Seniorenwohnheime erfordern strenge Kontrollen im Betrieb und bei der Patientenversorgung. 70% der Erwachsenen die bis zum Alter von 65 Jahren auf langfristige Dienste und Unterstützung angewiesen sind. Für Pflegeheimleiter und Pflegedienstleiter bietet sich eine hervorragende Möglichkeit, dieser gefährdeten Bevölkerungsgruppe die qualitativ hochwertige Pflege zu bieten, die sie braucht.

Eisenstein Flaherty (EF), ein in den USA ansässiges Seniorenwohnmanagementunternehmen, unterstützt die Seniorenwohnbranche durch Beratungsdienste für Betreiber und Eigentümer von Pflegeheimen. Mithilfe von Low-Code entwickelten sie für ihre Kunden ein webbasiertes Portal, mit dem sie die Bereitstellung hochwertiger Pflege, das Wohlbefinden der Patienten und die Einhaltung von Vorschriften überwachen können.

Herausforderungen bei der Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen und regelkonformen Pflege

Die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen und konformen Pflege in einem Pflegeheim ist eine gewaltige Aufgabe.

Administratoren, Eigentümer und Abteilungsleiter müssen eine schwindelerregende Reihe von Aufgaben bewältigen, die von der Einhaltung von Compliance-Anforderungen auf Landes- und Bundesebene bis hin zur Gewährleistung der Sicherheit ihrer Patienten und der regelmäßigen Instandhaltung der Gebäude selbst reichen.

In vielen Fällen sind die Systeme, die diese Aktivitäten verwalten, Haftnotizen, Word-Dokumente oder befinden sich im Kopf eines Mitarbeiters – nichts davon ist wiederholbar oder skalierbar.

Nehmen wir beispielsweise an, es kommt zu einem Zwischenfall zwischen Patienten. In diesem Fall verlangen die Centers for Medicare & Medicaid (CMS) einen Bericht, in dem der fragliche Vorfall und alle erforderlichen Folgemaßnahmen beschrieben werden.

Dieser Prozess wurde oft ad hoc durchgeführt, indem die Administratoren verschiedene Mitarbeiter anriefen, um herauszufinden, was passiert war und wie das Problem gelöst wurde. Im unglücklichen Fall, dass die Mitarbeiter den Vorfall nicht offiziell meldeten, schickten das CMS und die staatliche Regulierungsbehörde Vertreter, um die Einrichtung und ihren Zustand zu überprüfen – was die vielen Aufgaben, die von Administratoren, Eigentümern und Abteilungsleitern erwartet wurden, noch weiter erhöhte.

Von der persönlichen Beratung zum webbasierten Portal

Die Gründer von Eisenstein Flaherty, Bob Eisenstein, Patrick Flaherty und Matt Muratore, begannen 2018 mit der Beratung von Pflegeheimen, um Ordnung in dieses Chaos zu bringen. Zum EF-Team gehören hochkarätige Branchenexperten mit umfassender Erfahrung in der effizienten Führung von Pflegeheimen, der Umsetzung von Infektionsschutzmaßnahmen und der Einhaltung von Branchenvorschriften.

Mike Nickolaus, Partner und CEO bei Eisenstein Flaherty, und Patrick Flaherty, Gründungspartner, konzentrierten sich auf den Aufbau einer Online-Version dieser Dienste, indem sie einen Proof of Concept untersuchten, um digitalisieren Sie Ihre Beratungskompetenz.

Nachdem sie festgestellt hatten, dass White-Label-Lösungen nicht ihren Anforderungen entsprachen, wandten sie sich an Mendix um eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln. Die Zusammenarbeit mit Mendix Mithilfe von Expert Services, die bei der Implementierung behilflich sind, hat EF ein Entwicklungsteam zusammengestellt, um seine Vision Wirklichkeit werden zu lassen: „EF Ally“.

Zum Team gehörten:

• Der Projekt Manager, verantwortlich für eine erfolgreiche Mendix Engagement und Sicherstellung, dass das Team das Projekt unter Anwendung bewährter Methoden aufbaut
• Technische Leitungen, die das Projektentwicklungsteam beraten, die Anwendungsarchitektur definieren und als Bindeglied zwischen EF und dem Rest der Gruppe fungieren
• Der UX-Experte wer leitet das Design des EF Ally-Erlebnisses
• Entwickler die Kernfunktionen und -merkmale implementieren, um die Projektanforderungen zu erfüllen

Nach acht Monaten hatten EF und das Entwicklungsteam EF Ally entwickelt, eine webbasierte Lösung für das Gesundheitswesen, die Compliance-Standardisierung und Betriebsmanagementdienste bereitstellt.

Mit Low-Code kann EF die über 100-jährige Erfahrung seines Teams für seine Kunden nutzen. Durch die Zusammenarbeit mit dem Mendix Expertendienste Team kann EF auf Experten zurückgreifen in Mendix Entwicklung und konzentrieren sich dabei auf die Bereitstellung von Funktionen auf der Grundlage ihrer umfassenden Branchenkenntnisse.

Der Schlüssel zur regelkonformen Versorgung

Das Führungsteam von Eisenstein Flaherty ermöglicht es Administratoren und Pflegedienstleitern, mehr Zeit für das Wichtigste aufzuwenden: ihre Bewohner und ihr Personal. Statt sich mit Verwaltungspapierkram und Berichtspflichten herumzuschlagen, können die Kunden von EF Ally die Einhaltung von Vorschriften und den Betrieb der Einrichtungen in Echtzeit über eine zentrale webbasierte Lösung verwalten.

Möglich wird dies durch 2 Kernfunktionen: Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Facility Management & Betrieb.

Einhaltung von Vorschriften

Pflegeheime unterliegen sowohl auf Landes- als auch auf Bundesebene der Regulierung. Dank der umfassenden Branchenkenntnis des Teams wurden institutionalisierte Prozesse in EF Ally integriert.

Die Lösung standardisiert Prozesse im Zusammenhang mit Compliance-Anforderungen, einschließlich Vorlagen und empfohlener Schritte zur Vermeidung und ggf. Behebung eines Problems. Erinnerungen an staatliche Fristen, Vertragsabläufe und Berechtigungserneuerungen werden den EF Ally-Benutzern über elektronische Benachrichtigungen gesendet.

Antworten sowohl des CMS als auch der staatlichen Stellen werden im EF Ally verwaltet. Portal, was zu weniger persönlichen Besuchen von Aufsichtsbehörden führt. EF Ally vereinfacht die Verwaltung von Pflegeheimen und verringert die Belastung von Administratoren und Pflegedienstleitern, während gleichzeitig die Compliance gewährleistet wird.

Facility Management und Betrieb

Jede Einrichtung ist innerhalb des regulatorischen Rahmens einzigartig und erfordert spezifische Verfahren, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Diese alltäglichen Aktivitäten werden allzu oft als „Stammeswissen“ behandelt und sind isoliert bei einem einzigen Mitarbeiter.

EF liefert automatisierte Prozesse zur Dokumentation, Bearbeitung und Lösung von Problemen mit EF Ally. Die Plattform kodifiziert Best Practices entsprechend der einzelnen Einrichtung und ihrer Anforderungen und kann leicht skaliert werden, um einen konsistenten Service für ein Immobilienportfolio bereitzustellen.

Hochwertige Patientenversorgung möglich mit Low-Code

Der Kern von EF Ally besteht in der Standardisierung von Prozessen, um die Belastung von Administratoren und Pflegedienstleitern zu verringern.

„Um unseren Kunden bei der Standardisierung ihrer Prozesse zu helfen“, erklärt Patrick Flaherty, „liegt der Schlüssel darin, unser Playbook in [EF Ally] zu integrieren … alle Funktionen und die Art und Weise, wie es aufgebaut ist, sind auf die Arbeitsweise unserer Gruppe zugeschnitten.“ Durch den Einsatz von Low-Code kann EF sein umfassendes Fachwissen in ein skalierbares Produkt institutionalisieren.

Patrick Flaherty erklärt, dass „die meisten Low-Code-Lösungen nach innen gerichtet sind … EF baut ein nach außen gerichtetes Produkt.“ Mendix Entwicklungsplattform ermöglicht dem Team, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, indem die Zusammenarbeit zwischen den eigentlichen Entwicklern und Experten im Pflegeheimmanagement verbessert wird.

Flaherty beschreibt es so: „[EF Ally] wurde von Leuten aufgebaut, die Pflegeheime leiten und Tag für Tag vor Ort mit anpacken.“ Diese Zusammenarbeit ist entscheidend, um das hervorragende Kundenerlebnis zu gewährleisten, das EF Ally bietet.

In Technologie investieren, um das Leben der Menschen zu verbessern

Der Erfolg von EF mit der Plattform lässt sich auf ein einfaches, aber wesentliches Konzept reduzieren:

Flaherty beschreibt das Expert Services-Team folgendermaßen: „Ich konnte sehen, wie [sie] daran arbeiteten, ein Partner von EF zu sein“ und nicht nur eine rein geschäftliche Beziehung aufzubauen. Herausragende Technologie braucht immer ein unglaubliches Team hinter den Kulissen, und bei EF Ally ist das nicht anders.

Flaherty fährt fort: „Ich freue mich sehr darauf, dies in die Tat umzusetzen … Ich darf Teil dieses wirklich unterhaltsamen Projekts sein, das letztendlich dazu beiträgt, besser für die Menschen zu sorgen.“