Bahnbrechendes Compliance-Management transformiert den Casinobetrieb

Casinos erwecken oft Bilder von hellen Lichtern und Opulenz, aber hinter den Kulissen steht die Branche vor erhebliche Störung. Diese Organisationen müssen sich in einem komplexen Netz sich ständig ändernder regulatorischer Anforderungen zurechtfinden, um weiterhin gesetzestreu zu bleiben und sich an das neue Verbraucherverhalten nach der Pandemie anzupassen.

Als Reaktion darauf stehen die Casinos unter zunehmendem Druck, Innovationen einzuführen und ein reibungsloses Spielerlebnis zu bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. CasinoSoft führt die Branche durch diese anspruchsvollen Compliance-Herausforderungen und Digitalisierungsanforderungen und sorgt dafür, dass die Casinos Bundesauflagen wie Titel 31 einhalten und gleichzeitig den Betrieb im Casino effizienter gestalten.

Als schlanke Organisation mit umfassender Branchenkenntnis nutzte CasinoSoft die Mendix Low-Code-Entwicklungsplattform um ihre Flaggschiff-Anwendung ComplianceCore in einer Umgebung neu zu erstellen, die ihnen im Laufe der Zeit eine schnelle Verbesserung ermöglichen würde. Heute hat sich ComplianceCore weiterentwickelt und umfasst Funktionen wie biometrische Authentifizierung und IoT-fähige Geldautomaten, um komplexe Spielprozesse in einem modernen, digitalen Erlebnis zu optimieren.

Eine große Wette auf Low-Code

In den Vereinigten Staaten sind Casinos mit einem Jahresumsatz von über 1 Million Dollar verpflichtet, Titel 31, ein Gesetz zur Bekämpfung der Geldwäsche, das die Meldung von Devisentransaktionen über 10,000 US-Dollar vorschreibt. Die Nichteinhaltung dieser Regelung zieht erhebliche Geldbußen und Strafen nach sich.

„In einem Casino ist jeder Mitarbeiter verpflichtet, eine Sensibilisierungsschulung zu Titel 31 zu absolvieren“, sagte Matt Montano, CEO von CasinoSoft. „Jede Abteilung muss wissen, was es ist, was es bedeutet, warum es wichtig ist, und letztendlich ist es eine Teamleistung, die Einhaltung der Anti-Geldwäsche-Vorschriften im gesamten Casino aufrechtzuerhalten.“

In der Vergangenheit war es für Casinos eine Herausforderung, ihr Compliance-Management zu optimieren, da:

• Vertrauen auf papierbasierte Prozesse
• Laufend personelle Herausforderungen nach der COVID-19-Pandemie
• Aktuelle Marktlösungen sind unflexibel und unfähig erfüllen die individuellen Bedürfnisse jedes Casinos

Das Team von CasinoSoft besteht aus Branchenexperten mit Erfahrung in den Bereichen Compliance und Gaming, die sich der Hürden, mit denen ihre Kunden heute konfrontiert sind, bestens bewusst sind.

„In den letzten Jahren herrschte ein weitverbreiteter Personalmangel, der Casinos im ganzen Land betraf. Diese Personalprobleme sind branchenweit verbreitet, weshalb es immer wichtiger wird, Softwarelösungen einzuführen, die Aufgaben automatisieren können“, sagte Michelle Key, Betriebsleiterin bei CasinoSoft.

CasinoSoft sah eine Möglichkeit, Casinomanagern ein differenziertes Erlebnis zu bieten, indem es Lösungen ohne den mit der Branche typischerweise verbundenen Altlasten bereitstellte. „In der Welt nach der Pandemie veranlassten uns die erhöhten regulatorischen Anforderungen dazu, nach Möglichkeiten zu suchen, Casinos dabei zu unterstützen, mit weniger mehr zu erreichen. Automatisierung, optimierte Arbeitsabläufe und IoT-Operationen sind für die Erfüllung ihrer regulatorischen Verpflichtungen unerlässlich“, sagte Montano.

Im Jahr 2006 hatte Montano eine frühe Version von ComplianceCore mit C#, was für ein kleines Team im Laufe der Zeit zu starr und umständlich wurde, um es zu warten und zu iterieren. Im Jahr 2018 begann ihr Team mit der Untersuchung von Low-Code-Plattformen und entschied sich schließlich für Mendix für seinen Flexibilität bei der Cloud-Bereitstellung, anpassbare Funktionen und nahtloses System Integrationsmöglichkeiten.

"Mendix bietet die Flexibilität einer Bereitstellung vor Ort, in der Cloud oder in Hybridsystemen, und wir sind von seiner Entwicklung beeindruckt“, so Montano. „Es bietet außerdem ein Maß an kundenspezifischer Anpassung, das in einer herkömmlichen Anwendungsumgebung nicht möglich ist, da dies zu einem komplizierten und unhandlichen Code führen könnte.“

Höhere Anforderungen an die Compliance

ComplianceCore hilft CasinoSoft-Kunden weiterhin dabei, flexibel auf sich ändernde Branchenvorschriften zu reagieren. Das System umfasst verschiedene Integrationen und Workflows, die Transaktionen und Spielerverhalten überwachen und betrügerische Spielmuster erkennen.

Die Kernfunktionalität der Lösung – die Einhaltung von Titel 31 – wurde in den letzten zwei Jahren erweitert und umfasst nun auch Funktionen wie:

• Unterstützung bei der Steuerprüfung einschließlich W2G-Berechnungen und Abzüge für Jackpot-Gewinne über 1,200 $
• IoT-fähig Geldautomaten, um den Fluss der Bargeldtransaktionen im Casino genauer zu verfolgen
• Biometrische Identifizierung um Wetten automatisch bestimmten Personen zuzuordnen

„Wir statten einen unserer Geldautomaten mit IoT-Funktionalität aus, um mit ComplianceCore zu kommunizieren. Wir brauchen die Daten auch dann, wenn jemand in einem Kasino eine Bargeldtransaktion über einen Automaten durchführt“, sagte Montano. „Das wird sehr innovativ sein, und das ist etwas, das die Flexibilität des Mendix Microservices-Architektur macht es sehr machbar.“

Diese Funktionsaktualisierungen entsprechen dem Hauptziel von CasinoSoft, die sich sonst wiederholende, manuelle Arbeit der Casino-Mitarbeiter zu automatisieren – und dies in einer modernen Benutzeroberfläche zu tun, die für jeden Mitarbeiter einfach zu verwenden ist.

„In Casinos, in denen die Kunden häufig Jackpots gewinnen, verarbeiten mit iPads ausgestattete Mitarbeiter die Kundeninformationen direkt vor Ort“, erklärte die Produktmanagementleiterin Liz Rogentine. „Bei Kunden, die alle 10 Minuten einen Jackpot gewinnen, geht der Vorgang schnell.“

„Mit Low-Code haben wir drei separate, manuelle Transaktionen in einen einzigen Eintrag umgewandelt und so das Risiko menschlicher Fehler deutlich reduziert“, fügte sie hinzu. „Dieser Ansatz verbessert die Compliance und ermöglicht es einer einzelnen Person, mehr Aufgaben zu erledigen mit höhere Effizienz."

ComplianceCore bietet robuste Integrationsmöglichkeiten für über 30 verschiedene Softwareanbieter zur Geldwäschebekämpfung oder zur Erkennung von Kundendaten. Laut Rogentine sind diese Integrationen entscheidend, um schnellere Transaktionen und Auszahlungen zu ermöglichen.

„Wir bezeichnen es als ‚unsichtbare Compliance‘ – etwas, von dem die Kunden weniger wissen, da diese Prozesse im Hintergrund ablaufen. Dies führt zu einem weniger störenden Erlebnis, da sie beispielsweise nicht häufig ihren Führerschein vorzeigen müssen“, fügte sie hinzu.

Zusätzlich zur Backend-Effizienz von ComplianceCore bietet ein einfach zu bedienendes Front-End-Erfahrung ist ebenso wichtig, die Software für Mitarbeiter aller Erfahrungsstufen zugänglich zu machen.

„Selbst für technisch nicht versierte Benutzer wie mich machen die hellen Schaltflächen und Farben die Arbeit unkompliziert und effizient. Unsere Kunden sind immer wieder erstaunt, wie einfach und intuitiv die Bedienung ist“, sagte Key. „Diese Lösung erspart unseren Kunden Hunderte von Arbeitsstunden – was unendlich wertvoller ist, wenn Ihr Unternehmen unter Personalmangel leidet.“

„Vor der Pandemie hatten viele Casinos Compliance-Abteilungen mit etwa sieben Mitarbeitern. Nach der Pandemie bestehen diese Abteilungen vielleicht aus höchstens drei Personen. Und sie erledigen die Arbeit immer noch mit ComplianceCore, sodass sie etwa 4 Vollzeitäquivalente an Aufwand einsparen können“, fügte Montano hinzu.

Kundenorientierung bringt große Erfolge

„Da wir landesweit mit Casinos zusammenarbeiten, müssen wir uns nicht nur an die Bundesvorschriften halten. Viele unserer Casinos sind Stammeskasinos und haben daher ihre eigenen Regeln und Vorschriften“, sagte Key. „Jeder Staat und jeder Stamm hat seine eigenen Anforderungen. Die Einhaltung aller dieser Anforderungen wäre ohne eine starke Kundenbeziehung sehr schwierig.“

CasinoSoft konfiguriert das Setup von ComplianceCore sorgfältig, um die Bedürfnisse seiner Kunden zu Beginn der Partnerschaft zu erfüllen. Die Kommunikationslinien sind immer offen und CasinoSoft führt einige der besten Lösungsverbesserungen auf Ideen zurück, die direkt von seinem Kundenstamm stammen.

„Unsere Kunden haben fantastische Ideen für zusätzliche Funktionen oder Möglichkeiten und wir haben erkannt, wann auch andere davon profitieren können“, so Key. „Ob es sich um eine Anfrage für geteilte Auszahlungen am Spielautomaten handelt, wenn ein Spieler den Jackpot knackt, oder um einen neuen Bericht, Matt wird es umsetzen.“

Laut Key ist die Fähigkeit von CasinoSoft, effektiv auf sich verändernde Kundenwünsche zu reagieren, zurückzuführen auf die schnelle Entwicklung Kapazität, die sie durch Mendix. „Normalerweise passieren die Dinge nicht so schnell. Es ist wirklich ein Beweis für Matts Reaktionsfähigkeit in Kombination mit der Kraft von Mendix," Sie sagte.

„Letztendlich bleiben wir mit unseren Kunden in Kontakt, um vorauszusehen, was auf sie zukommt. Und mit Mendix, können wir sehr schnell mit kuratierten Lösungen reagieren“, teilte Rogentine mit.

„Und dank unseres kundenorientierten Ansatzes hat uns kein einziger Kunde verlassen – nicht ein einziger“, fügte sie hinzu.

Skalierbare Technologie unterstützt Unternehmenswachstum

Seit der Umsetzung ihrer MendixCasinoSoft hat dank seiner integrierten Lösung ein bemerkenswertes Wachstum und eine beachtliche Expansion erlebt. Derzeit wickelt das Unternehmen jährlich fast 80 Millionen Transaktionen ab und hat seine Kapazitäten erweitert, um eine Bandbreite von 200 bis 5,500 Spielautomaten zu unterstützen.

„Wir haben erfolgreich herausgefunden, wie man horizontal Treppe Mendix in großen Umgebungen, wodurch wir verschiedene Dienste separaten Servern zuweisen können, um eine hohe Leistung und Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten“, erläutert Montano.

„Derzeit sind einige unserer Sportwettenanbieter in zwölf verschiedenen Bundesstaaten aktiv, wo wir über verschiedene mobile Apps und Endpunkte überwachen“, fügte er hinzu. „Wir haben bei unserem Wachstum große Sprünge gemacht und tun dies auch weiterhin.“

Ihr Wachstumspfad im Jahr 2023 umfasst zwei große Immobilien am Las Vegas Strip. „Unsere wachsende Präsenz ist in der Tat eine aufregende Leistung“, sagte Keys. „Im Jahr 2024 expandieren wir bereits im gesamten Pazifikraum und in neuen Staaten im ganzen Land. Dies könnte unser bisher wachstumsstärkstes Jahr werden!“

Die Bedeutung dieser Projekte und der Implementierung von ComplianceCore in der Anfangszeit der Casinos kann nicht genug betont werden.

„Wir helfen ihnen, eine Lösung zu entwickeln, die nicht nur einzeln herausragend ist, sondern auch über ein Bindegewebe verfügt, das alles nahtlos miteinander verbindet. Und wenn unsere Kunden bei diesem Unterfangen erfolgreich sind, ebnet das den Weg für uns, auch in unserer Rolle herausragend zu sein“, sagte er.

Am meisten stolz ist Rogentine auf die Customer Experience CasinoSoft kann nun auf allen Ebenen bieten. „Die schnelle Abwicklung und der Service, den wir dank der Zusammenarbeit mit Mendix ist für uns als Team eine riesige Leistung. Man kann die Dynamik spüren, wenn wir gemeinsam vor Ort sind. Unser Produkt und unsere Kunden liegen uns am Herzen. Wenn Kunden heute mit einem Problem oder Anliegen zu uns kommen, können wir schnell und effektiv darauf reagieren.“

Low-Code-Lösungen für komplexe Probleme

Der Weg von CasinoSoft spiegelt die transformative Kraft von Low-Code in einer traditionell komplexen und regulierten Branche wider. Mendix ermöglicht es dem Team, Domänenwissen zu nutzen, schnell auf Kunden- und Branchenänderungen zu reagieren und seine Entwicklungskapazitäten zu erweitern.

„Ein Großteil unserer Fähigkeit, Kunden zu unterstützen, hängt mit der Mendix Plattform, die die Notwendigkeit eines dedizierten Entwicklerteams für jedes einzelne Produkt und die monatelange Entwicklungsarbeit überflüssig macht“, sagte Rogentine. „Wir nennen Mendix Unser zweiter Entwickler, und es setzt wirklich viele unserer Ressourcen frei, sodass wir uns auf unsere Kunden konzentrieren können.“

„Wir teilen und erobern. Wir sind ein kleines Team, das sich bewegt und vorankommt. Es war eine aufregende Reise und wir wachsen. Ich bin stolz, Teil dieses kleinen Teams gewesen zu sein, das daran beteiligt war, diesen Ort zu erreichen“, fügte Key hinzu.

Heute bewältigt CasinoSoft nicht nur die Komplexität der Compliance, sondern definiert den Industriestandard neu und stellt sicher, dass seine Kunden in einer Ära der Digital-Transformation.

„Wir haben erfolgreich eine Weltklasse-Anwendung entwickelt und können selbstbewusst mit jedem konkurrieren“, sagte Montano.