SUEZ erzielt sechsstelliges Umsatzwachstum mit E-Commerce auf Low-Code-Basis
SUEZ stellt ein vollständig integriertes E-Commerce-Portal für Angebote zur Abfallwirtschaft bereit, bietet seinen britischen Kunden moderne digitale Erlebnisse und gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, Prozesse zu optimieren.
Wenn Sie an Abfallwirtschaft denken, kommen Ihnen vielleicht Bilder von stinkenden Müllhaufen in den Sinn, die von Bulldozern geschoben und plattgemacht werden.
SUEZ, ein Recycling- und Ressourcenmanagementunternehmen, verfolgt einen viel umweltfreundlicheren Ansatz. Ihre Mission ist es, eine Welt ohne Abfall zu schaffen, und sie erreichen dies, indem sie die Auswirkungen ihrer Kunden auf die Umwelt reduzieren.
Auf der Unternehmenswebsite von SUEZ heißt es dazu ganz klar: „Die Ressourcenrevolution ist zirkulär: Es ist notwendig geworden, Wasser in Trinkwasser, Schlamm in erneuerbare Energie und Abfall in Energie oder Sekundärrohstoffe umzuwandeln. Indem wir neue, hochwertige Ressourcen schaffen, vermeiden wir die Nutzung knapper natürlicher Ressourcen.“
„Wir wollen nicht, dass [Abfall] auf Deponien landet, sondern dass er verarbeitet wird … aus Material, das für die Gesellschaft keinen sinnvollen Zweck mehr erfüllt“, sagt Matt Rogers, CIO von SUEZ. So produziere SUEZ beispielsweise weltweit 6.2 Terawattstunden erneuerbare Energie pro Jahr, sagt er.
Im Einklang mit seinen externen Zielen hält sich SUEZ auch intern an die gleichen Standards.
Wenig Code, wenig Abfall
SUEZ räumt auch mit der Vorstellung auf, dass die Abfallwirtschaft im Mittelalter stecken geblieben ist. „Es geht nicht nur darum, die Mülltonnen abzuholen – es geht auch darum, gemeinsam mit unseren Kunden kreative Wege zu finden, um die Abfallströme zu reduzieren und das Material sinnvoll zu nutzen“, sagt Arthur Goujon, Head of Digital bei SUEZ. „Dazu gehört die Manipulation von Daten über Materialien und Abfallwirtschaft, und es geht auch darum, Wege zu finden, kraftstoffsparender zu sein, effizienter zu fahren und unsere Abholpläne zu optimieren. Und hier kommen wir ins Spiel. Digital-Transformation kommt herein."
SUEZ ist der Ansicht, dass die Effizienz und Flexibilität der Low-Code-Entwicklung die Schlüsselfaktoren für ihre Innovationsbemühungen sind. Low-Code „ist für uns ein großer Schritt in die richtige Richtung“, sagt Goujon. „Wir sind kein IT-Unternehmen. Wir verfügen über alle Fähigkeiten; wir haben hier viele Ingenieure, aber sie sind eher Chemiker als IT-Experten.“
Als SUEZ nach einer Low-Code-Umgebung suchte, fand das Unternehmen nur sehr wenige Anbieter, die seinen Anforderungen gerecht werden konnten. Rogers: Mendix Entwicklungsplattform stach aus verschiedenen Gründen aus der Masse hervor, unter anderem aus:
- Strong Pilates Cloud-Angebot
- Engagement-Modell
- Große Community an Entwicklern
- Möglichkeit, eine Lösung einmal zu erstellen und auf vielen Plattformen bereitzustellen
Rogers schätzte auch, dass Mendix überprüfte die Projekte von SUEZ und konnte ihnen Ratschläge zur Verbesserung geben: „Einige dieser Erkenntnisse waren ziemlich schmerzhaft anzuhören, aber letztendlich verändert es die Kultur unseres Unternehmens und ermöglicht unsere digitale Reise.“
Goujon, der vor SUEZ noch nie eine Zeile Code geschrieben hatte, hat sich nicht nur voll und ganz auf Low-Code eingelassen, sondern verfügt auch über eine Erweiterte Zertifizierung bis Mendix. Goujon hat eine neue Rolle inne, die vor zwei Jahren geschaffen wurde. Er arbeitet in einem Team, das als Bindeglied zwischen dem Geschäft und der IT fungiert. „Wir arbeiten an den Anforderungen, identifizieren unsere Prioritäten und finden Wege, unser Geschäft mit digitalen Anwendungen umzugestalten.“
„Wir betrachten Low-Code insofern, als es sich praktisch um den Mörtel zwischen den Fliesen handelt“, sagt Rogers.
Neue Ressourcen generieren
Die jüngste Initiative, die mit Low-Code erstellt wurde, ist die E-Commerce-Plattform von SUEZ. Vor dieser Plattform waren laut Goujon die Kosten für die Kundenakquise im Abfallmanagement zu hoch. „Früher schickten wir die Leute buchstäblich von Tür zu Tür, um zu verkaufen.“
„E-Commerce selbst ist ein ziemlich einfaches Produkt“, sagt Goujon. „Dahinter steckt die Komplexität.“ Er weist darauf hin, dass ab LagerCPQ-Produkte (Configure, Price, Quote) sind nicht für die kartenbasierte Preisgestaltung ausgelegt, weshalb SUEZ das Preistool intern entwickelt hat. „Wir sind ein Logistikunternehmen und der Preis und die Kosten können sich für uns von Postleitzahl zu Postleitzahl ändern.“
Das Preistool vereinfacht den Anmeldevorgang für Dienste für Kunden erheblich. Jetzt können sie:
- Geben Sie eine Postleitzahl ein
- Wählen Sie die Häufigkeit der Müllabfuhr
- Identifizieren Sie die Größe eines Behälters oder Materials (Restmüll, Altglas, Lebensmittelabfälle)
- Erhalten Sie sofort ein Kaufangebot
Goujon gibt an, dass das Kundenportal ihnen nicht nur dabei geholfen hat, bestehende Kunden zum Bleiben zu bewegen, sondern dass sie aufgrund der Benutzerfreundlichkeit auch neue Kunden gewinnen konnten.
Die kurze Bearbeitungszeit für die Erstellung des Preisprodukts war entscheidend. Die Low-Code-Entwicklung ermöglichte diese schnelle Bearbeitungszeit. „Wir lieferten ein voll funktionsfähiges, hoch integriertes Kundenportal innerhalb von drei Monaten“, sagt Rogers.
Außerdem erzielte SUEZ in den ersten Monaten nach der Markteinführung einen Umsatz von einer halben Million Pfund und will diesen Betrag 2019 verdoppeln. „Das ist reines Wachstum“, sagt Goujon. „Wir haben auch unsere Akquisitionskosten berechnet. Ohne die genaue Zahl zu nennen, wie viel es uns kostet, einen Kunden zu gewinnen, kann ich sagen, dass wir es durch fünf geteilt haben. Das ist also eine radikale Umgestaltung des Prozesses.“
Ein Teil des Mehrwerts des E-Commerce-Portals, fügt Rogers hinzu, liege darin, dass sie schneller mit ihren Kunden interagieren und ihnen ein einheitlicheres Erlebnis bieten können. „Im Vergleich zu traditionelleren Methoden ist es außerdem einer unserer beliebtesten Vertriebskanäle.“
SUEZ hat außerdem ein Subunternehmerportal entwickelt, um seine Lieferkette produktiver zu verwalten. Laut Goujon arbeitet SUEZ mit 200 verschiedenen Lieferanten zusammen und diese geben jährlich mehr als 10 Millionen Pfund aus – einige davon sind sehr kleine Transaktionen. „Das ist eine Menge Verwaltungsarbeit, es müssen viele Preise erhoben und viele Transaktionen ausgetauscht werden“, sagt Goujon.
Mithilfe des Portals kann SUEZ nun elektronisch Geschäfte mit seinen Subunternehmern abwickeln und kleine Online-Auktionen durchführen, was einen weitaus effizienteren Beschaffungsprozess ermöglicht.
Eine abfallfreie Zukunft schaffen
Für SUEZ hat sich die Low-Code-Entwicklung in den ersten Projekten bewährt und das Unternehmen hat nun eine langfristige Vision der Möglichkeiten.
Rogers sagte, er tendiere zu Low-Code, weil er einen „unendlichen Werkzeugkasten“ brauche. „Manchmal betrachte ich mich selbst als Chefimprovisationsoffizier, weil unser Vorstand zu Recht verlangt, dass er ein Kit hat, mit dem er seine Ideen sehr schnell auf den Markt bringen kann.“
Rogers weist darauf hin, dass die Architektur bei SUEZ sehr traditionell war (basierend auf ERP-Systemen mit herkömmlichem Datenaustausch). Durch Low-Code konnten sie sicherstellen, dass ihre Systeme dieselben Datenstandards erkennen und verwenden und ihre Kunden plattformübergreifend konsistent definieren.
Außerdem kann SUEZ „eine Schnittstelle einmalig erstellen und wiederverwenden „Wir haben es viele Male für unterschiedliche Zwecke genutzt … Wir haben beispielsweise sogar erlebt, dass einige der in Großbritannien geschaffenen Vermögenswerte mit unseren Kollegen in Polen geteilt wurden“, sagt er.
Für Goujon war die Teilnahme an traditionellen Entwicklungsprojekten, als würde er gebeten, etwas im Dunkeln zu zeichnen, und dann am letzten Tag des Projekts würde ihm seine Kreation gezeigt. „Ich konnte es endlich zum ersten Mal sehen und es war zu spät, um Änderungen vorzunehmen.“
Mit Low-Code, sagt Goujon, haben sie nun alle Hindernisse überwunden und förderte die Kreativität zwischen den Teams„Wir haben früher in Silos gearbeitet, wo es einen IT-Mitarbeiter gab, der sich mit unserem Geschäft nicht auskannte, und einen kaufmännischen Mitarbeiter, der sich mit IT nicht auskannte“, sagt er. „Das funktioniert nicht. Wir wollen Leute, die beides verstehen.“
Rogers sagte, er sehe, dass noch etwas Größeres passieren werde: „Die Idee, die Entwicklung zu demokratisieren, ist genau das, was Low-Code auf den Markt bringt.“ Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um den CIO, einen Business Engineer, einen Business Analyst oder einen Integration Manager handelt – jeder mit den entsprechenden Fähigkeiten und der nötigen Begeisterung sollte mitmachen und mit Low-Code bauen können.
„Erschaffen Sie etwas mit einer Idee, die sie möglicherweise außerhalb unserer Branche, innerhalb dieser oder innerhalb des Unternehmens gefunden haben.