Digitalisieren Sie Versicherungsabläufe und Benutzererfahrung mit Low-Code

Texas Lebensversicherungsgesellschaft, eine Tochtergesellschaft von Wilton Re, ist die älteste Lebensversicherungsgesellschaft mit Sitz in Texas. Die Bereitstellung freiwilliger Lebensversicherungen für Arbeitnehmer über ihre Arbeitgeber mit Produkten, die leicht zu verkaufen und zu kaufen sind, ist das Herzstück aller Aktivitäten des Unternehmens.

Texas Life ist in den meisten Teilen der USA tätig und hat im Jahr 700,000 rund 2016 Policen verwaltet. Das Unternehmen ist bestrebt, ein unübertroffenes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass seine Betriebsabläufe optimiert sind, um einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Das Unternehmen verwaltet seine Betriebsabläufe auf Basis einer veralteten Softwareanwendung, die ursprünglich aus den frühen 2000er Jahren stammt, und hat sich kürzlich für eine umfassende digitale Transformation seiner Betriebsabläufe und Dienstleistungen entschieden, um seine Abhängigkeit von manuellen, papierbasierten Prozessen zu verringern. Es wurde eine Strategie festgelegt, die die Neudefinition und Digitalisierung von Arbeitsabläufen, die Umschreibung veralteter Anwendungen und die Erstellung von Self-Service-Portalen für Kunden und Makler umfasste.

„Unsere große Herausforderung bestand darin, diese Transformation gleich beim ersten Mal richtig, kostengünstig und mit minimalem Aufwand und Risiko umzusetzen“, fügte er hinzu.

Überwindung von Hürden bei Altsystemen

Der Texas Life-Plan beinhaltet die Neufassung der Legacy-System zur Unterstützung digitaler Prozesse und zur Erstellung von drei Self-Service-Webportalen.

Das Projekt nutzt ein kleines Team von Entwicklern, die in erster Linie Business-Analysten und erst in zweiter Linie Programmierer sind. Diese Geschicklichkeit spiegelt die Komplexität der Geschäftsprozesse und regulatorischen Anforderungen wider, die verstanden werden müssen, um Arbeitsabläufe zu entwerfen und Anwendungen zu ihrer Unterstützung zu erstellen. Das bedeutet jedoch, dass die Entwickler des Unternehmens keine Experten im Programmieren sind.

Kombinieren Sie dies nun mit der Tatsache, dass digitale Innovation in der Versicherung ist von Natur aus iterativ und erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Benutzern. Das Ergebnis ist ganz klar, dass Texas Life eine Anwendungsentwicklungsplattform finden musste, die:

• Ist für geschäftsorientierte Entwickler intuitiv zu bedienen
• Unterstützt einen agilen Ansatz
• Verbindet nahtlos mehrere Geräte und Formfaktoren

In Low-Code investieren

Andy Wood, der CIO der Muttergesellschaft von Texas Life, war vertraut mit der Mendix Low-Code-Entwicklungsplattform und förderte ein Proof of Concept-Projekt.

Nach erfolgreichen Tests der Plattform übernahm Texas Life Mendix und begann mit dem Aufbau einer internen Kompetenzzentrum das die Plattform zusammen mit der Scrum-Methodik nutzt, um schnell neue Anwendungen bereitzustellen.

„Unsere geschäftsorientierten Entwickler haben schnell festgestellt, dass im Vergleich zu herkömmlichen Codierungstechniken die Mendix Der visuelle Modellierungsansatz ermöglicht es ihnen, sich auf die Geschäftsprozesse sowie auf Benutzer- und Compliance-Anforderungen zu konzentrieren“, sagte Kendrick.

"Mendix ermöglicht iterative, kollaborative Entwicklung”, fuhr er fort. „Der Entwickler und ein Geschäftsmann können zusammensitzen, Ideen austauschen, Arbeitsabläufe erstellen, Anwendungen entwerfen und problemlos auf dem Bildschirm verfeinern – Innovationen schaffen, ohne sich durch technische Details aufhalten zu lassen.“

Verbesserung von Betrieb und Benutzererfahrung

Texas Life hat mit seiner neuen Entwicklungsplattform viele Low-Code-Entwicklungen abgeschlossen, in Gang oder geplant.

Eine Self-Service-Alternative

Ihr Kundenportal ermöglicht Versicherungsnehmern:

• Viele einfache Aufgaben selbst erledigen
• Reduzieren Sie den Aufwand beim Telefonieren und Warten
• Papierformulare ausfüllen und zurücksenden

Seit Mitte 2015 sind viele Kunden vom Contact Center auf das Portal umgestiegen. Die Kunden signalisieren nicht nur, dass sie diesen Self-Service-Kanal bevorzugen, sondern da das Versicherungsgeschäft von Texas Life gesund wächst, gab es bisher auch keinen Bedarf, das Kundenserviceteam zu erweitern. Die Erweiterung der Portale, um den Zugang über mobile Geräte befindet sich in der Entwicklung.

Portale für Arbeitgeber, Makler und Agenten werden folgen.

Erweiterter Mitarbeiterzugriff

Darüber hinausDas Ersetzen der ausschließlich auf dem Büro verfügbaren Desktop-Schnittstellen der internen Legacy-Anwendung zur Richtlinienverwaltung durch Web-Frontends bietet den Mitarbeitern einen verbesserten Zugriff „jederzeit, überall und auf jedem Gerät“ und verbessert auch die Geschäftskontinuität.

Digitalisierung von Versicherungs-Workflows

Eine weitere große Initiative für Texas Life ist die Neufassung der bestehenden Policenverwaltungsanwendung zur Unterstützung digitale Workflows die die betriebliche Effizienz verbessern.

Das Unternehmen erwog die Lizenzierung eines Automatisierung von Geschäftsprozessen (BPM)-Tool und die Integration mit Mendix. Diese erheblichen Kosten konnten jedoch vermieden werden, da die Workflow-Modellierung in das Mendix Plattform in Form von „Mikroflüssen“.

„Obwohl wir zunächst dachten, wir bräuchten ein BPM-Tool, stellten wir schnell fest, dass Mendix „Mithilfe von Mikroflüssen könnte unser Entwicklungsteam anspruchsvolle Arbeitsabläufe und Logik visuell definieren“, erklärte Kendrick. „Wenn beispielsweise ein Versicherungsnehmer ein versicherungsgebundenes Darlehen beantragt, würde dies einen komplexen Arbeitsablauf mit vielen verschiedenen möglichen Logikpfaden auslösen, bevor wir die Anfrage verarbeiten können.“

Versichert bei Mendix

Discovering Mendix hat Texas Life außerdem dabei geholfen, seine Entwicklungsumgebung zu rationalisieren.

„Wir haben in der Vergangenheit die Anzahl der Technologien und Codierungsplattformen begrenzt und planen, dies auch in Zukunft so zu halten“, sagte Kendrick.

„Wir haben jetzt standardisiert auf Python für unsere zentrale Registrierungsplattform und Mendix für interne Workflows und externe Portale. Alle Anwendungen, die wir selbst schreiben, erstellen wir mit einem dieser beiden Tools, wodurch das Team seine Fähigkeiten vertiefen kann und unser Softwarebereitstellungsprozess einfacher und beschleunigt"

Kendrick fasste abschließend den Wert der Mendix Plattform bringt Texas Life: „Unser Geschäft muss digitale Prozesse annehmen und wir wollen schnell Innovationen hervorbringen, um Kundenservice und Betriebseffizienz sicherzustellen“, sagte er.