Wie sich Versicherer auf die digitale Transformation vorbereiten können
Viele Versicherungsunternehmen erkennen die Bedeutung von Digital-TransformationWir verlassen uns in allen Bereichen unseres Lebens immer mehr auf die Technologie. Warum sollte das bei unserer Versicherung anders sein?
Der Einsatz könnte nicht höher sein. Kunden suchen nach personalisierteren Diensten, die auch mehr Technologie beinhalten; laut IBM 50% der Kunden legen bei der Zusammenarbeit mit Versicherungsunternehmen Wert auf eine stärker personalisierte digitale Erfahrung, doch nur ein Bruchteil der Versicherungsunternehmen sieht das genauso.
Um die Bedürfnisse ihrer Kunden weiterhin erfüllen zu können, müssen Versicherungsunternehmen prüfen, wie sie Technologie in ihr Kerngeschäft integrieren. Viele Versicherungsunternehmen tun sich jedoch schwer, digitale Strategien mit Blick auf geschäftliche Vorteile umzusetzen: Nur 28 % der Unternehmen sagten, dass Technologie für ihre Organisation von zentraler Bedeutung sei, so Accenture.
Lesen Sie weiter, um mehr über die Herausforderungen zu erfahren, denen sich Versicherungsunternehmen bei der digitalen Transformation gegenübersehen – und wie sie diese bewältigen können.
Herausforderungen der digitalen Transformation in der Versicherungsbranche
Die Führungskräfte wissen, dass es viel schwieriger ist, eine Strategie umzusetzen als zu entwickeln, insbesondere bei Teams mit mehreren Zehntausend Mitarbeitern. Wenn eine Strategie schlecht umgesetzt wird, können die Ergebnisse schlechter ausfallen als erwartet. Die Stakeholder haben dann möglicherweise das Gefühl, sie hätten dem Unternehmen den Kummer und das Geld sparen sollen, um ein enttäuschendes Ergebnis zu vermeiden.
Damit Versicherer ihre digitale Transformation starten, verwalten und steuern können, benötigen sie eine Strategie, die sie umsetzen können. Dies gelingt ihnen mit der Start-Struktur-Skalierungsrahmen. Diese Methode bietet den Beteiligten eine Möglichkeit, ihre Ziele der digitalen Transformation erfolgreich umzusetzen. Die Beteiligten können diesen Prozess einleiten, indem sie sicherstellen, dass sie die folgenden Fallstricke vermeiden:
- Unausgewogener Fokus auf Technologie
- Motivationsdefizit
- Der Versuch, zu viel auf einmal zu tun
1. Unausgewogener Fokus auf Technologie
KI, Chatbots, virtuelle Assistenten … Es gibt scheinbar jedes Jahr neue Technologien. Plattformen und Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, End-to-End-Lösungen zu erstellen, sind verständlicherweise verlockend, und Kunden möchten diese bei ihren Interaktionen mit Unternehmen unbedingt sehen.
Eine Studie von Salesforce ergab, dass 75% der Kunden wollen neue Technologien sehen. Legt ein Unternehmen jedoch zu viel Wert auf neue Technologien, kann es sein, dass es seine Ziele bei der digitalen Transformation nicht erreicht.
Es gibt noch andere Elemente, auf die sich Unternehmen konzentrieren müssen, um ihre Ziele zu erreichen, darunter Menschen und Prozesse. Die Konzentration auf Menschen bedeutet, kleine, fokussierte Teams zu bilden, die zusammenarbeiten können, um Lösungen für Geschäftsprobleme zu finden. Was die Prozesse betrifft, ist der Wechsel zu einem Agiles Framework kann eine bessere Zusammenarbeit und mehr Feedback ermöglichen und sicherstellen, dass Sie gleich beim ersten Mal die beste Lösung finden.
2. Motivationsdefizite
Der irrationaler Aspekt der Veränderung ist die Idee, dass wir bei Geschäftsentscheidungen durch etwas anderes oder mehr als Logik motiviert werden können. Wenn Führungskräfte die irrationalen Aspekte des Wandels ignorieren, stellen sie möglicherweise fest, dass sie ihre Ziele der digitalen Transformation nicht erreichen.
Eine andere Möglichkeit, darüber nachzudenken, ist ein Bottom-up-Ansatz, da Mitarbeiter wahrscheinlich durch andere Faktoren motiviert werden als Manager oder Führungskräfte der obersten Führungsebene. Wenn Führungskräfte auf die Motivation ihrer Mitarbeiter hören, können sie die notwendigen Änderungen besser anstoßen. Dadurch haben sie auch Mitarbeiter, die stärker daran interessiert sind, diese Änderungen gemeinsam mit ihnen vorzunehmen.
3. Zu viel auf einmal versuchen
Wenn Sie eine große digitale Transformation einführen, möchten Sie das Ganze vielleicht auf einmal hinter sich bringen, oder? Aber denken Sie darüber nach, was das für die Teams bedeutet, die diese Änderungen umsetzen. Sie müssen auf eine neue Plattform umsteigen oder einen neuen Prozess erlernen, um Projekte abzuschließen, oder möglicherweise ihren Fokus auf neue Ziele verlagern oder neue Technologien integrieren. Bei so vielen beweglichen Teilen sind Verzögerungen vorprogrammiert.
Wie Versicherer die Herausforderungen der digitalen Transformation meistern können
Um diese Fallstricke zu vermeiden, können sich Versicherer folgende Fragen stellen: Welche Kapazitäten (Zeit, Geld, Personal) haben wir für die digitale Transformation? Wie weit können wir mit der digitalen Transformation gehen?
Durch diese Fragen können Versicherer herausfinden, wie sie ihr Geschäftsmodell umgestalten können. Ein Versicherungsunternehmen könnte beispielsweise eine App entwickeln, die seinen Kunden bei der Schadensmeldung hilft – eine gute Idee, da immer mehr Verbraucher ihre Schadensmeldungen lieber digital als persönlich einreichen möchten.)
Wie kann das Unternehmen damit weiter gehen? Das Unternehmen könnte es zu einem Teil eines Omnichannel-Strategie, Kunden können einen Antrag auf ihrem Telefon stellen und auf ihrem Tablet abschließen. Oder der Prozess könnte automatisiert werden, um das System effizienter zu gestalten.
Digitale Transformation in Aktion: MS Amlin
MS Amlin, ein Spezialversicherungsunternehmen mit Sitz in Großbritannien, legte großen Wert auf die enge Beziehung zu seinen Kunden. Als die Kunden den Wunsch nach einem schnelleren Prozess mit weniger Papierkram äußerten, musste MS Amlin eine Strategie zur digitalen Transformation entwickeln und umsetzen.
MS Amlin wusste, dass es, um wettbewerbsfähig zu bleiben, auf einen digitalen Prozess umsteigen musste. Es digitalisierte seinen gesamten Underwriting-Prozess und gab dem Unternehmen die Möglichkeit, seine Produkte zu standardisieren. Außerdem wurde ein Self-Service-Online-Portal eingerichtet, um den Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden. Über das Online-Portal konnten die Kunden die Option wählen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprach. Und da der Prozess vollständig automatisiert war, sparte er sowohl den Kunden als auch dem Unternehmen Zeit. Das Self-Service-Portal brachte MS Amlin auch einige Nebenvorteile durch Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
Dank einer Kombination aus Plattform, Mitarbeitern und Prozessen konnten sie ihre Ziele erreichen. „Ein digital ausgerichtetes Team im Herzen des Unternehmens zu haben, war von grundlegender Bedeutung“, sagte Katie Wolff, Leiterin des digitalen Handels. Und durch die Verwendung eines agilen Workflows – also des Prozesses – konnte das Team wichtige Stakeholder während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten.
MS Amlin ist nur ein Beispiel für eine erfolgreiche Groß digitale Transformation in der VersicherungsbrancheUm zu erfahren, wie andere Versicherungsunternehmen von der digitalen Transformation profitieren können, lesen Sie mehr Kundengeschichten.
Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 25. Januar 2017 veröffentlicht und wurde aktualisiert.