1000hands AG Bietet effiziente E-Commerce-Workflows im Immobilienbereich
1000hands AG ist ein führendes deutsches Vermessungsunternehmen mit mehr als 25 Jahren Branchenerfahrung. Das Unternehmen ist auf präzise, großformatige Grundrisse spezialisiert und nutzt modernste Technologien wie 3D-Scanning, um unübertroffene Genauigkeit zu erzielen.
Da sich der Immobiliensektor durch die Gesetzgebung und den zunehmenden Druck von Investoren und Banken ständig neu gestaltet, sind für die Vermietung, den Verkauf oder die Finanzierung von Wohnimmobilien in Deutschland zunehmend detaillierte Grundrisse und Wohnflächenberechnungen erforderlich.
1000hands war auf der Suche nach einer robusten Softwareentwicklungsplattform, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, sein Angebot um kostengünstige Online-Grundrisserstellungsdienste zu erweitern, die auf kleinere Immobilienprojekte zugeschnitten sind.
Im Januar 2022 haben sie die Mendix Entwicklungsplattform eine moderne E-Commerce-Plattform für den Verkauf von Immobiliendienstleistungen wie Grundrissen, Flächenberechnungen, Vermessungsleistungen und Energieausweisen zu schaffen.
Eine erfolgreiche Grundlage schaffen
Ausgehend von seiner Erfahrung in SAP-MobilisierungslösungenHuthmacher wollte eine Softwareplattform, die flexibel, agil, skalierbar und zusammensetzbar ist.
Während 1000handsDie ursprüngliche Website – hauptsächlich auf Basis von PHP, Java Script und CSS selbst erstellt – hatte ihnen mehrere Jahre lang gute Dienste geleistet, reichte aber nicht mehr aus für:
- Verwalten Sie ihre komplexe interne Prozesse
- Nutzung wiederverwendbarer Komponenten und Vorlagen
- Sicherstellung einer langfristigen Geschäftsnachhaltigkeit
Als ingenieursorientierte Organisation 1000hands standen ebenfalls vor großen Herausforderungen in Gewinnung und Bindung qualifizierter Programmierer. Das Remote-Entwicklungsteam, das 2008 die ursprüngliche Grundrissplattform erstellt hatte, hatte sich inzwischen aufgelöst, wodurch eine Lücke in den Fähigkeiten des Teams entstand.
„Wir sind kein Softwareunternehmen“, sagte Huthmacher. „Wenn wir ein weiteres Programmierteam beauftragen würden, eine neue proprietäre Lösung zu entwickeln, könnten wir sie nicht warten, wenn auch dieses Team nicht mehr verfügbar wäre.“
In 2021, 1000hands experimentiert mit Mendix an einem Energieausweis-Projekt. Trotz der Komplexität der deutschen Regulierungslandschaft waren die Ergebnisse sehr vielversprechend.
Er nutzte sein Netzwerk und seine Verbindungen bei TimeSeries, einem Mendix Systemintegrator Huthmacher traf die strategische Entscheidung, Mendix im Jahr 2022. Sie entschieden sich letztendlich Mendix wegen seiner Skalierbarkeit, Sicherheit und Reputation.
Mit der 1000hands Team konzentrierte sich auf die Umgestaltung der bestehenden Website Um das Kundenerlebnis zu verbessern und interne Prozesse zu optimieren, begann die Entwicklung im Jahr 2022.
Ein neuer Dienst auf dem Markt
Das Konzept hinter der ursprünglichen Grundriss-Website 1000hands entwickelt wurde, war einfach, aber effektiv.
„Das Angebot von Grundrissen im Internet war nicht mehr verhandelbar – aber es war mit hohen Kosten für das Unternehmen verbunden, da wir einen völlig neuen Service starteten“, sagte Huthmacher. „Wir wollten in der Lage sein, alles für Immobilienbesitzer und Immobilienmakler auf dem Markt erfordern könnte.“
1000hands hat sein Angebot erweitert und bietet nun einen kostengünstigen Online-Dienst zum Erstellen von Grundrissen an, der auf kleinere Immobilienprojekte zugeschnitten ist und für den kein Besuch vor Ort erforderlich ist.
Benutzer erstellen ein Konto, wählen aus einer Auswahl an Grundrissstilen und geben so viele Informationen wie möglich ein. Sie können auch alte Grundrissentwürfe oder sogar selbst erstellte Skizzen in das System hochladen, bevor sie die Bestellung aufgeben.
Im Backend weist die Plattform den Auftrag einem festangestellten Zeichner zu, der anhand der Angaben einen professionellen Grundriss mit Maßangaben und Möbelplatzierungen erstellt.
Um eine bereitzustellen optimales Kundenerlebnis, 1000handsDer neue Online-Grundrissdienst musste Folgendes bieten:
- Verschiedene Grundriss-Vorlagen: Kunden können aus einer Vielzahl von Layoutstilen wählen.
- Individuelle Anpassungsoptionen: Nutzer können ihren Plänen Elemente wie Möblierung, Bemaßung oder einen Nordpfeil hinzufügen.
- Preisberechnungen in Echtzeit: Die Preise werden dynamisch basierend auf den ausgewählten Optionen angepasst.
- Berechnung der Gesamtfläche: Es werden genaue Flächenmessungen bereitgestellt.
- Datei-Upload-Funktionen: Kunden können eigene Entwürfe, Skizzen und Maße hochladen.
Ziel dieser Funktionen war es, die Website in einen Konfigurator zu verwandeln, mit dem benutzerdefinierte Grundrisse auf der Grundlage der Kundenauswahl erstellt werden können. Darüber hinaus 1000hands Weitere Anforderungen an die Website wurden ermittelt, darunter:
- Eine Registrierungsplattform
- Eine Abrechnungsplattform (zur Schnittstelle mit Kreditkarten und PayPal)
- Ein Rechnungsmodul
- Internes Workflow- und Auftragsmanagement
- Kommunikationssystem hin und her mit dem Kunden
Mit Customer Experience etwas bewegen
1000hands stellte den neuen Service vor schrittweise über vier Wochen um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten, indem neue Aufträge über das aktualisierte System ausgeführt werden, bestehende Aufträge jedoch auf der alten Plattform abgeschlossen werden.
Die neue Website vereinfacht den Bestellvorgang und ermöglicht es Kunden, Grundrissbestellungen in nur vier einfachen Schritten aufzugeben:
- Wählen Sie aus mehreren vorgefertigten Vorlagen einen Grundriss aus.
- Wählen Sie ggf. Optionen und gewünschte Dienste aus, beispielsweise eine Flächenberechnung.
- Laden Sie Skizzen oder alte Grundrisse in das Projekt hoch.
- Nehmen Sie letzte Änderungen am Projekt vor, geben Sie Zahlungsinformationen ein und erteilen Sie die Bestellung.
Bei jedem Schritt des Prozesses eine Preisberechnung in Echtzeit wird zur besseren Transparenz auf dem Bildschirm angezeigt. Sobald alle erforderlichen Angaben eingegeben und das Projekt abgeschlossen ist, wird die Bestellung aufgegeben.
Als AutoCAD (Computer Aided Design) basiertes Unternehmen 1000hands Außerdem wurde das Backend optimiert, um einen geteilten Workflow effektiv verwalten zu können.
„Sobald ein Projekt eingeht, Starten Sie AutoCAD”, sagte Huthmacher. „Mithilfe der neuen, größeren Bibliothek an Vorlagen und Komponenten können sie entweder schnell einen Entwurf erstellen oder weitere Informationen anfordern, bevor sie mit der nächsten Bestellung fortfahren.“
Wenn ein Verfasser weitere Einzelheiten benötigt, um eine Anfrage zu bearbeiten, Mendix Anwendung verfügt über eine E-Mail-basierter Chatbot Feedback-Routine, die eine einfache Kommunikation mit Kunden ermöglicht. Sobald die erforderlichen Informationen vorliegen, werden alle zusätzlichen Servicegebühren automatisch innerhalb der Plattform abgewickelt, wodurch ein reibungsloses Rechnungs- und Zahlungserlebnis gewährleistet wird.
Mit unserer MendixDank des automatisierten Workflow-Systems von , das langwierige und sich wiederholende Aufgaben effizient verwaltet, können sich die Zeichner auf die differenzierteren und komplexeren Aspekte ihrer Arbeit konzentrieren. Dadurch ist das Team nun in der Lage, mit der neuen Website täglich bis zu beeindruckende 300 Aufträge abzuwickeln.
„Unser Team arbeitet sehr schnell“, so Huthmacher. „Jeder Mitarbeiter kann bis zu 20 Aufträge pro Tag abarbeiten – das hilft uns, kosteneffizient zu bleiben.“
Mit Change Management Potenziale freisetzen
1000hands ins Leben gerufen eine umfassende Change-Management-Strategieund bot umfangreiche Schulungen an, um sicherzustellen, dass sich sowohl Kunden als auch Mitarbeiter problemlos an die Nutzung der neuen Online-Plattform gewöhnen konnten.
„Einige der Benutzer waren zunächst etwas zögerlich“, erklärt Huthmacher. „Die alte Lösung gab es seit 2008, also wir haben mit etwas Widerstand gerechnet als wir ihnen eine scheinbar komplexe neue Software vorstellten.“
Um das neue System effektiv zu verwalten und zu warten, 1000hands nutzt eine Mischung aus interner und externer Unterstützung.
Intern wurde ein eigener Manager für die Mendix Projekt, ein Mitarbeiter mit technischem Hintergrund und Erfahrung im Kundenservice. Heute überwacht dieses Teammitglied die gesamte Entwicklungsroutine, leitet tägliche Stand-ups und verwaltet 1000hands' Agile Sprints und User Story-Erstellung.
Äußerlich, 1000hands arbeitet mit BlauBerk, einer der größten deutschen Mendix Integratoren. Die erfahrenen Entwickler von BlueBerk unterstützen 1000hands bei der Bewältigung von Implementierungs- und Wartungsproblemen und um sicherzustellen, dass das System effizient läuft.
Für Huthmacher, die sechs BlueBerk-Entwickler, die mit 1000hands waren in den letzten beiden Jahren von unschätzbarem Wert für das Team.
Mit Low-Code neue Wege gehen
1000hands' Reise zeigt die transformative Kraft der Low-Code-Entwicklung, mit Mendix Ermöglicht die Teamerweiterung und verbessert die Servicequalität in einer schnelllebigen Branche.
„Dank unseres nahezu 24-Stunden-Services können wir an einem einzigen Tag bis zu 300 Grundrissanfragen bearbeiten“, so Huthmacher.
Huthmacher schätzt 1000handsDie Kundenbindungsrate für professionelle Kunden liegt bei über 90 %. Erste Rückmeldungen nach der Implementierung ihrer Mendix Die Resonanz auf die Anwendung war durchweg positiv. Viele Kunden lobten die erweiterten Funktionen, die größere Auswahl an Vorlagen und das bessere verfügbare Kommunikationssystem.
Um die komplexen Abläufe weiter zu rationalisieren, 1000hands plant die Nutzung aller Möglichkeiten der Mendix Toolset in ihren Anwendungen.