L'application mobile personnalisée de Trouw Nutrition maximise les bénéfices des clients

L’élevage laitier mondial est une 500 milliards de dollars industrie soutenue par plus de 133 millions d'agriculteurs. Bien qu'ils produisent une marchandise, les agriculteurs sont souvent confrontés à la concurrence mêmes défis comme la plupart des autres entreprises en 2022 :

• Risque et impact de COVID-19 et les chaînes d'approvisionnement, notamment lors du transport d'un produit périssable
• Impact de le changement climatique sur l'environnement et l'approvisionnement alimentaire des vaches laitières
• L’évolution des perceptions des consommateurs et pression concurrentielle à partir d'alternatives à base de plantes
• Réglementations environementales qui nécessitent de mettre l’accent sur les pratiques durables, conduisant à des investissements et à des changements

Pour maximiser les profits et assurer la santé future de leur entreprise, les agriculteurs doivent trouver des moyens d’optimiser la production laitière tout en réduisant leur empreinte écologique. Les données provenant L'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) et l'Organisation des Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture (FAO) indiquent que l'augmentation du rendement laitier est « étroitement liée à la manière d'alimenter » les vaches laitières, ce que des organisations comme Trouw Nutrition optimisent.

Nutrition, une entreprise Nutreco, fournit des aliments et des nutriments aux agriculteurs de 105 pays dans le but d'élever des animaux de manière plus intelligente et plus durable. Trouw collabore avec les fournisseurs d'aliments pour animaux ainsi qu'avec les agriculteurs.

« Trouw Nutrition propose des plateformes de connaissances pour différentes espèces, offrant des solutions aux différents problèmes qu'un agriculteur peut rencontrer lors de l'élevage de l'animal et de la production de viande et de lait », explique Mireille van Empel, coordinatrice du marketing des espèces.

Il est tout à fait possible de gérer une ferme de manière durable tout en générant un bon revenu en même temps, surtout à long terme. Mais pour garantir la rentabilité, le rendement quotidien à vie, ou la production moyenne de lait par jour de vie, doit être augmenté. Pour faciliter cette transition vers une ferme plus durable et plus rentable, Trouw a utilisé Mendix pour créer l'application FarmProfit, qui répond à deux objectifs principaux :

• Fournir aux conseillers agricoles et aux agriculteurs une estimation de leur rendement quotidien actuel sur la base de plusieurs variables, la possibilité de voir comment la modification de certaines variables aurait un impact sur les bénéfices et des recommandations concrètes pour atteindre leurs objectifs.
• Consolider Trouw en tant que partenaire idéal pour augmenter son rendement quotidien à vie en offrant des ressources, des services et des produits de soutien dans ses programmes LifeStart et HealthyLife.

Rencontrer les utilisateurs là où ils se trouvent

Les gens veulent pouvoir mener leurs activités à tout moment et en tout lieu – ce qui signifie le plus souvent sur leur téléphone – et les agriculteurs ne font pas exception. Trouw Nutrition propose une version de l’application FarmProfit sur son site Web, mais a vu plusieurs nouvelles opportunités dans le développement d’une application mobile.

« Les agriculteurs et les conseillers agricoles ont toujours un téléphone dans leur poche », explique van Empel.

« Mon rôle est d’apporter des solutions numériques », explique Esther de Zwaan, Digital Business IT Manager chez Trouw Nutrition. « J’ai fait l’inventaire de ce qui était nécessaire et nous avons réalisé que beaucoup de nos concurrents étaient un peu plus avancés en termes de l'innovation numérique. Nous aurions donc été à la traîne si nous ne nous dépêchions pas de faire quelque chose à ce sujet.

Selon de Zwaan, « [l'expérience utilisateur] n'était pas aussi belle sur un téléphone mobile, mais il y avait aussi des fonctionnalités supplémentaires dont nous avions besoin et qui n'étaient pas là. »

Cela comprenait des capacités multilingues et la possibilité d'intégrer des paramètres réglementaires spécifiques à l'industrie, tels qu'un nombre maximal d'animaux et de phosphates par ferme, afin que toutes les recommandations dans l'application soient toujours conformes aux exigences régionales.

de Zwaan était « responsable du contenu, de la gestion des parties prenantes, des discussions avec les sponsors, de la communication du calendrier et de l'alignement de l'équipe » tout au long du projet. Sur la base de son expérience antérieure avec Mendixde Zwaan a fait appel à un partenaire de développement pour créer la nouvelle application mobile avec low-code.

Après avoir initialement envisagé PowerApps, de Zwaan a finalement fait valoir son point de vue en faveur de Mendix pour une raison essentielle : « J'ai pu créer une application mobile et la mettre dans l'App Store, et je ne pouvais pas le faire avec PowerApps. »

Une expérience mobile riche

L'application FarmProfit comprend 3 domaines clés :

• Entrée variable : Un agriculteur commencera par remplir un formulaire comprenant 3 onglets et 10 paramètres, comprenant des facteurs tels que le volume de ses vaches laitières, le coût total d’élevage et la production laitière annuelle.

• Résultats et analyse de scénarios : L'application FarmProfit fournit ensuite à l'agriculteur un rapport comprenant ses bénéfices futurs, l'impact sur le bilan d'élevage et les résultats financiers. Le rapport est dynamique et l'utilisateur peut ensuite ajuster les variables pour voir l'impact sur chaque zone en temps réel.

• Recommandations et assistance personnalisées : Une fois que l’agriculteur a atteint le résultat souhaité, il recevra du contenu et des recommandations de produits de Trouw Nutrition qui soutiennent directement ses objectifs.

« En fonction de ce que vous avez rempli, vous trouverez une explication sur la manière d’améliorer certaines choses et sur les produits que l’agriculteur devrait utiliser pour améliorer le problème. [Vous pouvez également] recevoir les résultats par e-mail », a déclaré de Zwaan à propos de l’expérience de bout en bout. Au-delà du contenu et des recommandations de produits, les utilisateurs ont également la possibilité de se connecter à un spécialiste par e-mail, par formulaire de contact ou par téléphone.

Fonctionnalité intuitive

La réplication d’un formulaire Web comporte des avantages et des inconvénients : l’équipe Trouw avait une bonne base pour ce qui devait être intégré à l’application, mais la manière de présenter la même expérience sur mobile nécessitait une refonte critique de l’UX.

« Nous avons dû passer d’un grand formulaire de site Web à un petit formulaire de téléphone mobile, et cela n’a pas été facile », a déclaré de Zwaan. « Nous avons donc beaucoup réfléchi à propos de [UX], y compris les 3 onglets. »

« La première fois que vous accédez à l’application, une fenêtre apparaît pour vous indiquer qu’il y a 3 onglets à compléter… ce qui la rend assez intuitive. »

Créer une expérience personnalisée

Un élément clé de l'application FarmProfit est l'offre personnalisation en fonction des saisies des utilisateurs. Cela commence même au niveau le plus basique, celui de la possibilité de sélectionner la langue. « Nous avons actuellement deux langues… nous sommes également en train de le développer en anglais, mais pour le moment, vous pouvez choisir entre le néerlandais et le français », a déclaré de Zwaan.

Une fois que les utilisateurs ont terminé leur évaluation, leurs options sont les suivantes :

• Apprenez-en davantage sur la façon d'atteindre vos objectifs grâce aux ressources de Trouw
• Découvrez les produits recommandés pour les aider à atteindre leurs objectifs
• Contactez un spécialiste de Trouw pour plus d'assistance

Sur la base des résultats, un spécialiste de Trouw peut facilement mettre en relation les agriculteurs avec le programme de soutien approprié, tel que LifeStart, qui se concentre sur l'élevage de jeunes animaux, ou HealthyLife, qui soutient la transition et la production à vie.

Créer une entreprise plus numérique avec le low-code

Au-delà de la simplicité d'intégration immédiate de l'application FarmProfit dans l'App Store, de Zwaan et son équipe ont décidé de tirer parti de Mendix pour plusieurs raisons, à savoir le contrôle et la vitesse.

De Zwaan n'était pas un inconnu pour Mendix. « J’avais travaillé avec [Mendix] avant. J'avais mis en place un Mendix équipe de FrieslandCampina avant de venir à Trouw… Et notre autres entreprises SHV utilisaient Mendix déjà, donc ça m’a aidé aussi.

Avoir adhésion à l'échelle de l'entreprise et l'accès au soutien des partenaires dans le processus de développement était essentiel pour Trouw, qui ne dispose pas actuellement de son propre Mendix développeurs au sein du personnel. « Nous ne demandons pas Mendix « Nous demandons simplement à un fournisseur de construire quelque chose pour nous. »

L'application initiale FarmProfit a été complétée en 4 semaines, seulement 2 sprints, et lancée en novembre 2021.

Quelques mois seulement après son lancement, l’équipe Trouw a commencé à recevoir des commentaires anecdotiques sur l’application FarmProfit.

« Je connais des vendeurs qui ont montré l’application à leurs clients et ils en sont très satisfaits », a déclaré M. de Zwaan. Aujourd’hui, l’application est utilisée par une centaine d’agriculteurs.

FarmProfit est construit dans le cadre de MyTrouwNutrition suite d'applications, ainsi, à l'avenir, les agriculteurs pourront accéder à des outils de soutien supplémentaires tels qu'une ThermoApp, qui alerte les agriculteurs des changements locaux de température et d'humidité plusieurs jours à l'avance pour éviter les effets néfastes sur les animaux en cas de chaleur extrême.

« Pour les agriculteurs et les conseillers agricoles, il peut être difficile de définir les éléments qui pourraient être améliorés pour avoir le plus grand impact sur le rendement quotidien, l'efficacité et les revenus des agriculteurs. Aujourd'hui, les agriculteurs peuvent utiliser d'autres outils d'aide à la gestion agricole, tels que la détection des chaleurs ou une application d'aide liée à leurs machines », a déclaré van Empel.

« Cependant, l'application FarmProfit donne un aperçu complet de l'exploitation, y compris des chiffres financiers et des informations sur le potentiel de l'exploitation à optimiser la production », a-t-elle poursuivi.