Isracard beschleunigt Entwicklung und Prozesseffizienz mit Mendix und RedHat

Isracard ist der führende Anbieter von Kreditlösungen und Zahlungsabwicklung in Israel. Für Finanzdienstleister ist die Bereitstellung eines reibungslosen Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung, um in der heutigen digitalen Welt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Vertriebsteams von Isracard sind die ersten Ansprechpartner für die Kundeninteraktionen. veraltete Legacy-Systeme hinderten sie daran, Kundenanfragen so effizient wie möglich zu bearbeiten. Isracard brauchte eine Möglichkeit, seinen Mitarbeitern und Kunden neue Software in einer Geschwindigkeit bereitzustellen, die dem Tempo der Veränderungen in der Branche gerecht wurde.

Im Jahr 2022 verabschiedeten sie die Mendix Low-Code-Plattform im Tandem mit der Red Hat OpenShift  von Quibim um neue Anwendungen von Anfang bis Ende schnell, sicher und zuverlässig zu entwickeln.

Den Legacy-Rückstand überwinden

Die Mitarbeiter von Isracard verlassen sich auf eine breite Palette von Technologieplattformen, von denen viele ihre Anforderungen ausreichend erfüllen. Einige sind jedoch veraltet und für die Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit zu mühsam geworden.

Isracard wollte diese Systeme erweitern oder ersetzen können – und zwar schnell. Schließlich kam das Unternehmen zu dem Schluss, dass eine Low-Code-Plattform eine sinnvolle Ergänzung seiner Entwicklungsstrategie sein könnte.

Isracard bewertete zwei Plattformen – Mendix und OutSystems – Entscheidung für Ersteres aus folgenden Gründen:

• Verfügbarkeit lokaler Partner und Support, die entweder in Israel ansässig sind oder Hebräisch sprechen.
• Multi-Cloud-Bereitstellungsoptionen, da Isracard aufgrund seiner Branchen- und Cybersicherheitsanforderungen eine Bereitstellung vor Ort durchführen muss.

"Mendix würde viel arbeiten einfacher vor Ort Das ist für uns eine Voraussetzung“, sagte Bakshi.

Isracard engagierte zwei Entwicklungspartner – Matrix IT und TOCnDix – im Jahr 2022 einen Proof of Concept (POC) durchzuführen. Ziel des POC war es, Folgendes zu demonstrieren:

• Der Prozess der Entwicklung eines grundlegenden Workflows in Mendix.
• Wie die Anwendung mit einer externen Datenbank interagieren würde.
• Dass diese grundlegenden Elemente in zukünftigen Projekten wiederverwendet werden könnten.

„Wir haben den POC entwickelt mit ein minimaler Workflow – nur ein paar Schritte und einige Bildschirme mit Feldern und Validierung“, sagte Vered Lefkowitz, Softwareentwickler bei TOCnDix. „Isracard wollte das Produkt wirklich verstehen, sie wollten nicht nur eine Lösung. Heute sind sie stark in die Entwicklung eingebunden und haben immer mehr Leute, die intern entwickeln.“

Gewährleistung von Geschwindigkeit, Leistung und Sicherheit

Die schnelle Entwicklung neuer Anwendungen war für Isracard oberste Priorität – nur übertroffen von der Notwendigkeit, dies in ein sicherer und kontrollierter Weg. Bevor Isracard seine erste Anwendung entwickelte, arbeitete das Unternehmen gemeinsam mit seinen Partnern daran, den Grundstein für einen langfristigen Erfolg zu legen.

Joseph Horvath ist ein Lösungsarchitekt bei Matrix IT, der seit der Gründung von Isracard mitarbeitet. Mendix„Die Projekte bei Isracard erforderten zahlreiche Integrationen, manchmal auch mit Altsystemen, daher war es sehr wichtig, die bestmögliche Leistung sicherzustellen“, sagte Horvath.

Isracard gewährleistet optimale Leistung mit Mendix durch:

• Erstellen wiederverwendbarer API- und REST-Protokolle zur Integration in die zahlreichen Datenbanken und Altsysteme von Isracard.
• Automatisieren Sie DevOps-Prozesse, beispielsweise die Erstellung neuer Umgebungen, um die Konsistenz zwischen Projekten sicherzustellen.
• Der Einsatz ihrer Mendix Anwendungen neben der RedHat OpenShift-Plattform.

„Auf der Infrastrukturebene haben wir Isracard-Vorlagen erstellt in Mendix die wir jedes Mal nutzen können, wenn wir mit der Arbeit an neuen Anwendungen beginnen“, sagte Bakshi. „Wir sind Erstellen wiederverwendbarer Komponenten und Module, und stellt in einigen Fällen auch einen Anruf zwischen Anwendungen her, damit die Verbindung aufrechterhalten wird.“

Durch die Schaffung einer containerbasierten IT-Infrastruktur mit RedHat OpenShift und Entwicklung mit MendixIsracard verkürzt die Entwicklungs- und Bereitstellungszeit und behält gleichzeitig eine bessere Übersicht über die Anwendungsleistung. Angesichts der Anforderungen ihrer Branche bietet die kombinierte Leistungsfähigkeit beider Plattformen Isracard Sicherheit und Konsistenz während sie ihr Portfolio an Low-Code-Anwendungen skalieren.

„Die OpenShift-Plattform verfügt über Konsolen- und Protokollfunktionen, die beispielsweise eine Verbindung zu Kubernetes oder Kafka ermöglichen. Außerdem haben wir ein Dashboard, auf dem wir die Leistungs- und Infrastrukturdetails der Mendix Anwendungen“, fügte Horvath hinzu.

Verbesserung von Vertrieb und Kundensupport

Die Vertriebsmitarbeiter von Isracard führten Kundenanfrageprozesse normalerweise in älteren Oracle Forms-Lösungen durch. Ihre erste Mendix Ziel des Projekts war die Entwicklung einer Anwendung zur Verbesserung der Bearbeitung von Kreditanfragen der Kunden durch die Vertriebsmitarbeiter von Isracard.

Die neue Anwendung – SMART – wurde entwickelt in nur 8 Monaten. Die Anwendung kann aus dem CRM-System von Isracard geöffnet werden. Dabei wird automatisch eine Ansicht mit allen relevanten Kundendetails und einem geführten Workflow angezeigt.

Anstatt Kunden nach ihren Informationen zu fragen, ruft SMART über eine Integration mit dem CRM-System den Namen, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und die Kontoinformationen des Kunden ab. Die Anwendung führt den Verkäufer durch einen Workflow, der Szenarien basierend auf dem Risiko oder den Zinssätzen des Kunden durchspielen kann, und führt ihn dann durch eine Verhandlung, um zu einem Angebot zu gelangen, mit dem der Kunde zufrieden ist.

Neben den Kunden- und Angebotsinformationen zeigt die Anwendung auch die richtigen Formulierungen und Vereinbarungen an, damit der Verkäufer kommunizieren kann, ohne dass er sein Skript auswendig lernen muss.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, muss sich der Verkäufer nicht mehr um das Senden der Folge-E-Mail und der Dokumentation oder das Aufzeichnen der Details im CRM kümmern – dies wird automatisch von SMART erledigt.

„Wir haben den Ablauf erstellt, damit das Vertriebsteam die Anfragen schneller bearbeiten kann. Es ist ein sehr schöner Ablauf, für dessen Verwendung man nicht viel Erfahrung braucht“, sagte Bakshi.

Die neue Anwendung wird von vielen Vertriebsmitarbeitern verwendet und hat erfolgreich Folgendes reduziert:

• Die Zeit, die erforderlich ist, um neue Teammitglieder in der erfolgreichen Durchführung des Anforderungsprozesses zu schulen.
• Die Anzahl der Systeme oder Fenster, die ein Benutzer während des gesamten Prozesses über die REST-Dienste anderer Systeme für eine einzelne Ansicht geöffnet haben muss.
• Die Zeit zur Bearbeitung neuer Kreditanträge.

„Das ursprüngliche Legacy-System hatte einige Leistungsprobleme aufgrund der Geschäftsregeln und -logik. Mendix konnten wir parallele und Batch-Prozesse im Backend was die Leistung verbessert hat“, sagte Horvath.

Die IT war nicht die einzige Gruppe, die mit den Verbesserungen innerhalb von SMART zufrieden war.

„Es war ein schönes Gefühl, dass sie davon begeistert waren und immer noch daran glauben. Sie haben gesehen, dass wir schnell auf ihre Anforderungen reagieren konnten“, sagte Lefkowitz.

Die Grundlage der SMART-Anwendung wurde dann übernommen und für eine neue Iteration namens SMART Biz wiederverwendet. „Die Geschäftsanforderungen für SMART Biz sind anders, aber es folgt ähnlichen Schritten und verfügt über einige gemeinsame APIs. Die Datenverwaltungsinteraktion und die Benutzeroberfläche sind ebenfalls gleich. Wir begannen mit der Basis und dann geändert, was wir brauchten“, sagte sie.

Als Ergebnis wurde SMART Biz in nur 4 Monaten entwickelt – in der Hälfte der Zeit von SMART. „Wir können sehr schnell eine Demo oder einen Proof of Concept erstellen mit Mendix. Die Entwicklungszeit ist kurz und die Implementierung und Bereitstellung verlaufen reibungslos“, sagte Horvath.

Die Lücke zwischen Unternehmen und IT schließen

Ein Eckpfeiler von Isracards Arbeit mit Mendix ist eine Veränderung in der Art und Weise, wie Business und IT während des gesamten Softwareentwicklungszyklus zusammenarbeiten. Das Team arbeitete in ein agiler Weg – Verwalten von Aufgaben in Jira, führt jede Woche Sprint-Reviews durch und führt regelmäßig neue Fixes und Funktionen ein.

„Es war nicht wie bei anderen Projekten in der Vergangenheit, bei denen sie die gesamte Anwendung erst sahen, als alles fertig war“, fügte er hinzu.

Mitglieder des Vertriebsteams, die das System nutzen würden, wurden in die Überprüfungszyklen eingebunden. „Sie fühlten sich an unseren Entwicklungsentscheidungen beteiligt“, sagte Bakshi.

Lefkowitz dachte über konkrete Fälle nach, in denen Benutzer-Feedback wurde direkt in eine neue Funktion umgewandelt. „Es kann Ausnahmen von den Prozessen geben, die wir in den Anwendungen definiert haben, daher wollten die Benutzer die Möglichkeit haben, diese aufzuzeichnen“, sagte sie.

„Der typische Prozess kann beispielsweise zeigen, dass ein Kunde keinen Anspruch auf eine bestimmte Art von Karte oder Kredit hat, und dann besteht der nächste Schritt darin, den Workflow zu schließen. Die Benutzer teilten uns jedoch mit, dass sie stattdessen möglicherweise andere Produktoptionen einführen möchten. Dies waren kleine Anpassungen, die die Anwendung viel benutzerfreundlicher machten.“

Neue Arbeitsweisen ermöglichen

Heute hat Isracard drei Mendix Anwendungen, die ihre Kredit- und Kreditkartenverkaufsprozesse unterstützen. Sie sind zuversichtlich, dass Mendix ist der richtige Weg, um sie bei ihrer Mission zu unterstützen, die Softwareentwicklung auf sichere und stabile Weise zu beschleunigen.

Angesichts derart engagierter Geschäftsbenutzer konzentrieren sich Bakshi und das Team darauf, Updates und neue Funktionsanforderungen für ihre bestehenden Anwendungen bereitzustellen und gleichzeitig einen Fahrplan für die Zukunft zu entwerfen. Sein Ziel ist es, Mendix und RedHat für mobile Anwendungen und auf neue Abteilungen wie Personalwesen oder Betrieb auszuweiten.

Das Team legt einen Schwerpunkt auf Förderung der Möglichkeiten of Mendix sowohl intern als auch extern. „Jeder hört das Wort Mendix in der Organisation, aber noch nicht jeder weiß, was es kann. Wir haben da noch einiges zu tun, aber sie sehen die Ergebnisse und sie sehen zufriedene Kunden, also spricht es in vielerlei Hinsicht für sich selbst“, sagte Bakshi.

Isracard ist auch gespannt auf die Akzeptanz von Mendix in ganz Israel und hofft, dass es bald eine wachsende Community von Benutzern geben wird, mit denen man gemeinsam lernen kann.

Für Bakshi und das Team liegt der wahre Wert darin, Projekte wie SMART zum Erfolg kommen zu sehen und Machen Sie einen Unterschied für die Mitarbeiter von Isracard täglich. „Manchmal gehe ich in die Verkaufsabteilung und schaue auf ihre Bildschirme, und jeder verwendet Mendix, Mendix, Mendix. Viele Menschen nutzen unsere Anwendung – und ich sehe, dass unsere Arbeit eine echte Wirkung hat“, schloss er.