Unterstützung

Welche Art von Unterstützung bietet Mendix Angebot?

Wenn Sie auf der Plattform stecken bleiben, Mendix bietet verschiedene Supportkanäle, die in den folgenden Abschnitten beschrieben werden. Dieses Diagramm bietet einen Überblick über die verschiedenen Supportoptionen:

Community Support

Der Mendix Die Community ist rund um die Uhr für Sie da, um Ihnen zu helfen. Der Mendix Community ist der Ort, an dem die Community zusammenkommt, um sich gegenseitig mit Fragen und Antworten zu helfen und Ideen zur Verbesserung der Plattform vorzuschlagen.

Das Forum ist eng integriert mit dem Mendix Profil, also Mendix Community-Mitglieder können alle interessanten und nützlichen Informationen darüber sehen, wer am Forum teilnimmt.

Mit der Mendix Profil und die Gamifizierung der Plattform werden Community-Mitglieder dazu angeregt, Fragen zu beantworten. Dies führt dazu, dass 80 % aller Forumsfragen innerhalb von 30 Minuten von einem Mendix Gemeinschaftsmitglied.

Dokumentation

Sie können jederzeit die umfangreiche Plattformdokumentation auf der Mendix Docs. Hier finden Sie Anleitungen, Referenzmaterial, API- und SDK-Dokumentation sowie Inhalte zu allen anderen Komponenten des Mendix Plattform. Die Dokumentation wird auf GitHub gehostet, was bedeutet, dass die gesamte Mendix Die Community hilft dabei, es auf dem neuesten Stand zu halten.

Marketplace-Unterstützung

Der Mendix Marketplace ist voller Inhalte von Mendix und die Community. Der spezifische Support für Marketplace-Inhalte wird durch die Inhaltssupportkategorie und das Service Level Agreement (SLA) bestimmt, über das Sie verfügen.

Mendix unterscheidet vier unterstützte Inhaltskategorien:

Mendix Plattform
Partner
Siemens
Community

Für Mendix Für Plattforminhalte gelten die gleichen SLA-Bedingungen wie für die Plattform. Die Unterstützung für Community-Inhalte obliegt dem Benutzer oder der Organisation, die die Inhalte bereitstellt.

Für weitere Einzelheiten siehe Unterstützung von Marketplace-Inhalten in England, Mendix Portalhandbuch.

Mendix Unterstützung

Service Level Agreements

Kontakt mit dem Mendix Support-Team steht allen Nutzern des Mendix Plattform. Für lizenzierte Mendix Kunden, Mendix Der Support ist an Service-Level-Agreements (SLAs) mit unseren lizenzierten Kunden gebunden. Lizenzierte Kunden können ihr SLA-Level auswählen: Standard oder Premium.

Weitere Einzelheiten zu unseren SLAs finden Sie unter Mendix Unterstützung.

Zugriff auf Mendix Unterstützung

Sie können auf die Mendix Support-Team durch die Mendix Kundenservice, per E-Mail ([E-Mail geschützt] ) oder telefonisch (Telefonnummern sind im Support-Portal aufgeführt).

Bitte beachten Sie, dass kritische Tickets immer von einem Telefonat begleitet werden müssen, um die Triage des Problems zu beschleunigen. Im Support-Portal können Sie den Status Ihrer persönlichen Tickets überprüfen, alle eingereichten Tickets für Ihre Anwendungen prüfen und Updates dazu bereitstellen.

Was wir von Ihnen erwarten

Mendix unterstützt die Plattform und wir erwarten von Ihnen, dass Sie die Anwendungen unterstützen, die Sie auf der Plattform erstellen. Das Standard-SLA umfasst Folgendes nicht:

Code in Ihrem Namen entwickeln
Debuggen oder Beheben von Problemen mit Ihren Anwendungen
Analysieren und Beheben von Problemen hinsichtlich der Integrität und Leistung Ihrer Anwendungen oder Ihrer Infrastruktur, außer wenn wir den Verdacht haben, dass ein zugrunde liegendes Problem in der Plattform vorliegt.
Problemlösung Mendix von der Community entwickelte Komponenten aus dem Mendix Marktplätze

Wir erwarten, dass Ihr Support-Team für Studio Pro geschult und zertifiziert ist und Mendix Portal, damit sie Warnungen, Diagramme und Protokolle im Mendix Portal. Weitere Informationen finden Sie in unseren Kursangeboten oder kontaktieren Sie Mendix Akademie ([E-Mail geschützt] ).

Während der Startphase und während eines Teils der Skalierungsphase Ihrer digitalen Transformation ist es möglicherweise am besten, wenn Ihr Entwicklungsteam (DevOps) den Support der Anwendungen übernimmt. Wenn die Anzahl der Anwendungen wächst, ist es am besten, wenn ein erfahrener Service Desk den Support Ihrer Anwendungen übernimmt. Sie können Ihr bestehendes Service Desk-Team einbeziehen oder den Support an einen unserer Support-Partner auslagern, die Sie auf der Treffen Sie unsere Partner

Expertenhilfe für individuelle Implementierungsanforderungen

Mendix Partner

Kunden möchten die Entwicklung und Verwaltung ihrer Anwendungen möglicherweise an einen Partner auslagern. Alle Mendix Entwicklungspartner müssen einen Schulungs- und Verifizierungsprozess durchlaufen, bevor sie sich als Mendix Partner. Dadurch können wir sicherstellen, dass unsere Partner einen Service liefern, der unseren Erwartungen entspricht.

Partner finden Sie im Mendix Partnerprofile. Kunden können sehen, wie viele ausgebildete und zertifizierte Ingenieure jeder Partner hat, welche Projekte er abgeschlossen hat und welche Referenzen er hat. Die Partner können nach Erfahrung, Branche und Bereich gefiltert werden.

Der Mendix Entwicklungspartner beraten Sie, unterstützen Sie bei der Realisierung von Projekten und übernehmen komplette Entwicklungszyklen.

Mendix Expertendienste

Mendix Expert Services unterstützt unsere Partner und Kunden bei der Umsetzung von Projekten. Das Expert Services Team ist eng in alle neuen Produktentwicklungen eingebunden, von Mendix F&E und ist immer auf dem neuesten Stand der Technik und Entwicklungen. Diese Gruppe von hochqualifizierten Mendix Entwickler werden von unseren Partnern und Kunden oft als Expertenteam eingesetzt, das bereit ist, spezifische Probleme bei der Implementierung zu lösen Mendix Apps.