In den Vereinigten Staaten sind täglich über 650,000 Menschen obdachlos. Die gängigsten Optionen für Obdachlose sind vorübergehende Unterkünfte oder verstreute, erschwingliche Wohneinheiten. Dies sind jedoch häufig kurzfristige Lösungen, die die zugrunde liegenden Probleme im Zusammenhang mit psychischer Gesundheit oder Drogenmissbrauch nicht beheben.

Der Wohnen First Community Coalition (HFCC) in der Stadt San Antonio ist eine Organisation, die Pionierarbeit leistet dauerhaft unterstützendes Wohnen – ein Ansatz, der garantierten Wohnraum sowie unterstützende Dienstleistungen wie Gesundheitsversorgung, Rehabilitationsbehandlung und Beschäftigungsmöglichkeiten bietet. Dieses Modell ist von Natur aus komplexer, da es die Abstimmung mit zahlreichen Partnerorganisationen erfordert.

Im Jahr 2022 kooperierte HFCC mit Kinetech um die zu nutzen Mendix Plattform zur Digitalisierung der Abläufe in ihrer wachsenden Dauerwohngemeinschaft. Im Jahr 2023 führten sie das Towne Twin Village System ein, das Service-, Fall- und Immobilienverwaltung koordiniert, um ihren 64 Bewohnern unübertroffene Unterstützung zu bieten.

Eine Grundlage für Veränderungen

Dauerhaftes, unterstützendes Wohnen wird oft eingerichtet, um den schwächsten Bevölkerungsgruppen in einer Gemeinde zu helfen. In San Antonio sind dies Personen, die seit mehr als 12 Monaten obdachlos sind und mit ihrer körperlichen oder geistigen Gesundheit zu kämpfen haben. Mit der Option auf dauerhaftes Wohnen müssen diese Personen nicht länger in einem Übergangszustand leben.

„Sie sind an einem Ort, den sie ihr Zuhause nennen können“, sagte Edward Gonzales, der Geschäftsführer von HFCC. „Sie bekommen einen verlängerbaren Mietvertrag für ein Jahr und erhalten Unterstützungsleistungen. Das bedeutet Fallmanagement, medizinische und zahnärztliche Versorgung und Mahlzeiten. Die meisten Menschen leiden an psychischen Störungen oder nicht diagnostiziertem Diabetes – und all diese Dinge werden angegangen, sobald sie ein Dach über dem Kopf haben.“

Gonzales arbeitete zuvor 20 Jahre lang für die Stadt San Antonio und entwickelte Strategien zur Bekämpfung der Obdachlosigkeit. „Wir hatten ein Modell mit vielen verstreuten Wohneinheiten in der ganzen Stadt und dann einen Fallmanager, der mehrere Wohneinheiten gleichzeitig zu betreuen versuchte“, sagte Gonzales.

„Das ist sehr schwierig – alle diese Leute zu erreichen und Termine zu vereinbaren – daher ist es naturgemäß schwieriger, Dienstleistungen in einem Streustandortmodell"

Die Housing First Community Coalition wurde 2017 gegründet und holte Gonzales 2021 an Bord, kurz nach seinem Ausscheiden aus der Stadt. Die Organisation verfügt über mehr als 17 Hektar Land und 38 Millionen Dollar Kapital, mit denen sie ihre Gemeinde Towne Twin Village aufbaut. Heute besteht der Campus aus 65 Wohneinheiten, die bis Ende 200 auf 2024 Wohneinheiten aufgestockt werden sollen.

Gonzales konzentrierte sich zunächst auf den Aufbau der Infrastruktur für das Human- und Sachkapital, das Partner-Ökosystem und die digitalen Technologien von HFCC.

Agilität im öffentlichen Sektor

Um sicherzustellen, dass die Qualität der Technologie der Qualität ihrer Dienste entsprach, begann Gonzales, Optionen für die Entwicklung eines Systems zu prüfen, mit dem der Betrieb des Towne Twin Village verwaltet werden könnte.

Er wusste, dass jede Standardoptionen wäre zu starr, um den neuen und sich entwickelnden Geschäftsprozessen des Unternehmens gerecht zu werden. Die Einrichtung eines vollwertigen Entwicklungsteams wäre zu zeit- und ressourcenintensiv. HFCC benötigte eine Plattform, die schnell, flexibel und vollständig verwaltet war.

Während seiner Zeit bei der Stadt San Antonio erlebte Gonzales aus erster Hand die Leistungsfähigkeit von Low-Code, insbesondere in den Händen eines kompetenten Partners wie Kinetech, um Bürger in Notzeiten rasch unterstützen.

Aufgrund seiner Erfahrung und seines Vertrauens in die Technologie wusste er, dass Kinetech der richtige Partner war, um diese Vision in die Tat umzusetzen. Nach der Evaluierung von Technologiepartnern und Plattformen entschied sich HFCC schließlich für die Kinetech GovCloud© basiert auf dem Mendix Plattform.

„In Bezug auf die digitale Infrastruktur bin ich der Meinung, dass Kinetech in San Antonio in Sachen Low-Code-Entwicklung und Agile-Ansatz das Beste ist“, sagte er.

HFCC und Kinetech trafen sich und begannen Ende 2022 mit der Arbeit am Towne Twin Village System. Mit nur einem Entwickler von Kinetech war das System fertig, als HFCC im April 2023 seine Bewohner willkommen hieß.

„Der Betrieb einer betreuten Wohngemeinschaft ist eine komplexe Angelegenheit und erfordert einen erheblichen Verwaltungsaufwand, um Klienten aufzunehmen und zu betreuen, das Eigentum zu verwalten, Dienstleistungen anzubieten, die ein gesünderes und unabhängigeres Leben fördern, und um behördliche Vorschriften und Berichte einzuhalten“, sagt Jon Lamb, Senior Manager bei Kinetech.

„Wir freuen uns, dass wir dem HFCC eine Anwendung zur Verfügung stellen konnten, die diese betriebliche Belastung verringert und es dem Unternehmen ermöglicht, seine wertvollen, knappen Ressourcen auf seine Mission zu konzentrieren.“

Einheitliches Community-Management

Das Towne Twin Village System besteht aus drei Arbeitsbereichen:

1. Fallmanagement: Für HFCC-Mitarbeiter zur Vorabprüfung ankommender Bewohner und zur täglichen Verfolgung der Fallnotizen.
2. Immobilienverwaltung: Für Mietvertragsunterlagen, Wartungsanfragen und Mietzahlungen.
3. Servicebereitstellung: Verfolgung der Inanspruchnahme von Dienstleistungen wie Mahlzeiten oder medizinischen Leistungen, die von den Partnerorganisationen des HFCC durchgeführt werden.

Ziel des HFCC war es, mit diesen Modulen das Leben seiner Mitarbeiter, Bewohner und Partner zu erleichtern. Später wurden zusammensetzbare Module für die Zahlungsabwicklung und Inspektionen hinzugefügt.

Nutzung eine All-in-One-Plattform Google Trends, Amazons Bestseller Mendix stellt sicher, dass HFCC keine Zeit und Ressourcen für die Behebung von Bereitstellungspipelines oder Systemschwachstellen aufwenden muss. Verbesserungen oder Änderungen, die im Non-Profit-Bereich normalerweise komplex wären – wie z. B. Integration von Partnersystemen oder Prozesse – können erreicht werden mit Mendix in Tagen.

„Wir haben Partner, die hinsichtlich ihrer eigenen Technologie-Stacks sehr komplex sind – wie zum Beispiel die Krankenhäuser, mit denen wir zusammenarbeiten. Sie haben Sicherheit, Zugang, Aufnahme – was auch immer. Am anderen Ende des Spektrums haben wir einige sehr basisorientierte gemeinnützige Organisationen, mit denen wir zusammenarbeiten und bei denen alles papierbasiert ist. Sie haben eine hervorragende Dokumentation, aber es ist schwer, sie zusammenzufassen“, sagte Gonzales.

„Dadurch konnten wir uns in die Partnerschaft mit ihren Partnern integrieren, den Verwaltungsaufwand minimieren und ihre Mission auf allen Ebenen unterstützen“, fügte Kunzer hinzu.

Automatische Benachrichtigungen Für anstehende Aufgaben wie die Verlängerung von Mietverträgen oder Wohnungsinspektionen wird der Verwaltungsaufwand für die Teammitglieder von HFCC weiter verringert, sodass diese sich ganz auf die Bereitstellung des besten Serviceniveaus für ihre Bewohner konzentrieren können.

„Die Arbeit, die wir mit Kinetech und dem System gemacht haben, soll die Arbeit vereinfachen, und das war etwas, das wir von Anfang an betont haben. Ich wollte nicht, dass unsere Mitarbeiter sich mehrfach anmelden müssen, nur um Informationen zu finden“, sagte Gonzales.

HFCC hat Funktionen wie digitale Zahlungen integriert, um die Miete von seinen Bewohnern einzuziehen. Damit entfällt der mehrstufige Prozess des Einsammelns von Schecks, Aufzeichnens von Zahlungen und Einzahlens. „Wir machen diese umfangreiche Prüfspur überflüssig, und das ist ein gutes Beispiel für etwas, das uns enorm geholfen hat“, sagte Gonzales.

Die Digitalisierung von Diensten und Aktenführung gibt den Bewohnern auch ein Gefühl der Sicherheit. „Es kann passieren, dass ein Bewohner seine Bankkarte oder seinen Ausweis verliert, aber wir haben all diese Dinge digital in unseren Akten. Wir können ihnen helfen, neue Karten zu beantragen und in der Zwischenzeit Termine zu vereinbaren, das ist also hilfreich“, sagte er.

Low-Code für das Gute

Aufgrund der Art ihrer Arbeit entwickeln sich die Prozesse von HFCC ständig weiter. Mit Low-Code können Gonzales und das Team sicher sein, dass sich die Technologie, die diese Prozesse unterstützt, anpassen kann, während sie lernen und wachsen.

HFCC hat bereits neue Ideen zur Erweiterung des Town Twin Village-Systems in Planung, wie etwa die Einbindung eines Freiwilligenmanagements und eines Sicherheitszugangs rund um den Campus.

„Ich bin bereit, einen Geschäftsprozess regelmäßig zu ändern – denn das ist notwendig, wenn man möchte, dass sich etwas verbessert.“ Es gibt immer Veränderungen in Organisationen, und wir müssen in der Lage sein, die Technologie zu ändern, um diese Geschäftsprozesse zu erfüllen, und das ist, was wir tun können mit Mendix”, sagte Gonzales.

„Der Erfolg des Towne Twin Village Systems ist ein Beweis für unser unglaubliches Team, unsere GovCloud-Lösung und die Leistungsfähigkeit der Mendix Plattform. Durch die Partnerschaft mit HFCC haben wir eine maßgeschneiderte Lösung geliefert, die komplexe Dienste integriert und den Verwaltungsaufwand reduziert, sodass sich HFCC letztendlich auf seine Kernaufgabe konzentrieren kann, nämlich die Unterstützung der am stärksten gefährdeten Bevölkerungsgruppen von San Antonio“, sagte Michael Guido, CEO von Kinetech.

Gonzales ist zuversichtlich, dass die mit dem Town Twin Village-System geleistete Arbeit als Beweis dienen wird für andere gemeinnützige Organisationen dass es sich auszahlt, Investitionen in Technologie zu priorisieren. Während nicht unbedingt notwendige Systeme oft als erstes aus dem Budget gestrichen werden, hält Gonzales ihr System für genauso wichtig wie alle anderen Dienste, die das Unternehmen anbietet.

„Wenn wir dieses System nicht hätten, würden wir zwar immer noch im Wohnungsbau tätig sein, aber meine Mitarbeiter wären unglücklich. Sie würden mit Papierkram und Stapeln von Akten überschwemmt werden … All diese Qualitätsmaßnahmen, die wir ergreifen, wären nicht möglich“, sagte Gonzales.

Die Partnerschaft zwischen Kinetech und HFCC zeigt, wie Low-Code-Technologie eine starke Kraft für das Gute sein kann – sie verändert Leben und hilft, eine Zukunft zu schaffen, in der jeder einen Ort hat, den er sein Zuhause nennen kann.