Modernisierung und Standardisierung der Anwendungsentwicklung im Versicherungswesen

In der extrem wettbewerbsintensiven Versicherungsbranche Großbritanniens LV = – der drittgrößte Kfz-Versicherer des Landes – befindet sich in einer Phase starken Wachstums.

Diese schnelle Expansion bringt Chancen und Herausforderungen mit sich – insbesondere im Hinblick auf die IT-Infrastruktur, die das Herzstück des Unternehmensbetriebs bildet. Im Zuge seines Wachstums hat das Unternehmen viele seiner Prozesse verbessert und erweitert, was letztlich zu einer Verlangsamung der Anwendungsentwicklung führte, da sich die IT-Ressourcen auf das große Ganze konzentrierten.

Laut Rod Willmott, Fast Track Innovation Director bei LV=, führten mehrere Übernahmen zu einer Mischung aus ressourcenintensiven Legacy-Systeme. Der Rückstand bei den Anforderungen zur Unterstützung dieser Systeme hatte zur Folge, dass wichtige Möglichkeiten zur Automatisierung und Verbesserung von Geschäftsprozessen und zur Steigerung des Umsatzes aufgrund fehlender Ressourcen beeinträchtigt wurden.

„Wir wollten dem entgegenwirken, indem wir unseren Kleinunternehmensgeist und den Geist der ein agiles Unternehmen. Einige wichtige Initiativen und Ideen schafften es einfach nicht ganz oben auf die Tagesordnung, also wurde mir die Aufgabe übertragen, einen Weg zu finden, diese spannenden Innovationsmöglichkeiten zu nutzen, ohne uns von unseren anderen Aufgaben abzulenken.“

Auswahl der richtigen Plattform

Um die Herausforderungen zu meistern, die mit der Entwicklung neuer Anwendungen verbunden sind, entschied sich LV= für die Mendix Low-Code-Entwicklungsplattform.

„Wir haben uns gerne auf die Standardisierung der Mendix Plattform zur Entwicklung und Bereitstellung dieser innovativen Anwendungen“, sagte Willmott. „Mit einer vollgepackten traditionellen Entwicklungsagenda dachten wir, dass Mendix würde es uns ermöglichen, dringende Geschäftsziele zu verfolgen, bei denen Geschwindigkeit und Innovation entscheidend sind.“

Bei seinem ersten Projekt widmete sich LV= der Erstellung eines Portals für allgemeine Versicherungsmakler, mit denen es eine Geschäftsbeziehung unterhielt. Zuvor mussten die Agenten in diesem unabhängigen, nicht angeschlossenen Kanal auf mehrere Systeme zugreifen und sich mit ihnen vertraut machen, um:

• Informieren Sie sich über die verschiedenen Produkte
• Senden Sie Policenanträge
• Ansprüche für ihre Kunden verfolgen

„Wir haben eine große Chance verpasst, diese Informationen und Dienste zu aggregieren“, sagte Willmott. „Aber ehrlich gesagt, die Kosten für den Aufbau eines Portal war erheblich und die Erträge waren nicht leicht zu quantifizieren.“

Die richtigen Projekte identifizieren

Bei MendixLV= ist in der Lage, anspruchsvolle Anwendungen in kürzerer Zeit und zu einem kostengünstiger anzubieten„Der ganzheitliche Charakter der Plattform gefällt uns sehr gut – von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung“, sagte Willmott. „Das war uns wichtig.“

„Wir nutzen die agile Methodik und Mendix ist eine kollaborative Plattform, um Benutzeranforderungen zu erfassen und automatisierte Lösungen zu erstellen. Bereitstellung und Hosting sind sehr einfach und zudem kostengünstig. Wir müssen uns weder um technisches Design noch um Hosting oder Bereitstellung von Servern kümmern – alles ist in sich geschlossen“, fügte er hinzu.

Willmott bemerkte, dass MendixDie Unterstützung von für die agile Entwicklung entspricht dem bevorzugten Arbeitsstil von LV=.

"Mendix funktioniert in unserem Entwicklungsshop sehr gut“, sagte er. „Wir bringen Entwickler und Geschäftsanwender zusammen und sie können zusammenarbeiten sehr schnell. Wir erstellen Prototypen und nehmen Änderungen schnell und einfach vor. Und was noch wichtiger ist: Wir müssen keine teuren Java-Entwickler mit tiefgreifendem technischen Fachwissen einstellen.“

„Software zu erstellen erfordert bei LV= viel mehr als nur Coden. Man muss vor allem die Geschäftsprozesse verstehen. Dank Mendix„Aufgrund der niedrigen Entwicklungskosten, der einfachen Bereitstellung und der Projektgeschwindigkeit ist die Bereitstellung völlig neuer Systeme zu einer echten Alternative zu unserem herkömmlichen Entwicklungs-Stack geworden“, fügte er hinzu.

Als Reaktion darauf verwendete das LV=-Team Mendix um schnell einen Proof-of-Concept-Prototyp zu erstellen, der seinen Maklern gezeigt werden konnte. „Wir wollten schnell etwas auf die Beine stellen, ohne viel Zeit, Risiko oder Kosten“, sagte er. „Das ist ein perfektes Szenario für den Einsatz Mendix"

Nach dem Sammeln Broker Feedback, LV= verwendet weiterhin Mendix um das Portal zu einer Infrastruktur der Enterprise-Klasse auszubauen. „Dies ist eine App auf kommerziellem Niveau, aber dennoch leicht und klein“, sagte Willmott.

Mit der Vergrößerung des Geschäftsumfangs des Unternehmens sind auch die mit der Einführung neuer Produkte verbundenen Risiken gestiegen. Für die ordnungsgemäße Testvermarktung eines Versicherungsprodukts ist eine Lösung erforderlich, die genauso robust und sicher ist wie jedes ausgereifte Produkt.

LV= erforderlich zur Erfüllung Kundenerwartungen für Self-Service und Online-Richtlinienverwaltung und -Dokumentation, Funktionen, die das Unternehmen in seinen Altsystemen nicht hatte.

Traditionell wäre eine mehrjährige Investition in Millionenhöhe erforderlich, nur um die zugrunde liegenden Anwendungen zu erstellen – bevor die erste Prämie eingenommen wird. Wenn das Produkt nicht auf die richtige Zielgruppe ausgerichtet oder unbeliebt ist, könnten die Kosten für das Unternehmen verheerend sein.

Zukünftige Ziele versichert

Nach dem Erfolg der ersten Anwendung erweiterte LV= den Einsatz von MendixDie Anwendungsplattform von nutzt das Unternehmen zum Aufbau umfassender Anwendungen zur Unterstützung innovativer Versicherungsprodukte, die es entwickelt, um Preissensibilität und Marktakzeptanz zu testen.

„Wir haben zum Beispiel ein Lebensversicherungsprodukt für die über 50-Jährigen entwickelt, bei dem die Prämien niedriger sind und das Produkt einfach und verbraucherfreundlich gestaltet ist“, erklärte Willmott. „Aber wir wussten nicht, ob die Leute ein Produkt mit diesen Merkmalen kaufen würden? Jetzt können wir Erfahren Sie mehr über die Reaktion des Marktes ohne enorme Investitionen in Zeit und Geld in die IT. Das ist ein großer Vorteil für uns.“

„Wir sind sehr zufrieden mit der Einführung von Mendix um unsere Anwendungen zu entwickeln und einzusetzen“, sagte Richard Warner, Chief Information Officer von LV=.