Wissen und bewährten Verfahren.
• Vom Wasserfall zum agile Arbeitsweise.
• Integration in die Softwareentwicklungsstandards der Bank.

Als ihr Experte Mendix Der Partner BlackBelt Technology stellte die grundlegende Infrastruktur bereit, um die MBH Bank für langfristigen Erfolg zu rüsten. MendixDazu gehörten:

• Entwicklung einer Vorlagenanwendung mit fünf Genehmigungsworkflows, die MBH im Laufe der Zeit wiederverwenden kann.
• Schulung und gemeinsame Weiterentwicklung mit den internen Entwicklern der MBH Bank.
• Bereitstellung von bewährten Architekturpraktiken und -frameworks.

„Die Implementierung von Arbeitsabläufen ist sehr oft der erste Schritt eines Digitalisierungsprogramms. Mendix „Da die gemeinsame Plattform die Qualität der Prozesse der MBH Bank und die Dynamik, mit der sie neue Arbeitsabläufe implementieren können, verbessert hat“, sagte Zoltán Kővári, Direktor für Rapid Application Development & Data Analytics bei BlackBelt Technology.

Einheitliche Kundenrückrufe

Mit der richtigen Grundlage hat die MBH Bank mehr als 40 Anwendungen entwickelt mit Mendix in nur zwei Jahren. Eine ihrer ersten Lösungen war ihre Contact Center-Anwendung.

Nach dem Zusammenschluss zur MBH Bank wurden die Contact-Center-Teams der beiden Vorgängerbanken zusammengeführt. Jedes Team arbeitete jedoch weiterhin mit seinen eigenen Systemen und Prozessen.

Eine ihrer Kernaufgaben ist die Verwaltung von Rückrufen, wenn ein Kunde mit einem Problem oder einer Anfrage anruft. Der Prozess ist relativ einfach: Der Mitarbeiter des Kontaktcenters erfasst die Kundendaten und vereinbart einen Rückruftermin.

Einige Teams nutzten veraltete Tools, andere setzten auf eine Mischung aus Kalendereinträgen und Excel-Tabellen. Dieser Ansatz bot nur begrenzte Flexibilität und Transparenz innerhalb des Teams.

Kurz nachdem sie mit der Entwicklung begonnen hatten Mendix Unabhängig von den Anwendungen entwickelte das Team die Contact Center Callback-App mit Mendix zu einen veralteten Prozess ersetzen was aufgrund des hohen Transaktionsvolumens schwer aufrechtzuerhalten war.

Die Anwendung bietet:

• Ein mehr benutzerfreundlich und ein optimiertes Benutzererlebnis für die Mitarbeiter des Contact Centers.
• Schnellere Reaktionszeiten für Kunden, da Rückrufe von Managern je nach Verfügbarkeit der Teammitglieder leicht neu zugeteilt werden können.
• Eine einheitliche Sicht auf Rückrufdaten, um Trends und Verbesserungspotenziale im Zeitverlauf zu identifizieren.

„Die technologische Herausforderung in einem Bankumfeld dieser Größenordnung besteht darin, dass die Lösungen skalierbar und sicher sein müssen. Wir führen Penetrationstests durch und setzen zahlreiche strenge Anwendungskontrollen ein, um diese Anforderungen zu erfüllen. Und von Anfang an müssen die Anwendungen aus Benutzersicht einwandfrei funktionieren“, sagte Kővári.

Das Team arbeitete während der gesamten Entwicklungs- und Testphase eng mit einer kleinen Gruppe von Anwendern zusammen. Nachdem die Anwendung fertiggestellt war, wurden alle Mitarbeiter des Contact Centers innerhalb weniger Wochen geschult – und konnten dann direkt loslegen.

„Unsere Nutzer mögen das Frontend sehr, weil es so modern und benutzerfreundlich ist.“ Mendix „Es bietet uns die Flexibilität, die andere Lösungen nicht bieten können“, sagte Sponga.

Nach wenigen Tagen der Nutzung stellte das Team ein deutlich höheres Transaktionsvolumen als zuvor fest. Es stellte sich heraus, dass die Nutzer und ihre Vorgesetzten mit dem Produkt sehr zufrieden waren. Mendix Für die Anwendung wurden sieben weitere Tools migriert, so dass neuer Arbeitsablauf Dient nun als einheitliche Lösung für die Bank und bearbeitet monatlich rund 10,000 Rückrufe von 300 Nutzern.

Schnelle Reaktion auf neue Gesetze

Die MBH Bank konnte ebenfalls Erfolge durch die Nutzung von Mendix Als schnelle und skalierbare Möglichkeit, auf regulatorische Änderungen zu reagieren, führte die ungarische Regierung 2025 ein Programm zur Unterstützung von zwei Millionen Rentnern ein. Am 1. September erhielt jeder dieser ungarischen Rentner zehn Gutscheine im Wert von 30,000 Forint (umgerechnet etwa 75 Euro), die bis zum Jahresende für Lebensmittel eingelöst werden konnten.

Den Banken in ganz Ungarn wurde ein allgemeines Verfahren vorgegeben, dem sie folgen sollten:

1. Rentenempfänger Sie würden die scannbaren Gutscheine per Post erhalten und könnten diese dann zum Einkaufen in den meisten ungarischen Lebensmittelgeschäften verwenden.
2. Die Läden Sie würden dann jede Woche alle ihre Gutscheine zu ihrer jeweiligen Bank bringen und sie gegen Bargeld einlösen.
3. Die Bank Die Gültigkeit jedes Gutscheins müsste von einem unabhängigen Dritten geprüft werden, um Betrug auszuschließen, bevor die Gelder an die Geschäfte ausgezahlt werden. Die Rückerstattung würde dann am Ende des Programms direkt vom ungarischen Staatshaushalt erfolgen.

Das Programm wurde Ende Juni angekündigt – das bedeutete, dass jede Bank in Ungarn innerhalb von zwei Monaten ein eigenes Erstattungssystem einrichten musste. Da insgesamt 20 Millionen Gutscheine zwischen verschiedenen externen Gruppen den Besitzer wechselten, benötigte die MBH Bank eine digitale Lösung, die diese Aufgabe bewältigen konnte. hohe Anforderungen und Komplexität.

„Innerhalb dieser zwei Monate entwickelte sich der regulatorische Rahmen rasant und erforderte Flexibilität und schnelle Entscheidungen. Der gesamte Prozess war mit großer Unsicherheit behaftet, weshalb wir uns entschieden haben, ihn mit … zu entwickeln.“ Mendix„“, sagte Sponga.

Nach kurzer Abstimmung und Festlegung des Projektumfangs konnte das Team loslegen. Letztendlich wurde die Anwendung für den Rentnergutschein innerhalb von 28 Tagen fertiggestellt – davon entfielen lediglich 18 Tage auf die Entwicklung und der Rest auf Planung und Einführung.

„Als Anfang September die ersten Gutscheine zur Erstattung eingereicht wurden, waren wir vorbereitet. Wir konnten unseren Kunden zudem eine Lösung anbieten, die sogar noch besser war als die unserer Konkurrenten“, sagte Sponga.

Da alle Banken in Ungarn die gleichen Vorgaben erfüllen mussten, konnte die MBH Bank die verschiedenen Lösungsansätze direkt vergleichen. Ihre größten Konkurrenten verlangten von den Geschäften, Termine für die Einlösung von Gutscheinen im Voraus zu buchen, während die MBH Bank deutlich höhere Volumina bewältigen konnte. größere Flexibilität.

Da das Programm nur für 4 Monate angelegt war, musste die MBH Bank keine enormen Ressourcen in die Entwicklung einer Anwendung investieren, die möglicherweise nur vorübergehend genutzt wird.

"Mendix „Dank der Automatisierung konnten wir flexibel und schnell eine komplexe Lösung innerhalb eines engen Zeitrahmens entwickeln. Die Anwendung funktioniert einwandfrei, und wir sind sehr stolz auf das Ergebnis. Ohne diese Automatisierung wäre der Prozess mit einem erheblichen manuellen Aufwand verbunden gewesen, der durch die Lösung nun entfällt“, so Ádám Rozsnyai, Leiter Prozessautomatisierung bei der MBH Bank.

In Automatisierung investieren

Robuste Workflow-Funktionen waren für die MBH Bank eine zentrale Voraussetzung für die Digitalisierung dieser Prozesse. Bei eingehenden Lösungsanfragen prüft das Team von Sponga den optimalen Ansatz. Prozessautomatisierung Bereich. Heute erhalten sie hauptsächlich Anfragen zur Umstellung veralteter SharePoint- oder Access-Systeme auf eine neue Plattform.

„Wenn etwas automatisiert werden muss, entscheiden wir, ob es in … erfolgen soll.“ Mendixoder nur reine RPA, oder beides. Mendix „RPA eignet sich am besten dort, wo wir eine Workflow-Engine benötigen. Wenn es darum geht, stark repetitive Aufgaben zu automatisieren, dann setzen wir RPA ein“, sagte Sponga.

Das Prozessautomatisierungsteam der MBH Bank verfügt über begrenzte Ressourcen, daher ist die Erreichbarkeit von Mendix Workflow hat die Implementierung für Teammitglieder im Vergleich zu traditionelleren Workflow-Tools erleichtert.

Einheitliche Systeme – bereit für die Zukunft

Auch in Zukunft wird Istváns Team alle Mitarbeiter der Bank unterstützen, die eine Lösung zur Prozessautomatisierung benötigen. Im Jahr 2026 konzentriert sich das Team auf Folgendes:

• Aufbauen Mendix Entwicklungserfahrung und -fähigkeiten.
• Steigerung der Konsistenz der Qualität ihrer Anwendungen.
• Ausweitung der Bank Mendix Ökosystem durch die Auslagerung der Geschäftslogik in separate Anwendungen – bei gleichzeitiger Bereitstellung eines einheitlichen Systemansatzes.
• Intelligenter gestalten, KI-gestützte Lösungen.

„Wir suchen derzeit nach Möglichkeiten, Copilot-basierte Lösungen einzuführen, und der nächste Schritt ist sicherlich die Frage, wie wir eine Verbindung herstellen können mit …“ Mendix „um mehr KI-gestützte Anwendungen bereitzustellen“, sagte Sponga.

In nur zwei Jahren hat die MBH Bank genutzt Mendix um eine Reihe von Prozessen schnell zu vereinheitlichen und zu modernisieren. Ihre 40 Anwendungen decken alles ab von Von der Kreditvergabe bis zur Steuerverwaltung.

„Als wir die Zusammenarbeit mit der MBH Bank begannen, benötigten diese eine Möglichkeit, schneller auf die täglichen Bedürfnisse ihrer Geschäftsanwender, Gesetzesänderungen und neue Prozesse zu reagieren. Daher passte es perfekt zu ihnen.“ Mendix“, sagte Kővári.

Was zuvor ein komplexes Geflecht konkurrierender Systeme war, entwickelt sich zu einem Netzwerk kompatibler und moderne Lösungen – allesamt bestens gerüstet, um die Bank in ihrer nächsten Wachstumsphase zu unterstützen.