Saga Healthcare bringt neuen Schwung in den etablierten Homecare-Markt

Heute, Saga ist einer der führenden Pflegedienste im Vereinigten Königreich, dank des jahrzehntelangen guten Rufs des Unternehmens für seinen Kundenservice und seiner Fähigkeit, den Markt mit Spitzentechnologie aufzumischen.
Die technische Herausforderung meistern
Saga wurde 1951 als Reiseunternehmen gegründet. Seitdem hat es sich zu einem preisgekrönten Unternehmen entwickelt, das eine Vielzahl von Produkten anbietet, darunter Versicherungen und Finanzdienstleistungen für die über 50-Jährigen. Im Laufe der Jahre ist Saga seiner Mission treu geblieben: „Wir möchten unseren Kunden helfen, das Leben zu führen, das sie führen möchten.“
Um ihre Mission erfolgreich zu erfüllen, war Saga klar, dass das Wichtigste darin bestand, hören Sie ihren Kunden zu. Auf diese Weise könnten sie sie wirklich verstehen und ihren Kunden die Dienste bieten, die sie brauchen, um das Leben zu führen, das sie führen möchten.
Aufgrund dieses unerschütterlichen Engagements für seine Kunden beschloss Saga, häusliche Gesundheitspflege anzubieten. Das Unternehmen wusste, dass es in einen reifen – und überfüllten – Markt eintrat, aber die Führungskräfte waren zuversichtlich, dass sein bestehender Ruf für Kundenservice dem Unternehmen helfen würde, ein neuer Standard der Pflege das war dringend nötig.
Saga erkannte auch die wichtige Rolle der Technologie, um dies zu ermöglichen. Saga unterschied sich nicht nur von anderen Gesundheitsdienstleistern, die sich noch nicht mit Technologie befasst hatten, sondern Agile Technologieplattform würde es dem Unternehmen ermöglichen, schnell auf eine sich entwickelnde Branche und veränderte Kundenbedürfnisse zu reagieren.
"Wir wollten eine hochmoderne Technologie, die Saga Wettbewerbsvorteile verschaffen würde.“
Das IT-Team von Saga suchte nach einer Anwendung, die als Grundlage für seinen häuslichen Pflegedienst dienen sollte. Sie brauchten eine kosteneffiziente Technologie, die es ihnen ermöglichte, ihren Kunden flexible Preise anzubieten und eine Community von Pflegekräften zu nutzen und auszustatten, die bereit sind, qualitativ hochwertige Pflege zu leisten, wenn die Kunden sie brauchen.
Das IT-Team von Saga erhielt Kostenvoranschläge für das gewünschte Terminplanungssystem für die häusliche Pflege, musste jedoch feststellen, dass es kosten würde 12 Millionen Pfund und drei Jahre BauzeitDie daraus resultierende Verzögerung bei der Kostendeckung des Unternehmens könnte das neue Geschäftsfeld sabotieren.
Zusätzlich zu den entgangenen Opportunitätskosten würde dem Team die Fähigkeit fehlen, schnell Änderungen an der Anwendung vorzunehmen, um Geschäftsveränderungen und Kundenanforderungen zu unterstützen.
Ein Mandat von Sagas CEO Lance Batchelor förderte die Automatisierung im gesamten Unternehmen und inspirierte zu unkonventionellem Denken, das zur Berücksichtigung von Low-Code-Entwicklungstools führte. insbesondere Mendix.
Zeit- und Kosteneinsparungen realisieren
Mithilfe von Mendix konnte das IT-Team von Saga in nur sechs Monaten SACHA entwickeln, ein Terminplanungssystem für die häusliche Pflege – und das für weniger als 250,000 £.
£250 Entwicklung von SACHA mit Mendix gegenüber einer Schätzung von 12 Millionen Pfund
Dieses automatisierte Planungs- und Abrechnungssystem ermöglicht es Saga, sich auf die Bereitstellung des erstklassigen, personalisierten Kundendienstes zu konzentrieren, für den das Unternehmen bekannt ist, anstatt wochenlang manuell Termine zu planen oder Rechnungen zu erstellen.
Als Rückgrat von Saga Healthcare dient SACHA als ein maßgeschneidertes ERP-/CRM-/Abrechnungssystem. Es speichert Kundendaten, einschließlich personenbezogener Informationen und medizinischer Bedürfnisse, und automatisiert viele der manuellen Prozesse im Zusammenhang mit der Planung und Verwaltung von Karrieren.
„Wir haben uns an Mendix gewandt, um schnell Innovationen zu entwickeln und ein System bereitzustellen, das die Art und Weise der Bereitstellung häuslicher Gesundheitsdienstleistungen verändern würde“, sagte Smith.
„Die Anwendung automatisiert so viele manuelle Aufgaben wie möglich. So können wir die Kosten senken und unseren Mitarbeitern mehr Zeit geben, sich um die persönliche Betreuung zu kümmern, für die wir bekannt sind.“
Neben unglaublichen Kosten- und Zeiteinsparungen verschaffte der Einsatz von Mendix Saga mehr als zwei Jahre Marktpräsenz mit einem brandneuen Geschäftszweig.
Zusätzlich zu diesen Einsparungen erzielte Saga durch den Bau von SACHA im eigenen Unternehmen, Mendix stärkt das IT-Team von Saga um die Kontrolle über zukünftige technologische Innovationen zu übernehmen.
„Mit einem Low-Code-Entwicklungstool wie Mendix können Sie problemlos Fachwissen in Ihrer eigenen IT-Abteilung aufbauen und von dort aus liegt die Macht zur Entwicklung und Innovation in Ihren Händen“, sagte Smith. „Sie sind nicht von Dritten abhängig und nicht an deren Kosten oder Zeitrahmen gebunden.“
Als IT-Innovatoren den Markt anführen
Auch die Geschäftsseite von Saga hat Mendix angenommen und reinvestiert die dadurch erzielten Kosteneinsparungen.
„Mendix bringt Ideen aus dem Rest des Unternehmens ein, weil sie Vertrauen in die Stabilität unserer IT haben“, erklärte Smith. „Die Investition ist da, um uns weiterzuentwickeln und verschiedene Funktionen und Verbesserungen für unser Geschäft zu schaffen.“
So plant Saga beispielsweise Bereitstellung von Offline-Funktionen So können Pflegekräfte Daten vom Wohnsitz eines Kunden eingeben, unabhängig davon, ob dieser über einen Internetzugang verfügt oder nicht. Sobald die Verbindung der Pflegekräfte wiederhergestellt ist, werden die Informationen automatisch in SACHA geladen.
„Wir nutzen die Mendix-Technologie, um unseren Kunden Spitzentechnologie und verbesserten Service zu bieten. Das hilft uns, in diesem Bereich führend zu sein.“
Saga plant, neue Features und Funktionen bereitzustellen, die sicherstellen, dass das Unternehmen seine Marktführerschaft durch kontinuierliche technologische Innovationen beibehält. Das IT-Team plant den Aufbau ein Kundenportal So können Freunde und Verwandte der Kunden nach ihnen sehen.
Es besteht sogar die Möglichkeit, die Internet der Dinge (IoT), dank einer integrierten Integration in Mendix. Sensoren im Zuhause des Patienten könnten den Patienten kontinuierlich überwachen und diese Daten an das Portal zurücksenden.
Mit Mendix hat Saga eine solide Grundlage geschaffen, auf der das Unternehmen als IT-Innovator auf dem britischen Markt für häusliche Gesundheitspflege weiter wachsen kann. Aber noch wichtiger ist, dass Saga mit der Bereitstellung eines neuen Standards in der häuslichen Gesundheitspflege seine Mission erfüllt, seinen Kunden zu ermöglichen, „das Leben zu leben, das sie leben möchten“.
„Dank unserer Fähigkeit, mit Mendix schnell Änderungen vorzunehmen und neue Technologien einzuführen, können wir unser Geschäft in ganz Großbritannien schnell ausbauen. Das ist der größte Vorteil, den Mendix uns bietet“, sagte Smith.