Was Gartner nennt a „Einmalige“ Störung des Einzelhandels 

Der Gartners Bericht „Top-Trends in der digitalen Transformation und Innovation im Einzelhandel für 2022“ enthält einen Weckruf für den Einzelhandel: „Jetzt ist es an der Zeit, dass Einzelhändler ernsthaft damit beginnen, ihre Angelegenheiten in Ordnung zu bringen.“ Mit anderen Worten: Ihr Unternehmen muss die digitale Transformation ernst nehmen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies ist eine spannende Gelegenheit, Mit mutigen, proaktiven Veränderungen voranschreiten das Sie auf die unzähligen digitalen Trends am Horizont vorbereitet. 

Der Gartner-Bericht nennt diesen Moment einen „einmalige“ Umwälzung in der Branche. Diese umfassenden Änderungen sind sogar in kreativeren Abteilungen wie dem Merchandising notwendig.

Einzelhändler müssen jetzt eine grundlegende Reform einleiten, nur durch „Beschneiden oder Optimieren“ werden Sie ins Hintertreffen geraten.

Alle im Bericht hervorgehobenen Trends – von Unified Commerce und Composability bis hin zur In-Store-Automatisierung und dem Metaverse – hängen von der digitalen Transformation ab. 

Top-Trends bei digitaler Transformation und Innovation im Einzelhandel

Schauen wir uns einige der Trends, die Gartner in seinem Bericht identifiziert, genauer an: 

Filialbetrieb: Umfassende Lösungen zur Kundenbegeisterung  

Jeder im Einzelhandel fragt sich über die Zukunft des stationären Einzelhandels. Was müssen Unternehmen tun, um die Kunden wieder in die Geschäfte zu locken und sie für das „echte“ Einkaufserlebnis zu begeistern? Gartner sieht eine ganzheitliche Lösung im Ladengeschäft im Trend, die allen Beteiligten zugutekommt, vom Verkaufspersonal bis zum Kunden. 

Gartner verweist auf die Umfrage unter CIOs und Technologie-Führungskräften für 2022 und stellt fest: „73 % der befragten Einzelhändler erwarten im Jahr 2022 höhere Investitionen in Ladentechnologie.“ 

Einzelhändler testen neue Technologien in ihren Filialen, darunter Automatisierung, Edge Computing und IoT. Diese Änderungen hängen von der Aktualisierung bestehender Infrastrukturen und Systeme ab. Verkaufsmitarbeiter im Außendienst profitieren von einer gesteigerten Produktivität durch Technologie und laut Gartner „bedeutet die Machtverlagerung in den Außendienst auch, dass die Mitarbeiter mehr Managementverantwortung haben und mehr Rechenschaft ablegen müssen“. Kunden profitieren von produktiverem und zielorientierterem Personal sowie einem verbesserten Einkaufserlebnis. Um diese neuen Technologien für Transparenz auf Filialebene zu integrieren, benötigen Einzelhändler einen umfassenden Plan mit einer beschleunigten digitalen Transformation. 

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die digitalen Echtzeit-Erlebnisse, die sie für einen unübertroffenen Kundensupport benötigen? Mendix, es können maßgeschneiderte Lösungen entwickeln So haben Ihre Teammitglieder genaue und aktuelle Daten zur Hand. Eine Experience-Ebene kann unterschiedliche Backend-Systeme verbinden, sodass jeder in der Organisation eine einheitliche Datenansicht hat, einschließlich der Echtzeiteinblicke, die mit In-Store-Überwachungssystemen und aus Kernsystemen abgerufenen Daten generiert werden. 

Teammitglieder profitieren auch von der Einführung digitaler Lösungen, die ihre täglichen und administrativen Aufgaben rationalisieren, wie zum Beispiel unsere ShiftSwap-Vorlage. Auf diese Weise können Mitarbeiter ihre eigenen Zeitpläne von überall auf ihren persönlichen Geräten verwalten. 

Zusammensetzbarkeit und kollaborative Ökosysteme: Ein Stein-für-Stein-Ansatz

Ein neuer, aber wachsender Trend, den Gartner identifiziert, ist „Kombinierbarkeit“, Dies ist der zentralisierte, kollaborative und modulare Ansatz zur Digitalisierung eines Unternehmens. Gartners Umfrage unter CIOs und Technologie-Führungskräften 2022 zeigt „dass Unternehmen mit hoher Zusammensetzbarkeit auch in volatilen Zeiten eine überragende Geschäftsleistung erbringen können.“ 

„Die Kundenerwartungen sind nach wie vor der einflussreichste Einzeltreiber für die Transformation im Einzelhandel“, erklärt Gartner in seinem Bericht für 2022 und unterstützt die Kompostierbarkeit als einen wichtigen wachsenden Branchentrend. 

Diese anpassbare „Stein-für-Stein“-Zusammensetzbarkeit ist das, was Mendix fördert: Einzelhändler mit zusammensetzbarer Geschäftsarchitektur bauen mit unserer offenen API-basierten Plattform unternehmensweit modulare Komponenten. Die Zusammenarbeit zwischen internen Teams wird gefördert, einschließlich offener Kommunikationskanäle zwischen Geschäftsabteilungen und IT. Mit unserer zusammensetzbaren Technologie sind Einzelhändler flexibel und bereit, neue Funktionen auf den Markt zu bringen. Ein zusammensetzbares Unternehmen ist ein Unternehmen, das zukünftigen Umbrüchen im Einzelhandel gewachsen ist. 

Unified Commerce: E-Commerce ist jetzt nur noch Handel

Einzelhändler wissen, dass dieser Tag kommen wird, und Gartner hat in seinem neuen Trendbericht eine augenöffnende Vorhersage niedergeschrieben, die besagt:: „Bis 2023 wird der E-Commerce kein Differenzierungsmerkmal mehr auf dem Einzelhandelsmarkt sein.“   

Das mag wie eine seismische Verschiebung klingen, aber Unified Commerce wird den Einzelhändlern mehr Macht verleihen. Kunden profitieren von einem „kontinuierlichen Erlebnis“ mit einem Einzelhändler, wobei Einzelhändler sich auf eine reibungslose Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg konzentrieren, unabhängig davon, wo sie ihre Reise beginnen. Unternehmen profitieren von abgestimmten Missionen, Zielen und Strategien statt isolierter und unkoordinierter Abteilungen. Die Umsetzung einer einheitlichen Handelsstrategie wird die Rentabilität auf lange Sicht steigern, da Einzelhändler verstehen, wie ihre Kunden in Echtzeit und täglich mit ihren Marken interagieren. 

Eine vollständige Unified-Commerce-Strategie hängt von einer modularen, offenen Technologieplattform ab, die agnostisch ist und sich in jedes Kernsystem oder jede Lösung integrieren lässt. Während Unified Commerce normalerweise durch ein POS verankert ist, werden stationäre Geschäfte als „Mission Control“ betrachtet. Einzelhändler müssen moderne Anwendungsentwicklungsplattformen nutzen wie Mendix um Fähigkeiten zu schaffen, die aus austauschbaren Bausteinen bestehen, um den vollen Wert zu erreichen.

Gartner sagt: „Um Unified Commerce erfolgreich bereitzustellen, müssen Einzelhändler ihre bisherige Architektur überdenken und eine einzige zentrale Plattform implementieren, die alle Systeme, Kanäle und Kontaktpunkte in Echtzeit verbindet.“

Und das ist nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um die Erkenntnisse des Gartner-Berichts geht. Wenn Sie sich über diese Trends informieren, können Sie Ihr Unternehmen auf die anhaltenden Turbulenzen vorbereiten, mit denen der Einzelhandel konfrontiert ist. Laden Sie den Bericht herunter und machen Sie sich bereit für die digitalen Trends von heute und in den kommenden Jahren. 

Sind Sie bereit für die digitale Transformation, um sich auf die nächste Differenzierungsmöglichkeit vorzubereiten? Mendix kann die digitale Transformation beschleunigen und eine zusammensetzbare, kollaborative Umgebung schaffen, in der ein Unternehmen die Markteinführungszeit künftiger Differenzierungsmerkmale verkürzen kann. 

Digitale Transformation und Merchandising

Weitere Ergebnisse werden wir in der Gartner®-Bericht, Top-Trends bei der digitalen Transformation und Innovation im Einzelhandel für 2022, in zukünftige Blogbeiträge.  

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