Aujourd'hui, Saga est l'une des principales agences de soins à domicile au Royaume-Uni, grâce à la réputation de l'entreprise depuis des décennies en matière de service client, combinée à sa capacité à perturber le marché avec une technologie de pointe.

Relever le défi technique

Saga a été fondée en 1951 en tant qu'agence de voyages. Depuis, elle est devenue une entreprise primée proposant une variété de produits, notamment des assurances et des services financiers pour les personnes de plus de 50 ans. Au fil des ans, Saga est restée fidèle à sa mission : « Aider nos clients à mener la vie qu’ils souhaitent mener. »

Afin de réussir leur mission, Saga comprit que la chose la plus importante à faire était de écouter leurs clientsEn faisant cela, ils pourraient vraiment les comprendre et fournir les services dont leurs clients auraient besoin pour vivre la vie qu’ils souhaitent vivre.

C'est en raison de cet engagement indéfectible envers ses clients que Saga a décidé d'offrir des services de soins à domicile. L'entreprise savait qu'elle entrait dans un marché mature et encombré, mais les dirigeants étaient convaincus que sa réputation existante en matière de service à la clientèle pourrait aider l'entreprise à apporter une nouvelle norme de soins c'était désespérément nécessaire.

Saga a également compris le rôle précieux de la technologie pour y parvenir. En plus de différencier Saga des autres prestataires de soins de santé qui n'avaient pas encore adopté la technologie, une plateforme technologique agile permettrait à l’entreprise de réagir rapidement à l’évolution du secteur et aux besoins changeants des clients.

L’équipe informatique de Saga recherchait une application qui servirait de base à son service de soins à domicile. Elle avait besoin d’une technologie rentable qui lui permettrait de proposer à ses clients des tarifs flexibles et de s’appuyer sur une communauté de soignants désireux de fournir des soins de qualité lorsque les clients en avaient besoin.

L'équipe informatique de Saga a reçu des devis pour le système de planification des soins à domicile souhaité, pour découvrir que cela coûterait 12 millions de livres sterling et trois ans de constructionLe retard qui en résulterait dans la capacité de l’entreprise à récupérer ses coûts pourrait saboter la nouvelle ligne d’activité.

En plus du coût d’opportunité perdu, l’équipe n’aurait pas la capacité d’apporter rapidement des modifications à l’application pour prendre en charge les changements commerciaux et les demandes des clients.

Un mandat du PDG de Saga, Lance Batchelor, a encouragé l'automatisation dans toute l'entreprise, inspirant une réflexion non conventionnelle qui a conduit à l'examen des outils de développement low-code, spécifiquement Mendix.

Réaliser des économies de temps et d'argent

L'utilisation de Mendix, l'équipe informatique de Saga a pu créer SACHA, un système de planification de soins à domicile, en seulement six mois - et pour moins de 250,000 XNUMX £.

Ce système automatisé de planification et de facturation permet à Saga de se concentrer sur la fourniture du service client supérieur et personnalisé pour lequel elle est connue plutôt que de passer des semaines à planifier manuellement des rendez-vous ou à générer des factures.

En tant qu'épine dorsale de Saga Healthcare, SACHA sert de un système ERP/CRM/facturation personnalisé. Il stocke les données client, y compris les informations personnelles identifiables et les besoins médicaux, et automatise de nombreux processus manuels associé à la planification et à la gestion des carrières.

« Nous avons cherché à Mendix « d’innover rapidement et de fournir un système qui changerait la façon dont les services de soins de santé à domicile sont fournis », a déclaré Smith.

En plus des économies incroyables de coûts et de temps, l'utilisation de Mendix a acheté Saga il y a plus de deux ans sur le marché avec une toute nouvelle ligne d'activité.

En plus de ces économies, Saga a réalisé en construisant SACHA en interne, Mendix renforce l'équipe informatique de Saga pour prendre le contrôle des innovations technologiques futures.

« Avec un outil de développement low-code comme Mendix« Vous pouvez facilement développer l'expertise au sein de votre propre service informatique, et à partir de là, le pouvoir de développement et d'innovation est entre vos mains », a déclaré Smith. « Vous ne dépendez pas d'un tiers ni de ses coûts ou de ses délais. »

Leader du marché en tant qu'innovateur informatique

Le côté commercial de Saga a également adopté Mendix et réinvestit les économies ainsi réalisées.

"Mendix « Les employés apportent des idées du reste de l’entreprise, car ils ont confiance dans la stabilité de notre système informatique », a déclaré Smith. « L’investissement est là pour pouvoir se diversifier et créer différentes fonctionnalités et améliorations pour notre entreprise. »

Par exemple, Saga prévoit de fournir des capacités hors ligne afin que les soignants puissent saisir des données depuis le domicile d'un client, qu'il ait ou non accès à Internet. Lorsque les soignants retrouveront la connexion, les informations seront automatiquement chargées dans SACHA.

Saga prévoit de proposer de nouvelles fonctionnalités qui permettront à l'entreprise de conserver son leadership sur le marché grâce à une innovation technologique continue. L'équipe informatique envisage de créer un portail client Cela permettra aux amis ou aux proches des clients de les surveiller.

Il y a même la possibilité d'intégrer le Internet des Objets (IoT), grâce à une intégration intégrée dans MendixDes capteurs situés au domicile du patient pourraient surveiller en permanence le patient et renvoyer ces données au portail.

Avec MendixSaga a construit une base solide sur laquelle elle peut continuer à se développer en tant qu’innovateur informatique sur le marché britannique des soins à domicile. Mais plus important encore, en proposant une nouvelle norme en matière de soins à domicile, Saga remplit sa mission qui est de permettre à ses clients de « vivre la vie qu’ils souhaitent vivre ».