Avertra は、公益事業向けのデジタルエクスペリエンスプラットフォームで顧客に力を与えます

ローコードSaaS製品で公益事業業界を再活性化する開発会社

顧客の新しいエネルギー消費方法により、エネルギーおよび公益事業者は商品ベースを超えた進化を迫られています。顧客は優れたサービスを望んでおり、初めて、代替エネルギーはお客様がサービスを受ける場所の選択肢を提供することになります。

グローバルな統合サービス、製品開発、およびコンサルティング組織であるAvertra社は、エネルギーおよび公益事業業界内の企業が進化するために必要なツールを提供しています。しかし、まず最初に、会社は独自の変革を経験しなければなりませんでした。

マクロの問題にはマイクロサービスが必要

Avertra社の使命は、消費者の高まる要求に対して、エネルギーおよび公益事業会社が優れたサービスを提供することを妨げる問題を解決する、安全で安全かつ革新的なソリューションを提供することです。

これらの主要な問題の一つは、全般的な効率生の欠如です。顧客のオンボーディング・プロセスは良い例です。「エージェントは、顧客がサービステリトリーに移動できること、またそうであるべきことを確認するために一連の検証を行う必要があります。エージェントは、顧客が探しているものを知っている必要があり、簡単なプロセスを完了するには複数のシステム、画面、アプリケーションにアクセスする必要があります」とAvertra社の最高経営責任であるBashir Bseirani氏は説明します。

エネルギーおよび公益事業組織は、さまざまなスタンドアロン・アプリケーションを使用しています。それらのアプリケーションは孤立化しているため、データをまとめて、新規顧客の検証などの基本的なビジネス・プロセスを実行するには、手作業が必要です。「競合他社の多くは、レプリケーションベースの製品を構築しています。このため、ユーティリティで複数のソースシステムでデータを維持し、データの整合性を確保する必要があります。私たちはより良い方法があると確信していました。そのため、MiUtilityを構築することにしました」とBseirani氏は述べています。

MiUtilityプラットフォームは、公益事業会社が顧客にサービスを提供するために必要なさまざまな技術的機能とサービスを統合します。MiUtilityは、さまざまな機能やサービスに拡張できるようになる、再利用可能なコア・ドメインモデルのセットを備えたマイクロサービス・アーキテクチャを提供します。これにより、エージェントがビジネス・プロセスを実行するためにナビゲートしなければならないクリック数と画面数が簡素化されます。MiUtilityの製品の一つであるMiAgentを使用すると、今までオンボーディング・プロセスに16分かかっていたものが5分に短縮されます。

Avertraのオピニオンリーダーは、MiUtilityで公益事業を変革するという明確なビジョンを持っていましたが、そのビジョンを実現することは別の話でした。

確かなミッション

5年間で、Avertra社はそのミッションを果たしてMiUtilityを構築するために1,000万ドル以上を投資しました。「私たちにはゲーム部門に優秀な人材がいて、これらのプロジェクトに有能な仲間が取り組んでいますが、それでもさまざまな問題に直面し、テクノロジー問題はその一部でした」とBseirani氏は述べています。

Avertra社の開発チームは、米国、インド、中東、およびオランダに分散しています。コミュニケーションの問題や時差のため、リファクタリングや遅延が続きました。「エンジニアリングチームによる誤解は、アーキテクチャの問題につながり、実際の開発と納期に問題を引き起こしました」とBseirani氏は述べています。「これらすべては、ますます一層より多くの時間を必要としました」とBseirani氏。

プラットフォームに変更が必要な場合、法律、進化する顧客の期待、または基盤となるテクノロジーによって変更が行われたかどうかにかかわらず、コミュニケーションの問題と遅延が肥大しました。たとえば、Microsoft .NET Coreにアップグレードすると、アーキテクチャの再設計、統合テスト、およびユーザビリティテストのために、MiUtilityプロジェクトが数週間前に戻されました。Avertra社には業界の専門知識と開発の才能がありましたが、課題は大きな障害になりました。

Bseirani氏はこう述べています。「私たちは、何か別のことをしなければ、これらの問題は解決せず、私たちにとって変革はますます難しくなることに気づきました」

フィールド調査

Bseirani氏は、行動方針を決定するために費用便益分析を実行しました。「私たちにとってそれは簡単なことだったのです。数千万ドルの投資を放棄し、開発にローコードアプローチを採用することは経済的に合理的でした」とBseirani氏は述べ、次のように説明しています。

「『なぜローコードなのか』ではなく、『なぜローコードではないのか』ということが問題でした。ローコードは、アーキテクチャ上および技術上の多くの負債を一掃します。開発にではなく、イノベーション、デザイン、ユーザー・エクスペリエンス、カスタマー・エクスペリエンスに集中できます。これらは最も重要なことであり、エンジニアがそれらに集中することができる優れたプラットフォームが必要です」とBseirani氏。

Avertra社は、Gartner社がローコード開発分野のマーケットリーダーとして指定したベンダーを徹底的に評価しました。Avertra社の開発者は、各プラットフォームで同じアプリケーションを構築し、トラブルシューティングの容易さなど、さまざまな基準に基づいてプラットフォームを評価しました。Bseirani氏は、彼のチームが各プラットフォームの問題をどれだけ簡単かつ迅速に解決できるかを知りたいと思っていました。「トラブルシューティングの観点では、Mendixは、問題を解決するだけでなく、問題について自らを教育することができるという点で、はるかに強力なプラットフォームでした」とBseirani氏。

Bseirani氏にとってスケーラビリティもの鍵でした。「私たちの目標は、MiUtility.comが公益事業業界のSalesforce.comになることです。Mendixが、そのために必要な拡張性とスケーラビリティを提供できると確信しました」とBseirani氏は述べています。Bseirani氏はまた、最も柔軟性のあるプラットフォームを求めていました。これは、MiUtilityが将来にわたってエネルギーおよび公益事業会社をサポートし続けることができるようにするために重要です。「コグニティブ・サービスのためにSAPやWatsonなどと統合できるようにしたかったのです。「機械学習コンポーネントを導入したかった」とBseirani氏は述べています。

Avertra社は製品評価の結果、Mendixを選択しました。「Mendixの持つストーリーは、私たちが持つストーリーを思い起こさせるもので、とても気に入りました。私たちは、異なる方法で考え、より大きなプレーヤーがいる中でマーケットリーダーとして突出することを目指すイノベーターです」とBseirani氏は述べています。

強化されたローコード

MendixでMiUtilityを再構築する過程で、Avertra社の開発チームは自らを変革していきました。Mendixは、ビジュアルモデリングツールと再利用可能なコンポーネントを使用してアプリケーションの作成を加速するため、小規模なチームがMiUtilityの一部に焦点を当て共同作業を行うことができます。

「Mendixは、より小さなチーム環境で運用できるため、チームのコラボレーションを強化しました。Jeff Bezos氏は、2枚のピザというモデルを提唱しました。私たちの哲学は、1枚のピザを食べるのに十分な大きさのチームでアプリを開発できるようにすることです。Bezos氏が2枚のピザモデルを作ることを決めたとき、彼はMendixについて知りませんでした、そして彼はその威力も知りませんでした」とBseirani氏は述べています。

Mendixを使用すると、コラボレーションが向上するだけでなく、新しいエンジニアがAvertra社の開発環境に慣れやすくなります。Mendixが登場する前は、新しいエンジニアがモデル、アーキテクチャ、ビジネスケース、コードベース、および開発と展開のプロセスを理解するのに3から5か月かかりました。Mendixを使用すると、エンジニアは4週間程度でスピードアップすることができます。

Avertra社の開発チームには、革新するための十分な時間と機会があります。「『時間がある場合、市場に出すことができると思うものを作り、それを持ち帰って私たちに提示してください』と開発者やビジネスリーダーに対して言える自由な発想ができるようになったのです。それは私たち会社として極めて重要です」とBseirani氏は述べています。

変革への道しるべ

Mendixを搭載した新しく改良されたMiUtilityは、公益事業が顧客をサポートするためのテクノロジーを採用および使用する方法を変革するように設定されています。

「MiUtilityは、シンプルなセルフサービス・ソリューションとして始まり、高レベルの構成可能性を備えたマルチ製品プラットフォームに進化しました」とAvertra社、エンジニアリング、研究開発ディレクターであるMattDaniels氏は述べています。「MiUtilityの統合アーキテクチャは、柔軟性とさまざまな方法で統合できることに重点を置いています」MattDaniels氏。

Avertra社はMendixを顧客に再販し、顧客のニーズに合わせてMiUtilityをカスタマイズすることが可能です。そのため、MiUtilityはさまざまな統合をサポートしています。SAP IS-Uの完全に構築された拡張機能には、100を超えるWebサービス統合が含まれているため、公益事業はMiUtilityをすぐに使用できます。豊富なプラグイン・フレームワークにより、ユーティリティは、スケジューリング、本人確認、支払いシステムなど、業界で一般的に使用されている他のサービスとプラットフォームを統合することもできます。公益事業会社は、MiUtilityで独自のアプリケーションを開発することもできます。

顧客が彼ら自身をサポートすることを可能にしています。顧客は、Avertra社と一緒に作業したり、Avertra社が特徴、機能、接続をあらかじめ組み込んだMiUtilityライブラリを使用して独自のアプリケーションを開発し、顧客の全体的なビジネスパフォーマンスを向上させることができます。

公益事業ソフトウェアのクラウンジュール

Avertra社は、顧客が直面する新しい課題に対処する態勢を整えており、公益事業業界のニーズにより機敏に対応できるように変革してきました。MiUtilityの柔軟性は、展開にも及びます。

「Mendixを使用すると、数週間でコンセプトの実証を行うことができます。6週間以内にMendixとMiUtilityを使用して、公益事業会社を大きく変えることができます。これは前代未聞です。他のプラットフォームや他のサービスの組み合わせではそれを実行することは不可能です」とBseirani氏は述べ、次のように説明しています。「これらすべてにより、MiUtilityは、あらゆる公益事業がデジタル・トランスフォーメーションを実現するための最大のイネーブラーになります」