La ville de Santa Cruz Située sur le littoral du centre de la Californie, elle abrite environ 65,000 XNUMX habitants et est une destination touristique en plein essor grâce notamment à ses panoramas ensoleillés et à son surf exceptionnel.

Pour les membres de la communauté et les responsables de la ville de Santa Cruz, l’engagement communautaire est une priorité absolue. En fait, au cours des dernières années, le conseil municipal a fait de la promotion d’une communauté engagée et informée une priorité stratégique. Les responsables comprennent que la technologie est le principal moteur d’un engagement communautaire persistant et progressif.

Chargée de veiller à ce que la technologie de la ville reste en phase avec les besoins croissants des résidents, Laura Schmidt, directrice informatique de la ville de Santa Cruz, s'est tournée vers Low-code comme réponse pour mieux servir la communauté.

À la recherche d'une meilleure façon de servir

Le plan stratégique informatique de la ville prévoyait de nombreuses initiatives, dont certaines visaient à mieux mobiliser la communauté, et il restait beaucoup de travail à faire. L'équipe informatique de la ville de Santa Cruz ne compte que 20 personnes pour soutenir une ville entière.

Ils disposent d'une petite équipe d'applications de quatre personnes pour prendre en charge plus de 80 applications, mais ils avaient besoin de moyens pour développer rapidement des applications que les membres de la communauté et la ville devaient rester connectés.

Investir dans plusieurs systèmes commerciaux prêts à l’emploi s’avérerait trop coûteux au fil du temps. En termes d’efficacité, la gestion des applications développées sur des systèmes disparates était également intenable.

La crête de la technologie

Schmidt a compris que le développement low-code était la réponse à ses problèmes. Les plateformes low-code utilisent une approche pilotée par modèle pour le développement et le support Développement agile, offrant aux utilisateurs comme l'équipe informatique de la ville de Santa Cruz la possibilité de créer rapidement des applications riches sans avoir à coder.

Mendix a été élaboré leur plateforme de choix En matière de développement low-code, Schmidt a déclaré : « Nous sommes une petite équipe informatique, nous voulons donc utiliser les dernières technologies pour nous assurer que notre travail a un impact positif sur la communauté que nous servons. »

L'équipe informatique et les autres services municipaux ont facilement identifié un projet prioritaire qu'ils souhaitaient mettre en place en utilisant un développement low-code. Comme dans toute administration locale, des plans sont en place pour faire face aux dangers, aux préoccupations et aux violations potentielles.

Par le passé, si les résidents de Santa Cruz avaient besoin de signaler un problème de circulation, un acte de vandalisme ou une autre demande de service, le formulaire de demande était difficile à trouver dans le labyrinthe de pages Web départementales de la ville. Les mécanismes par lesquels un résident a demandé un service Les demandes étaient également disparates. Certaines demandes étaient soumises via Adobe Forms, d’autres traitées par un système de gestion de contenu. Dans certains cas, les résidents étaient dirigés vers un numéro de téléphone.

Schmidt et son équipe auraient pu regrouper les liens vers les différents services sur une seule page Web et en rester là. Cependant, leur objectif était de créer une plateforme moderne qui s'appuie sur une technologie capable de croître avec la ville. ayant 15 mécanismes différents car demander des services n’était pas une option s’ils voulaient mettre en œuvre la stratégie de la ville visant à favoriser davantage l’engagement communautaire.

La communauté avant tout, toujours

Avec MendixLes services informatiques et municipaux ont construit un emplacement centralisé pour les demandes de service et un pont entre la ville et les membres de la communauté.

En seulement trois semaines, les membres de l’équipe, avec l’aide de Mendix partenaire EPI-USE, a créé un portail de demande de service communautaire, une application Web et mobile via laquelle les membres de la communauté peuvent demander des services et déposer des rapports tels que des dangers liés au vélo, des signalements de graffitis et des problèmes de circulation.

Si l’engagement communautaire était la priorité clé, l’efficacité opérationnelle était également un objectif à atteindre.

Pour créer l'application, l'équipe a travaillé dans différents services de la ville de Santa Cruz, en collectant autant d'informations que possible auprès des employés de la ville qui gèrent les processus de demande toute la journée.

L'équipe a pu rationaliser le processus de demande et de l'améliorer. À chaque requête sur le portail, les utilisateurs peuvent télécharger des photos et ajouter des informations de géolocalisation. La réflexion derrière la conception du portail était évidente, selon Schmidt.

Construire pour l'avenir

Le portail de demande de service communautaire est encore en phase 1, mais Schmidt prévoit déjà de développer et d'ajouter de futurs types de demande de service. Quant à ces autres initiatives informatiques, ils utiliseront le Mendix La plate-forme comme fondement de tous leurs projets de développement futurs.

Avec Mendix, Schmidt et son équipe peuvent mieux contrôler les améliorations, effectuer facilement des personnalisations et prendre des décisions éclairées par les données. Schmidt affirme que l'utilisation de développement low-code est double.

Pour Schmidt, le portail de demandes de services communautaires est bien plus qu'un simple projet informatique. Il représente à ses yeux de nombreuses choses.

C'est une manière d'améliorer considérablement les offres de services technologiques de son équipe, c'est un moyen de connecter les différents services de la ville de Santa Cruz et c'est un moyen de combler les lacunes. pouvoir local aux membres de la communauté de Santa Cruz.

« L’équipe s’est vraiment soudée, en regardant et en donnant la priorité à la communauté et en voyant ce qui était le mieux pour elle », a-t-elle conclu.