Die Rechtspraxis wird nicht typischerweise mit technologischer Innovation in Verbindung gebracht: Die Kundenerfahrung ist in den letzten Jahrzehnten weitgehend gleich geblieben. Ihre Grundlage sind abstrakte Konzepte aus Philosophie, Ökonomie und Soziologie.

Seit Tausenden von Jahren ist das Gesetz von entscheidender Bedeutung für die Struktur unserer Gesellschaft. Glücklicherweise haben wir seit dem Codex Hammurabi einen langen Weg zurückgelegt. Trotz seiner langen Geschichte waren die meisten Fortschritte in der Rechtspraxis konzeptioneller Natur, und bis vor kurzem haben Anwaltskanzleien Innovationen im Bereich der Kundenerfahrung nicht durch Technologie vorangetrieben.

Grollendes WLG, eine der 100 umsatzstärksten internationalen Anwaltsfirmen, beschäftigt über 1,400 Anwälte in Kanada, Großbritannien, Kontinentaleuropa, dem Nahen Osten und Asien. Mithilfe von Low-Code haben digitale Innovatoren der Kanzlei öffentliche Portale für ihre Kunden erstellt, über die sie auf Dokumentationen zu den von Gowling WLG bereitgestellten Dienstleistungen zugreifen können.

Diese Portale ermöglichen den Zugriff auf die Anweisung von Rechtsdokumenten, wie z. B. Vollmachtsdokumente, sowie die Verwaltung interner Prozesse, einschließlich Konfliktprüfungen. Gowling WLG hebt sich von der Masse ab und nutzt Technologie, um die Zukunft unserer Interaktion mit Anwaltskanzleien zu gestalten.

E-Mails, Telefonanrufe und Papier, oh je!

Ein notwendiger Bestandteil der zahlreichen Dienstleistungen, die Gowling WLG seinen Kunden bietet, ist die Verwaltung von Anweisungen, die Anweisungen, Aufträge oder empfohlene Regeln für die Durchführung bestimmter Arbeiten enthalten.

Einer ihrer Kunden, Network Rail, wandte sich an Gowling WLG, um rechtliche Fragen im Zusammenhang mit dem Verkauf von Parzellen entlang von Bahnstrecken für Einzelhändler und andere Verbraucherunternehmen zu klären. Jeder Verkauf einer Parzelle, in der Regel ein einzelner Torbogen, führt zu einer Vielzahl von Anweisungsdokumenten, darunter Informationen über die Fläche wie Mietkosten, Mietdauer oder Mietverträge.

Mit Hunderten von Torbögen zur Verfügung gestellt, die Menge an Papierkram war überwältigend. Gowling WLG benötigte eine Möglichkeit, diese Anweisungen effizient zu verfolgen, um ihre Dienste für Network Rail erbringen zu können, die schließlich auch auf andere Kunden mit ähnlichen Anforderungen ausgeweitet werden sollten.

Zusätzlich zu den Herausforderungen im Zusammenhang mit der Verwaltung von Anweisungen riefen Kunden Gowling WLG an oder schickten ihnen eine E-Mail, um bestimmte Dokumente anzufordern, darunter Arbeitsverträge und Unterverträge von externen Unternehmen.

Portale, die Gowling WLG zuvor erstellt hat, wurden mit Standard-Webtechnologien wie .Net unter Verwendung von C#, vb.net und anderen Webstandards entwickelt, was es schwierig macht, ihre Lösung iterieren um zunehmend ineffiziente Prozesse zu berücksichtigen.

Gowling WLGs digitaler Innovator

Ben Randall, Senior Software Developer bei Gowling WLG, führt bahnbrechende Technologien im internationalen Rechtssektor ein und implementiert sie. Bevor Randall in die Firma eintrat, übernahm Gowling WLG Mendix sich von ihrer bisherigen Methode zur Entwicklung von Lösungen zu lösen, die diese Prozesse vereinfachen sollten.

Bevor Randalls Team ein Projekt annimmt:

• Das Business-Improvement-Team entdeckt Probleme entweder durch eigene Recherchen oder über das „Ideenportal“.
• Anschließend führt das Team eine einfache Anforderungserfassung bei den Kollegen durch, um die beste Lösung für das Problem zu ermitteln.
• Anschließend prüft das Führungsteam das Problem und die vorgeschlagene Lösung und genehmigt (hoffentlich) das Projekt.
• Nach der Genehmigung legt das Business Improvement Team das Projekt Randall und dem erweiterten IT-Leitungsteam vor, die dann beraten, ob ein Standardlösung genügt, oder wenn Mendix Ist angemessen.

Sobald ein Projekt genehmigt und eine Plattform ausgewählt wurde, führt das Business-Improvement-Team eine zusätzliche, gründlichere Anforderungserfassung bei den Endbenutzern sowie den zugewiesenen Produktbesitzern für das jeweilige Projekt durch.

Randall und sein Team beziehen schon früh einen technischen Mitarbeiter in die Anforderungserfassung Phase, um ihre beste Arbeit abzuliefern und so zu effektiveren Lösungen zu gelangen.

Bereitstellung der Anwendungslandschaft, die ihre Kunden benötigen

Ganz gleich, ob die Klienten von Gowling WLG Rechtsberatung benötigen, ein Grundstück erwerben oder externe Unternehmen oder Auftragnehmer beauftragen möchten – über ihre Portale können sie ihre Anfrage über ein einfaches Formular einreichen.

Eine der von Randall entwickelten Anwendungen, DevalApp, geht auf Kundenanfragen nach Aktualisierungen von Dokumenten ein. Randall erklärt, dass das Rechtsteam von Gowling WLG „den Status von Verträgen in einem einzigen farbcodierten Word-Dokument verfolgte und es jedes Mal öffnete, um den aktuellen Status [der angeforderten Dokumente] zu sehen.“

Mithilfe dieser Anwendung lässt sich der Zeitaufwand für die Beantwortung von Telefonanrufen und die Bereitstellung der von den Kunden angeforderten Informationen erheblich reduzieren. Darüber hinaus können die Kunden selbstständig auf Statusaktualisierungen zugreifen.

DevalApp erhält großes Lob und hilft Randall und seinem Team, Innovationen innerhalb von Gowling WLG voranzutreiben, indem es ihren Kunden direkten Zugriff auf Rechtsdokumente ermöglicht. Aufgrund der sensiblen Natur dieser Informationen hat Randall robuste Sicherheitsrichtlinien. Vom Architekten bis zum Projektmanager hat jeder Benutzer je nach Relevanz für die von Gowling WLG ausgeführte Arbeit unterschiedliche Zugriffsrechte. Ihre Kunden können Dokumente abrufen, ohne die Standardsicherheitsmaßnahmen zu beeinträchtigen.

Archway, die Anwendung, die entwickelt wurde, um The Arch Company beim Verkauf ihrer Grundstücke zu helfen und das Immobilienportfolio zu verwalten, das im Rahmen einer 1.46 Milliarden Pfund schweren Übernahme von Network Rail erworben wurde, half Gowling WLG auch dabei, den Vertrag mit The Arch Company zu gewinnen. Die Integration mit Contract Express, einem Programm zur Dokumentenautomatisierung, bietet zusätzliche Funktionen, die The Arch Company benötigte, und sparte dem Unternehmen Zeit bei der juristischen Arbeit im Zusammenhang mit dem Verkauf seiner Grundstücke.

Randall und sein Team haben Gowling WLG zuvor per E-Mail und Telefonanrufen verwaltet. Seitdem haben sie es Gowling WLG ermöglicht, Aufgaben im Zusammenhang mit Anweisungen zu verfolgen und zu automatisieren. Neben der Optimierung dieses Prozesses hat Randall die Automatisierung anderer Aufgaben ermöglicht, beispielsweise das Erstellen und Unterzeichnen von Dokumenten mit Leistungsbeschreibungen sowie von Vereinbarungen.

Die von Randalls Team entwickelten Anwendungen verfügen auch über Integrationen in das Immobilienverwaltungssystem (PMS) von Gowling WLG und helfen so dabei, rechtliche Probleme im Zusammenhang mit den Immobilien ihrer Kunden zu vereinfachen.

Um zu gewährleisten, Integrationen sicher und konsistent erstellt werden, nutzt jede entwickelte Anwendung Apigee, einen Anbieter von API-Management- und Predictive-Analytics-Software, um einen sicheren Weg in ihr Netzwerk zu gewährleisten.

Den Weg für weitere Innovationen ebnen

Die technischen Vorteile einer Low-Code-Plattform haben es Randall und seinem Team ermöglicht, sich besser auf die Verbesserung der Zusammenarbeit innerhalb von Gowling WLG zu konzentrieren.

Er erklärt: „Der Produktbesitzer war wirklich in [den Entwicklungsprozess] involviert und hat sich oft, wenn er Zeit hatte, mit [seinem Team] zusammengesetzt und Ideen eingebracht.“

Mendix hat es Randall und seinem Team ermöglicht, effektiver zusammenzuarbeiten und Partner und Produktbesitzer zu beeindrucken, da sie nun wöchentliche Fortschritte vorweisen können.

Die Einführung von Low-Code hat es Randall und seinem Team ermöglicht, Schnelle Anwendungsentwicklung (RAD), wodurch eine schnellere Reaktion auf die Probleme ihres Unternehmens möglich wird. Mit MendixRandall treibt Innovationen im gesamten Unternehmen voran, gewinnt neue Aufträge und optimiert interne Prozesse, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.