控えめに言っても、空港の運営は複雑です。何十億人もの乗客を効率的に移動させることから、40,000 キロの金属製機械の移動を調整することまで、空港の物流は非常に困難です。このため、空港従業員は日々の業務を効率的に遂行できなければなりません。

このシンプルだが重要な要素の 1 つはコミュニケーションです。空港の従業員は複雑な情報を効率的かつシンプルに伝達できなければなりません。

アムステルダム空港スキポール通称スキポール空港は、従業員に日々の業務を簡素化する便利なテクノロジーへのアクセスを提供している。同社が開発した「Schiphol Today」というアプリにより、欧州で3番目に利用者数の多い空港の日常業務を監督するスキポール空港のフロアマネージャーのコミュニケーションやシフト交代が容易になった。

アプリを作成するために、デジタルチームのメンバーは既存のプロセスを慎重に調査し、 ローコード 以下のソリューションを構築します:

• フロアマネージャーの責任の多くの側面を自動化
• 空港に関する情報伝達能力の向上

Ordina Digital Services のプロダクト オーナーである Maud Schijen 氏とシニア デベロッパーである Lennart Spaans 氏が、Schiphol Today の開発における研究開発プロセスについて語りました。

翻訳で迷う

スキポール空港のフロアマネージャーの主な責任の 1 つは、空港を利用する何百万人もの乗客のためにターミナルを安全かつ清潔に保つことです。そのために、フロアマネージャーは、通路をふさぐメンテナンス作業など、空港の運営に影響する可能性のあるあらゆるインシデントを報告し、その情報を次のシフトに伝える必要があります。

この知識の伝達は1日に3回行われ、それぞれ ペンと紙 場合によっては口コミで広まることもあります。

これらのシフト引き継ぎ中に情報がデジタル文書化されていないため、いくつかの問題が発生しました。

• フロアマネージャーは、自分が関与していないシフト変更の最新情報を伝えるのが難しくなる。
• 情報は、コミュニケーションの連鎖を通じて意図せず変更される可能性があります。

どちらの場合も、状況の現実を把握しようとして時間を無駄にすることになります。

プロジェクトを開始するにあたって、Schijen 氏と Spaans 氏は、エンド ユーザーを第一に考えなければならないことを知っていました。「すべては [Schijen 氏] から始まります。彼女は製品オーナーとして、ビジネス プロセスを隅々まで知りたがっているからです」と Spaans 氏は説明します。

シジェンは、エンドユーザー、この場合はフロアマネージャーにインタビューして、彼らがどのように業務を行っているかを理解しました。プロセスをマッピングした後、彼女はさまざまな人々に調査結果を提示しました。 ステークホルダーエンドユーザーも参加して、彼女のアプローチが彼らの問題解決に役立つことを確認しました。これにより、彼女はビジネス プロセスをその核心で理解し、プロセスの核心目的を開発の指針として活用することができました。

シジェンが説明するように、このコラボレーションは、 Mendix ソリューションにより、日常業務の運用上の負担が軽減されます。

関係者がプロセスのデジタル化へのアプローチに賛同すると、シジェンは、 フロアマネージャー 彼女は、より効率的に仕事を遂行できるように、プロセスから収集したデータを分析し、どのプロセスが付加価値を提供できる可能性が高いかを判断しました。

この時点で、SchijenはUXデザイナーに依頼して、最初のスケッチを描いてもらいました。 ユーザー体験その後、スクラム手法が採用され、開発全体を通じて、Schijen 氏と Spaans 氏は、フロア マネージャー自身を含め、フロア マネージャーの日常業務について最もよく知っている関係者をプロジェクトに組み入れました。

フロアマネージャーが行うプロセスを徹底的に調査した後、Schijen 氏と Spaans 氏は、彼らが直面していた課題を解決するソリューションを提供しました。Schiphol Today と題されたこのモバイル アプリケーションには、次のような機能があります。

• 紙ベースのプロセスを排除し、使いやすい
• フロアマネージャーに重要な情報を集中的に記録する方法を提供します
• 各フロアマネージャーのシフト開始時に最新情報を更新します
• 記録されたあらゆる事件のデジタル記録を提供します

離陸のためにクリア

フロアマネージャーが Schiphol Today アプリを使用するようになったことで、情報共有のために何度も電話をかける必要がなくなり、事故や危険な状況を関係者に直接報告できるようになりました。フロアマネージャーは、問題の事故の概要を明確に把握できるようになりました。

今では、アプリを通じてリアルタイムでインシデントを更新し、スキポール空港の他の従業員に最新情報を知らせることができます。これらの更新はアプリに保存されるため、フロアマネージャーは以前の更新と問題解決のために実行した手順を確認できます。

インシデントのデジタル記録があるため、シフト交代時に情報が失われることはなくなりました。

一流の開発

前述のように、空港向けのソリューションを構築する際、シジェン氏とスパーン氏はさまざまな関係者を念頭に置く必要があります。デジタルプロセスソリューションをうまく実装するには、シジェン氏は「非常に人間的なアプローチ」が重要だと説明しています。 推論を理解する プロセス内の特定のアクティビティの背後にあるもの。

Schijen 氏と Spaans 氏が発見したように、特定のプロセスが特定の方法で実行される理由には通常正当な理由があるため、開発ライフサイクルにユーザーを含める必要がありました。

Mendix Schijen 氏と Spaans 氏は、開発対象のエンドユーザーと一緒に反復的に開発を行うことができます。

プロセス自動化へのローコード アプローチのもう 1 つの利点は、アクセスできる膨大な量のデータを活用できることです。

フロアマネージャーはデータの入力役を務めるため、アプリの機能と入力の配信方法に関して最前線に立つ必要があります。

しかし、エンドユーザーだけが重要なデータの情報源ではない。Schijen氏とSpaans氏は、 統合された スキポール空港の IT 環境内の他のシステムと連携し、次のようなリアルタイムの更新を提供します。

• どの航空会社がどのデスクでチェックインするか
• フロアマネージャーの業務に影響を及ぼす工事がある場合

これらの他のデータ ソースは、フロア マネージャーが提供する情報を補足するものです。

Schiphol Today は当初、COVID-19 が流行する前にリリースされたため、Schijen 氏と Spaans 氏は、ソーシャル ディスタンシングやその他の破壊的な変化など、パンデミックがもたらした影響に基づいて更新を行う任務を負っていました。突然の大きな変化にもかかわらず、「[Schiphol] はそれらのニーズに迅速に対応することができました」と Spaans 氏は説明します。

晴れ間が広がる

Schijen と Spaans は、ユーザーを第一に考え、価値あるソリューションを提供しています。

彼らはまず、スキポール空港のビジネス プロセスを根本から理解し、その本来の目的をアプリに再現することで、フロア マネージャーが情報共有に費やす時間を減らし、乗客への優れたサービス提供に多くの時間を費やせるようにしました。

2人はスキポール空港のイノベーションの将来について野心的な計画を立てている。これまで彼らが取り組んだのは、移動労働者の多くの役割のうちの1つであるフロアマネージャーのニーズだけだ。

ローコードを活用しているため、 コンポーネントを再利用する 彼らは新しいプロジェクトのために Schiphol Today アプリを組み込みました。彼らは、これまでと同じように、エンドユーザーのニーズに焦点を当て、自動化されたプロセスを通じて付加価値を付加するという方法で、今後の仕事の優先順位を決める予定です。