ローコードによる保険業務プロセスの変革
ジルベレン・クルーズ は、5 つのブランドで XNUMX 万人以上の人々にサービスを提供する、オランダ最大の健康保険企業の一つです。
オランダの国際金融サービス大手が所有 アフメアグループZilveren Kruis の中規模開発チームは、デジタル変革の能力を拡張するために 10 年以上にわたってローコードを活用してきました。
採用してから Mendix 2009 年、Zilveren Kruis はローコードを使用してサービスベースのビジネス モデルを向上させ、保険プロセスを自動化し、顧客が必要な財務および医療サポートを受けられるように支援しました。
現在、Zilveren Kruisは、将来を見据えた新しいプラットフォームを備えた活気あるローコードチームを擁しています。彼らは25以上の Mendix シャドー IT を排除し、顧客エクスペリエンスを向上させ、開発を加速するアプリケーション。これらはすべて、Achmea の大規模なデジタル エコシステムを混乱させることなく実現します。
規制変更への対応
Zilveren Kruisはオランダ政府と協力して、会員の健康保険料の支払いを管理しています。何百万人もの人々が、適切な医療を受けるための支援と医療費の支払い支援を求めてZilveren Kruisを利用しています。この組織は、運営費を差し引いた年間利益をわずかに上げており、代わりに医療サービスの提供に注力しています。 最高の顧客体験 オランダ国民に保証します。
「当社はコスト意識の高い企業です」と、ジルベレン・クライスの情報管理責任者ハンス・フォールトハイゼン氏は語る。「当社の最優先事項は、できるだけ効率的に支出し、顧客に利益をもたらす取り組みに投資することです。」
ジルヴェレン・クライスが最初にデザインした Mendix2009年に、保険料の支払いに苦労している保険契約者をつなぐためのアプリケーションを構築しました。計画は、 ワークフローを構築する 支払い不履行のリスクがあるユーザー向けのポータルです。
プロジェクトの締め切りは規制の更新によって決定されたため、チームは通常の作業方法とは異なる期限までに申請を完了する必要がありました。「最初の申請を提出する期限が決まっていました。 準拠し続ける 政府の規制に従う必要があります」とフォールトハイゼン氏は語った。
開発における自給自足
最初のプロジェクトが成功した後、Zilveren Kruisはリリースを続けました Mendix 次のアプリケーション:
- 重要なアドレス 顧客対応体験.
- 時間的に制約のある外部からの要求や要件に応答します。
- 社内のビジネス プロセスを自動化し、デジタル化します。
「これは天文学的な金額の話です。新しいアプリを開発する前に Mendix 私たちはそれをすべて管理しようとしました Excelスプレッドシート都市「」とVoorthuijzen氏は語った。
ローコードにより、Zilveren Kruisは変化するエンドユーザーの要求に効率的に対応できるようになり、コアシステムの外にあるソフトウェアのニーズを満たすことができるようになりました。ある例では、Zilveren Kruisの開発チームは、システム内で課税対象となるサービスと課税対象外の健康保険料金を分離することができました。これは、システム全体のオーバーホールが必要だったでしょう。 Mendix.
成功のためのチーム構成
2017 年までに、開発チームは、従来の開発では提供できないより柔軟なソリューションが必要であることを認識しました。
新しいアプリプラットフォームを構築するには、特に相互運用要件を持つ大規模な組織の一部として、かなりの量の要件を満たす必要がありました。これは特に重要でした。 Mendix アプリケーションは 統合する Achmea エコシステムに存在する Zilveren Kruis アプリケーションと連携します。
プラットフォームプロジェクトの立ち上げに伴い、Zilveren Kruisは独自の Mendix 2018年に、XNUMX人からなる小規模なチームを募集して、 Mendix 経験は豊富ですが、ビジネス アプリ開発のさまざまなバックグラウンドを持っています。
チームの Mendix ジルヴェレン・クルーズは エキスパート Mendix 実装パートナー 従業員とともに共同で成長します。このパートナーは、仕事で従業員を指導し、将来の意思決定を指導し、学習を加速するための追加のトレーニング セッションを実施します。
「私たちはマンシステムズを選択しました。 クレバー パートナーとして、私たちは2つの基本的なルールを持っていました。1つ目は、独立した建築分野の指導のもとで、 Mendix または別のオプションを選択するか、2番目のルールは Mendix 「プラットフォームはそのままです。Java や .NET などは一切使用しません」と Voorthuijzen 氏は言います。「基本的には、プラットフォームだけに固執します。」
Clevr と丸 1 年間協力した後、4 人のメンバーからなる Zilveren Kruis チームは自信を深め、パートナーの関与を減らして独自のアプリケーションを構築できるようになりました。
ローコード アプリケーション開発を管理する中で、Zilveren Kruis は、速度、ローコード イノベーション、チーム構築についていくつかの教訓を学び、デジタル変革をさらに加速し、テクノロジー スタックをより適切に管理できるようになりました。
開発速度から始めて、Voorthuijzen 氏と彼のチームは、有意義な成果を継続的に得るためにはソフトウェア開発ライフサイクルを総合的に再評価する必要があることを学びました。
「付き Mendix「開発速度は5～10倍速くなるかもしれませんが、必ずしも5～10倍速くなるわけではありません」とVoorthuijzen氏は言います。「要件フェーズと承認フェーズも再発明する必要があり、社内の顧客に 開発チームとの新しいやり取りの方法に設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
健康保険会社は、リソースを追加しても必ずしも問題が早く解決するとは限らないことも学びました。開発プロジェクトが予定より遅れ、遅れを取り戻すためにチームメンバーを追加した場合、結果としてバックログが大きくなることがよくありました。
「ブルックスの法則によれば、プロジェクトが順調に進んでいないときにスピードを上げたい場合、人員を増やすべきだと考えます。しかし実際には、人員を減らすべきです」と Voorthuijzen 氏は言います。
「私たちの理想的なモデルでは、私たちは1つ持っています Mendix 開発者 1 名、製品オーナー 1 名、テスター 1 名。通常は、アプリケーションの構築に必要なのは、早く終わらせて物事を終わらせるという共通の姿勢以外にはこれだけです。」
差別化のシステム
現代のテクノロジー環境では絶え間ない変化が求められますが、これは伝統的に安定した業界である保険にも当てはまります。Voorthuijzen 氏は、Zilveren Kruis 健康保険モデルには機能面でのイノベーションが限られていることを認めていますが (人々は何よりもまず、期日通りに支払いを受けたいと考えています)、イノベーションの機会はまだたくさんあります。
Zilveren Kruis では、この用語は、顧客の要件と利用可能なテクノロジーを反映して進化する、重要でない業界プロセスまたはコアビジネスプロセスに適用されます。
「ヘリコプターに乗り込み、ジルヴェレン・クライスの景色を上空から眺めると、 Mendix アプリケーションは中核部分ではなく周辺部分で出現する傾向にある」と彼は語った。
その良い例は、たとえば自動車事故による医療費が発生した場合の Zilveren Kruis の費用回収プロセスです。その場合、中心となるプロセスは救急車の請求書が即座に支払われることです。その後、二次的なプロセスが開始され、自動車保険会社からこれらの費用が回収されます。
コスト回収プロセスは専任の Mendix 差別化のシステムとしての応用は、一次システムにおける医療費の支払いという一次プロセスを補強するものである。二次プロセスは一次プロセスの1～2％に過ぎないかもしれないが、 したがってこれらのシステムは連携して動作する ただし、重複した作業は作成されません。
ジルヴェレン・クライスはさらに、 Mendix 自社のテクノロジースタック内でより中心的なシステムを構築するためのプラットフォームです。 レガシープラットフォームを近代化 顧客ベースの登録のために、強力なユーザーベースの登録ニーズに対応するソリューションを簡単に統合できることを発見しました。
「クリックスは当社の顧客ベース登録システムであり、通常は差別化を図るシステムではありませんが、私たちはそれを Mendix 「非常に高いリスクのあるレガシープラットフォームがあり、全面的な見直しが必要だったからです」とVoorthuijzen氏は語る。「そのアプリケーションには何百万人ものオランダ国民が登録しており、現在では当社最大のアプリケーションであり、ユーザー数も最大規模です。」
ローコードプラクティスの拡大
4 人の開発者からなる小さなローコード チームとして始まったこのチームは、相互に補完し合うスキルと迅速なイノベーションへのアプローチを持つ 12 人以上のクリエイターに成長しました。
Zilveren Kruis のチームは、保険規制当局への完全なコンプライアンスを確保し、テストの大部分を自動化し、さらに Achmea の大規模な企業システムと連携してビジネス プロセス全体をサポートできます。
ジルヴェレン・クライスの成功の鍵は何だったのかと聞かれると、 MendixVoorthuijzen 氏は次のように語りました。
- ゆっくり始め、間違いを犯しても大丈夫な健全な環境を作りましょう
- 良いパートナーを見つける — Mendix 助けることができる
- 最初はルールを作りすぎず、ジャストインタイムのガバナンスを採用する
- Mendix 設計され提供されているプラットフォーム
- 独立したアーキテクチャ機能からのガイダンスに従う
- あらゆるレベルのステークホルダーを管理する
- メンテナンススケジュールを設定し、それに従う
- シンプルさが重要な場合は、アプリをスタンドアロンのままにしておくようにしてください
- 上から下までアジャイルに
- プラットフォームのアップグレードを時間通りに行う
- 昼夜を問わずチームをサポート
- 必要な場所にローコードを統合
- 楽しんでください！
「建物 Mendix 自分たちで練習するのはかなり大変でしたが、 Mendix そしてClevrのおかげで、大きな成功を収めることができました」とVoorthuijzen氏は結論付けました。