Ascenseur Mitsubishi se concentre sur l'amélioration continue des technologies, des services et des processus commerciaux afin de pouvoir fournir le meilleur produit et la meilleure expérience possible à ses clients. Fournissant des ascenseurs à 92 pays, ils sont reconnus comme un fournisseur de haute qualité depuis leur création à Veenendall, aux Pays-Bas, en 1951.

En mettant de plus en plus l’accent sur l’automatisation, l’utilisation, la collecte de données et les processus informatiques, Mitsubishi explore continuellement des solutions pour aider à améliorer l’expérience client et à créer des efficacités opérationnelles.

Evert Visser, directeur général de Mitsubishi Elevator Europe, a rejoint Mendix Le Mondial 2021 va démontrer comment Mendix, along with Des séries chronologiques, a contribué à faciliter de nouvelles applications de maintenance qui intègrent les données produit et le cycle de vie dans une solution unique.

Se différencier par le service et la technologie

La mission de Mitsubishi Elevator, selon Visser, est d'utiliser « une technologie, des équipements et des principes de pointe pour maintenir notre clients satisfaits et nous nous mettons au défi chaque jour pour faire mieux demain. »

Mitsubishi a démontré sa mission à travers un produit phénoménal et l'adoption de nouvelles technologies. Au cours des dernières années, l'entreprise a adopté la philosophie du lean, l'industrie intelligente et les principes de l'usine intelligente. Tous les ascenseurs Mitsubishi sont équipés de série d'une fonction de surveillance à distance. De plus, leur système exclusif Move permet aux directeurs des ventes d'établir des devis et des maquettes générés automatiquement pour leurs clients en répondant à quelques questions seulement.

Mais de plus en plus, « l'ascenseur devient un produit de consommation, un peu comme votre machine à laver dans votre maison », a déclaré Visser. « Vous ne connaissez pas la marque. » Mitsubishi a donc compris que le facteur de différenciation résidait moins dans l'ascenseur lui-même que dans la technologie, la disponibilité garantie et la valeur ajoutée qu'il apporte.

La robustesse et la flexibilité de Low-code a permis de répondre à tous ces besoins. Pour réaliser rapidement ses grandes ambitions, Mitsubishi a adopté le Mendix plateforme de développement et ont fait appel à TimeSeries pour soutenir leur mise en œuvre.

Une réponse rapide avec le low-code

La pandémie de COVID-19 a présenté un problème immédiat qui s’est avéré être un argument de poids pour Mitsubishi et le low-code.

Face aux craintes liées aux contacts dans les espaces publics, Mitsubishi s'est associé à TimeSeries pour développer un application destinée aux consommateurs. Cette application permet à quiconque de scanner un code QR depuis l'extérieur ou l'intérieur d'un ascenseur et de sélectionner un étage, plutôt que d'avoir à appuyer sur un bouton. Cette application a été développée en seulement 2 semaines et démontre l'engagement de Mitsubishi à répondre rapidement aux besoins des consommateurs.

Créer les éléments de base pour l’intégration

Mitsubishi travaille également à la création d'un système de maintenance intégré. L'entreprise a commencé ce processus en développant et en perfectionnant des applications plus petites et adaptées à l'usage, puis en les intégrant pour offrir une expérience globale et précieuse.

Tout d’abord, ils ont déployé un nouveau Demande de service sur le terrain, principalement conçue pour leurs ingénieurs de maintenance afin de « réduire leur administration et de soutenir leur travail », selon Visser. Cette application :

• Permet au back-office de Mitsubishi de savoir où se trouvent ses ingénieurs à tout moment
• Garantit que le bon ingénieur est affecté plus rapidement aux tâches d'urgence
• Permet de gagner du temps et de réaliser des économies en évitant les visites de maintenance inutiles

De plus, Mitsubishi a déjà Capteurs IoT collecte des données de tous leurs ascenseurs, surveille l'utilisation et les incidents, tels que les fortes pluies ou les inondations. Ces données sont renvoyées à un nouveau système de surveillance à distance, qui planifie automatiquement la maintenance de tout ascenseur donné sur une année entière. Cela aide non seulement à planifier les ressources futures, mais aussi à réduire les coûts de l'organisation. empreinte carbone en évitant les visites d’entretien inutiles.

Ces données de capteur sont également transmises directement à l'équipe de recherche et développement de Mitsubishi, qui a développé un modèle de durée de vie théorique pour la maintenance prédictive qui peut être appliqué à l'ensemble du parc d'ascenseurs.

Ces pièces individuelles ont fourni à Mitsubishi excellentes données et ont amélioré le service pour leurs clients, mais leur prochaine étape consiste à réunir les trois dans une seule application de surveillance à distance.

« Ces informations serviront de guide à notre technicien de maintenance, en plus de son expertise technique », a déclaré M. Visser. « Il prendra lui-même la décision de changer le composant, de le maintenir en fonctionnement ou de le réparer, selon ce qu'il estime être la meilleure solution. »

Ce modèle offre plusieurs avantages à Mitsubishi :

1. Agencement des expérience client grâce à de meilleures données conduisant à une meilleure maintenance.
2. Maintenance plus proactive et prévisible (c'est-à-dire moins de visites d'urgence sur le terrain) grâce au modèle de prédiction théorique.
3. Un meilleur expérience des employés grâce à des données de meilleure qualité, une maintenance plus efficace et des appels d’urgence moins fréquents en dehors des heures de travail.
4. Économies de coûts et de carbone pour Mitsubishi, ce qui leur permet ensuite d'offrir des frais de service inférieurs aux clients.

La satisfaction du client au premier plan

Lors de la description du choix de travailler avec TimeSeries et Mendix« Notre vision est claire, a déclaré Visser. Nous voulons adopter les nouvelles technologies de manière rapide et durable. »

Les connaissances pratiques de Mitsubishi sur son secteur, associées aux connaissances de TimeSeries en matière de low-code et se concentrer sur la vitesse, a conduit à des résultats rapides et efficaces. Visser a poursuivi : « Nous voulons grandir ensemble. »

Visser a offert quelques conseils à d’autres organisations envisageant de créer tout type d’application avec un partenaire.

L'élément le plus important pour Mitsubishi, cependant, est son étoile directrice, une expérience client incomparable. Visser a noté que IA, apprentissage automatique, la maintenance prédictive et d’autres technologies émergentes sont toutes des outils importants. « Mais, bien sûr, ce qui est le plus important, c’est que nous devons garder à l’esprit les avantages pour notre client. »

Ce principe a permis à Mitsubishi de concevoir de nouvelles expériences pour les utilisateurs internes et externes. Comme l’a dit Visser : « Ce n’est pas un discours savant. Ce n’est pas une idée reçue : « Nous utilisons l’apprentissage automatique ou l’IA. » Non, nous améliorons la satisfaction du client. »